Le Manager Est Il Acteur De La Formation De Ses équipes

BTS Assistant de Manager Session 2010 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n° : 4 Nom et prénom du candidat : Aurélie Prud’homme N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Date : jeudi 22 octobre 2009 Intitulé de la situation : Activité déléguée : gestion d’une réclamation client dans un contexte international Catégorie de situation (cocher la case

l’organisation ........... Adapter, personnaliser et intégrer Lean Six Sigma à la stratégie de l’organisation............................................ Cas d’entreprise : Areva ....................................................... Adapter les formations et les rendre plus pratiques .......... Reconnaître et valoriser les participants ........................... Intégrer Lean Six Sigma avec d’autres approches qualité .. Accompagner le changement provoqué par la mise en place de Lean Six Sigma .

.... 51 Adapter, personnaliser et intégrer Lean Six Sigma à la stratégie de l’organisation............................................ Cas d’entreprise : Areva ....................................................... 53 Adapter les formations et les rendre plus pratiques .......... 56 Reconnaître et valoriser les participants ........................... 59 Intégrer Lean Six Sigma avec d’autres approches qualité .. 62 Accompagner le changement provoqué par la mise en

local s’est démarqué d’autres dispositifs d’écoute. D’une part, en affirmant la notion de dialogue, la Direction Générale s’engageait à apporter des réponses aux éléments formulés par les postiers. D’autre part, il encourageait les postiers à être acteurs de l’évolution de l’entreprise respectueuse du bien-être et de la vie au travail, en formulant des propositions d’actions aux niveaux local et national. Enfin, les organisations professionnelles y ont été associées au travers de Commissions de Dialogue

parcours qui vous ressemble Osez la diversité Au cœur des alliances stratégiques Géopolitique, pour une culture générale de la mondialisation Mission et engagement 2 3 4 5 6 7 Une formation d’excellence ouverte sur le monde Excellence académique et pédagogique Accréditations : la triple couronne Acteur de la cité, acteur du monde Rejoignez le réseau des diplômés dès votre arrivée à l’Ecole L’international au cœur de l’ADN de Grenoble Ecole de Management Grandir avec les entreprises 8 9 10 11 12 13

récente étude menée par le cabinet Capgemini et l’Economist Intelligence Unit montre que sept grands programmes de transformations sont lancés en moyenne tous les 3 ans dans les entreprises. D’autres études montrent que le nombre de projets pour des managers de proximité peut dépasser la vingtaine simultanément dans les grandes organisations. Cette inflation des changements et des transformations a notamment amené beaucoup d’auteurs à avancer qu’aujourd’hui la transformation, et surtout son corollaire

DIRIGEANTS 2.1 L'évolution du comportement des dirigeants. On imagine souvent la direction d'une structure aux mains d'une seule personne. Les dirigeants ont tous des qualités relationnelles, des comportements, une origine sociologique ou une formation différente qui conditionnent le style de management mis en œuvre. C'est pourquoi il est possible de comparer les organisations en fonction de la personnalité de leurs dirigeants. Entre le dirigeant de type taylorien et l'entrepreneur d'aujourd'hui

d’un projet. Nous proposons donc dans ce document de : - définir la notion de projet ; - établir un lien entre les éléments qui le caractérise et la manière de le conduire ; - étudier le processus mis en œuvre ; - analyser les rôles des différents acteurs d’un projet ; - déterminer les causes d’échec et les conditions de réussite ; - montrer l’intérêt de cette démarche. Définition : L’AFNOR donne les deux définitions suivantes1 : « un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin

d’un projet. Nous proposons donc dans ce document de : - définir la notion de projet ; - établir un lien entre les éléments qui le caractérise et la manière de le conduire ; - étudier le processus mis en œuvre ; - analyser les rôles des différents acteurs d’un projet ; - déterminer les causes d’échec et les conditions de réussite ; - montrer l’intérêt de cette démarche. Définition : L’AFNOR donne les deux définitions suivantes1 : « un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin

L'animation d'une équipe commerciale revient en realité pour le manager à conduire ses hommes (vendeurs) de facon efficace à l'atteinte des objectifs de vente. Elle revient à motiver les vendeurs, à trouver un ensemble de méthodes visant à développer leur envie de travailler ainsi que leurs désirs d’obtenir des récompenses. Deux choses importantes vont y contribuer : 1)Le degré de motivation Pour obtenir une motivation renforcée de l’équipe commerciale, il est indispensable de : -Définir