Le Cyber Merchandising

Le système d’information commercial de la CBGN - 19 - Les catégories de consommateurs, le schéma ci-après représente la clientèle la plus importante de la CBGN et la part de chaque catégorie : HOTEL / SNACK 3% AUTRES (Cyber, …) 3% DEPOT DE LAIT 6% CAFES 16% ALIMENTATION GENERALE 72% Autres : Les grossistes ; Les bains ; Les cybers : nouveaux canaux d’activités ces dernières années. Les écoles Les stations de service 9- Les fournisseurs de la CBGN : La compagnie

et l'instauration de la confiance vis à vis du paiement en ligne." En effet, la réticence à l’achat en ligne diminue avec les années : En 2004, 18% des internautes faisaient part de réserves soit sept points de moins qu’en 2002[4]. De plus, les cyber-acheteurs sont satisfaits de leur expérience et souhaitent pour 97,6% d’entre eux la renouveler en 2005. |Europe : évolution de l’e-commerce | |(marché BtoC entre 2003 et 2008)

10:57 Page 1 LIRE AGIR e-marketing & e-commerce 2 e édition Pascal Lannoo est consultant en e-commerce, e-merchandising et marketing, thématiques pour lesquelles il intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Areva, Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable

2003, selon E-INSIGHT GROUP LIMITED, avec entre 19 et 20 millions de français connectés, soit un taux équivalent à celui de l’Allemagne et du Royaume-Uni. En novembre 2000, selon une étude réalisée par la SOFRES pour l’Institut Français du Merchandising, 28 pour cent des foyers français seraient prêts à réaliser des achats sur Internet. Projet de fin d’étude Mohamed Riffi Amarti 17 TCC 2° année 2006/2007 Le commerce électronique entre particuliers et professionnels Projet de

2003, selon E-INSIGHT GROUP LIMITED, avec entre 19 et 20 millions de français connectés, soit un taux équivalent à celui de l’Allemagne et du Royaume-Uni. En novembre 2000, selon une étude réalisée par la SOFRES pour l’Institut Français du Merchandising, 28 pour cent des foyers français seraient prêts à réaliser des achats sur Internet. Projet de fin d’étude Mohamed Riffi Amarti 17 TCC 2° année 2006/2007 Le commerce électronique entre particuliers et professionnels Projet de

CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising.................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ..................................................................................

CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising .................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ................................................................................

un enjeu stratégique Si la fidélisation représente un enjeu important pour les entreprises, elle ne se substitue cependant pas encore aux priorités marketing classiques telles la communication ou le merchandising. Les priorités marketing des entreprises Communication image de marque Merchandising Développement produit Trade marketing Promotion des ventes Fidélisation Extension de la distribution 0 20 40 63% 59% 53% 47% 60 80 87% 83% 83% 100 Source : Etude Peat Marwick auprès de 30

marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29