Le Cyber Merchandising

Cliquet et André Fady 127 Section 1 Du marketing de la distribution au marketing de l’enseigne 128 Section 2 Le positionnement des enseignes 135 Section 3 De nouvelles techniques pour le marketing du point de vente 148 Section 4 Le merchandising 158 6 INFORMATIONS ET ÉTUDES DANS LA DISTRIBUTION Par Jean-Philippe Croizean 169 Section 1 Les sources externes d’information 171 Section 2 Les décisions et prévisions sur les produits 185 Section 3 Les études sur les enseignes et sur

ENTREPRISES DE DISTRIBUTION 5 LE MARKETING DE LA DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet et André Fady Du marketing de la distribution au marketing de l’enseigne Le positionnement des enseignes De nouvelles techniques pour le marketing du point de vente Le merchandising 127 128 135 148 158 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 6 INFORMATIONS ET ÉTUDES DANS LA DISTRIBUTION Par Jean-Philippe Croizean Les sources externes d’information Les décisions et prévisions sur les produits Les études sur les enseignes

 comme le marketing lui-même, n'est pas figée. Elle s'adapte selon le secteur  d'activité  et  les  biens  échangés  :  marketing  industriel,  touristique,  politique, bancaire...etc. Nous proposons de nommer Marketing électronique, net-marketing, cyber-marketing ou encore web-marketing, l'application du marketing, non pas dans un secteur ou pour un type de bien, mais pour les échanges opérés à travers un support électronique, plus concrètement Internet.  Autrement, il s'agit du Marketing appliqué  dans le commerce

donc le même effort pour gagner 1 euro dans le second cas que pour les 10 euros du premier cas. Les travaux sur la sensation ont un grand impact en marketing dans le domaine des tests de produit, de conditionnement et de gestion du linéaire (merchandising). Les tests aveugles, pratique courante dans l'univers de la grande consommation, ont précisément pour objectif de déceler les conditions d'identification de différences entre produits par les consommateurs. Bien que les résultats varient d'une

ce secteur et liés aux systèmes d’information sont nombreux : « améliorer la connaissance de clients de plus en plus volatils via les solutions de gestion de la relation client, planifier les flux, automatiser les réassorts et la gestion du merchandising afin de maximiser le taux de service rendu au consommateur final etc. ». Ces enjeux mais aussi le contexte marché du secteur, dont les bénéfices sont en baisse, et la concurrence accrue avec, en plus, une forte pression sur les prix rendent

classiques de consommation. Le cyberconsommateur devient donc un enjeu crucial pour les entreprises et sa protection est désormais l’affaire du législateur »6 5 Définition 1 : http ://tpe-e-commerce.doomby.com/pages/presentation-general/les-cyber- acheteurs.html 6 Définition 2 : Wikipédia 25 A l’image des internautes on peut différencier plusieurs catégories distinctes de cyberacheteurs : Comportement de Catégorie d’e-shoppers consommation Combien sont-il « Absolute offline

spectacle de variété Boosté adj (« …Confessions On The Dancefloor, boosté par l’explosif Hang Up… »): relevé Basique adj (« Basique de la saison, elle est en denim noir 100% coton …») : élémentaire Merchandising (« …cela te permettra d’acheter quelques souvenirs du concert, au stand merchandising du type badges,posters, tee-shirts… ») vendant Pogoter (« Tu seras longtemps debout, tu vas danser, trépigner, qui sait peut-être pogoter, slamer…) Danse consistant à se bousculer, se sauter dessus,

voyages représentent plus de 70 % des ventes grand public en ligne. Cette concentration pourrait toutefois légèrement diminuer dans les années à venir avec les progrès techniques et l’élargissement progressif de la structure socio-démographique des cyber-consommateurs. 28 Synthèse Incertitude sur les produits et propension à recourir au commerce électronique + Im l’im po co m rtan ns até ce om ri d m el d e at e io n Livres Disques Degré d’identification ex ante Petit électroménager

manifestations de la marque, que ce soient les licences ou les extensions se trouvent en périphérie, à égale distance du centre. Dans ce modèle, toutes les manifestations sont une expression du mythe et façonnent la marque aux yeux du client. Ainsi le merchandising et les lieux de vente eux-mêmes sont des éléments majeurs de l’expression du mythe. Le lieu de vente donne une architecture et un sens au Mythe. Dans ce cadre, Lacoste fait figure d’exception. Il recoupe les deux modèles, puisqu’en effet la marque

pouvoir capter l’attention des internautes, à la différence des autres médias. Une modification des comportements d’achat sur le web s’est fait remarquer ces dernières années, l’offre des sites est devenue davantage importante et performante face à des cyber-consommateurs toujours plus exigeants. En effet, ils désirent de plus en plus d’informations sur les produits en ligne et veulent être guidés dans leurs achats via des services associés. (Source: Netvalue) L’arrivée d’Internet a profondément modifié