Le Cross Selling Fidélisation Secteur Bancaire

intégrer l’ensemble de la chaîne de satisfaction client • Un rôle critique à apporter sur la gestion des risques….et des opportunités • Une insuffisance très nette des réflexions sur le développement des activités et les stratégies de conquête et de fidélisation clients • Une rupture, très grave, de crédibilité et légitimité entre les top managers et l’encadrement et les salariés • Des entreprises de moyenne et petite taille prises dans le jeu éprouvant de la soustraitance….de survie ! © Confidentiel

lʼon souhaite être reconnu. Ces réticences révèlent en réalité plusieurs craintes. La première, et qui nʼest pas nouvelle, est la sécurité des données. En effet, depuis les débuts dʼInternet et du commerce en ligne, lʼombre du piratage des données bancaires et autres données personnelles plane au dessus des têtes des consommateurs. Ils ne souhaitent pas donner trop dʼinformations de peur de se les faire dérober, de se faire pirater ou escroquer. Et même si les règles de sécurité ont largement évolué

fonction auxiliaire d’information réactive à un outil de gestion proactif. L’activité bancaire, quant à elle, a été soumise au cours de ces dernières années à une évolution profonde des cadres réglementaires, le développement des marchés de capitaux et des métiers de bourse, la révolution des techniques de l’information, et la déréglementation, réduisant ainsi son rôle de catalyseur du marché financier, ce secteur a été également marqué par une concurrence très intense en matière des taux d’intérêt

Le Marketing et ses secrets Guide pratique du marketing pour les créateurs d’entreprise Le marketing des start-ups Des mêmes auteurs : Par Michel Badoc Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance, Revue Banque Édition Le Marketing bancaire de l’assurance, « Les Essentiels », Revue Banque Édition Patrick Georges : pgeorges@arcadis.be Michel Badoc : badoc@hec.fr http:/ /vendreaucerveau.blogspot.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément

par un diagnostic interne pour comprendre les attentes nouvelles des clients), - la formation intensive du canal de vente, voir quels sont les canaux de distribution, - la compréhension des attentes nouvelles, - de la conquête à la fidélisation. Cette étude a pour objectif de contribuer à rendre l’entreprise plus performante. En s’appuyant à la fois sur une meilleure prise en compte de son environnement, sur une plus grande capacité d’adaptation et de réactivité au niveau externe et

.................................................................................................................... 95 A) Lancement du site……………………………………………………………………………...…….96 B) Recrutement des internautes…………………………………………………………….………….123 C) Fidélisation des internautes…………………………………………………………………………130 PART.V: LA COMMUNICATION HORS MEDIA : UN UNIVERS DE TECHNIQUES INTERDEPENDANTES A MIXER ET A INTEGRER DANS LA MISE EN PLACE D’UN MARKETING COMPLET……………………………………………………………………………………142 V.1) LA MISE EN

réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux

Groupe a affiché des performances commerciales et financières de tout premier plan - confirmant le bien-fondé de ses choix stratégiques - lesquelles ont été consacrées par le plan de développement 2011-2013. Le Produit Net Bancaire s’est établi à 10.2 MMMAD. Le Résultat Net Consolidé s’est situé à 3 MMMAD et le Résultat Net Part du Groupe BCP a atteint 1.83 MMMAD. Parallèlement, les dépôts de la clientèle et les crédits à l’économie ont évolué

visera à définir ce phénomène, à fournir des éléments de compréhension de la réalité de l’Offshoring et à étudier son rôle potentiel dans la croissance de l’économie nationale. Pour éclairer cette analyse, nous prendrons l'exemple du secteur des centres d’appels, secteur fortement représentatif de l'Offshoring. Le premier chapitre visera à décrire le contexte de la délocalisation, essayant de comprendre la réalité de l’Offshoring. Le deuxième chapitre sera consacré à la genèse de l’Offshoring au Maroc

Direction des Grandes Entreprises et des Institutionnels DMZ : Demilitarized Zone DPP : Direction des Particuliers et des Professionnels EUR : Monnaie unique Européenne ETIC : Etat des informations Complémentaires GAB : Guichet Automatique Bancaire GPBM : Groupement Professionnel des Banques du Maroc IR : Impôt sur les Revenus IRS : International Retail Services IS : Impôts sur les Sociétés ISO : Organisation Internationale de Normalisation IVT : Intervenant en Valeurs de Trésor