Le Marketing Relationnel Dans La Banque Marocaine

ont permis d’atteindre une qualité de prestation qui nous distingue de nos concurrents. Notre lounge, cabaret, restaurants, bars, club d’affaire, sont autant de services qui permettent à l’hôtel d’être parmi les leaders dans l’univers du tourisme marocain et d’augmenter sa notoriété.          En intervenant au niveau national dans les domaines spécifiques de l’hôtellerie, de loisirs et du tourisme d’affaires (séminaires,réunions, etc.) l’hôtel AMADIL BEACH accueille aussi bien une clientèle individuelle

pratique, j’ai choisi de passer mon stage au sein d’un établissement financier et plus précisément la Société Général Maroc, dans la mesure où la SGMA est une grande société bien structurée dans la contribution au développement du secteur bancaire marocain. Le présent travail, fruit d’un mois de stage, sera traité au niveau de trois parties principales : * La première partie fera l’objet d’une présentation générale de la Société Générale Maroc à travers son organisation, son fonctionnement

Produits 12 a) comptes12 b) monétiques 12 c) financiers 12 d) bancassurances 13 2. services 13 a) change 13 b) transfert 13 c) achat/vente 14 Chapitre II : la gestion de la relation client 1. communication et marketing du produit bancaire a- communication b- les moyens de communication 2. relation client et concept de fidélisation a- evolution de la relation client b- concept de fidélisation 3. qualité d’acceuil : analyse des pratiques

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

D’ETUDES L’INFLUENCE DE LA PUBLICITE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Département : Techniques de Communication et Commercialisation Option : Techniques de Vente et Services Clients Réalisé par : TAMASNA Ikram BERDOUKI Sami KOUJIL Omar Encadré par : M. LAOUIDAT Mohammed Projet de Fin d’Etudes : l’influence de la publicité sur le comportement d’achat du consommateur marocain. Remerciements ................................................................

possible en un simple "clic" grâce à Internet. On peut donc se demander si l’évolution du e-commerce au Maroc est-elle en état de développement ou est-elle constante ? Résumé Afin d’étudier l’importance du monde économique marocain pour la population de notre société, nous avons réalisé une étude de marché où nous avons essayé d’introduire tous les facteurs permettant de la mesurer. L’analyse a été faite point par point, afin de donner plus de signification à l’étude réalisée

matières premières et les marchandises, les entrer en stock…) * la transformation en produits finis ou l’exécution de la prestation de service * la logistique sortante (livraison des distributeurs, clients) * la commercialisation et le marketing (promotion, communication, force de vente…) * le support ou service après vente (installation du matériel, entretien, réparation…) Les activités de soutien : interviennent tout au long de la chaîne pour fournir des services aux activités

stratégies à mettre en œuvre pour adapter l’économie marocaine au nouveau modèle de l’immatériel ...................... 17 Conclusion .............................................................................................................................. 23 Bibliographie .......................................................................................................................... 24 1 « Nous croyons que le modèle de développement marocain a atteint un seuil de maturité qui nous habilite

vingtaine d’années un fort développement et de profondes mutations. Le supply chaine management (SCM) permet le passage d’une économie de production (fordisme) à une économie de circulation (toyotisme), d’une logique transactionnelle à une logique relationnelle, d’une approche en termes de chaîne à une approche en termes de réseau, d’une vision intra-organisationnelle à une vision inter-organisationnelle. Les mutations induites par la démarche SCM ne sont pas perceptibles uniquement

couvrant tous les domaines d’activités SociÉtÉ Générale Marocaine de Banques SOGELEASE Crédit bail mobilier et immobilier Gestion d'actifs (OPCVM) EQDOM SOGECAPITAL PLACEMENT Crédit à la consommation Fonds commun de placement SOGEFINANCEMENT Crédit à la consommation SOGECAPITAL BOURSE Conseil et intermédiation en bourse LA MAROCAINE VIE ALD AUTOMOTIVE Location longue durée de véhicules ATHENA COURTAGE SG TANGER OFFSHORE Banque offshore zone franche de Tanger Assurance Vie Courtage