Le Marketing Relationnel Dans La Banque Marocaine

LES PORTES DE L’ENTREPRISE. LE PROGRAMME PÉDAGOGIQUE NE SUFFIT PAS. IL FAUT ALLER SUR LES LIEUX POUR CONSTATER LE CADRE, LES MOYENS... tent de dire qu’ils ne font aucune différence entre les lauréats du public et ceux du privé ou entre diplômes marocains et étrangers. Pour en savoir davantage, on ne peut donc que se renseigner auprès des anciens élèves et cabinets de recrutement qui peuvent donner une tendance. Arrive ensuite la qualité de l’enseignement permettant d’ouvrir les portes de l’entreprise

et les conseils concernant cet humble travail, qu’il m’a apporté lors des différents entretiens de suivis. A M. Badr BENCHERKI, Directeur Commercial de la section « Grandes Entreprises », et à M. Anas EL GHARBAOUI, responsable Animation Marketing & Communication, pour leur encadrement et leur soutien. A l’ensemble des membres des deux départements commerciaux, de la direction financière et de la division système d’information de la société WAFABAIL pour leur encadrement et leur mobilisation

 Lieu de stage : Banque Populaire-Agence Globale CHAOUIA- Période de stage : A partir du 23 Avril 2007. Réalisé par : Mme SBAI fadwa Encadré par : Mr A. OUALI. Remerciements Durant la période de mon stage au sein de l’agence Globale Chaouia, j’ai acquis une expérience et des connaissances techniques qui ne peuvent qu’enrichir ma formation professionnelle, cet acquis a été obtenu grâce a la sympathie et l’assistance du

population. Il ressort, donc, de cette enquête que les Marocains ont mis en avant trois groupes de dimensions : la vie matérielle qui comprend le logement évoqué par 60% des Marocains et le revenu par 45% ; le domaine social qui comprend l’emploi pour 43%, la santé pour 32% et l’éducation pour 24% ; et le domaine sociétal, évoqué par 29% et qui inclut la vie familiale, culturelle spirituelle et de loisirs. Le logement 60% des Marocains estiment qu’un logement personnel procure le bien-être

proposent des prix très attractifs sur les produits agro-alimentaires et les conserves, particulièrement pour les marchandises importées. Une étude réalisée sous l’égide du ministère de l’industrie relève l’attrait croissant des consommateurs marocains pour les grandes surfaces. Celui-ci repose notamment sur l’affichage des prix des produits, le plus grand choix proposé et la propreté des locaux. Mais plus sur des considérations. La grande distribution a bouleversé les données du commerce au

Kenzi Club l'Oasis à Marrakech de 210 chambres, Aujourd’hui, le Groupe Hôtelier Kenzi, comprend 10 hôtels de catégorie 4* et 5*, soit 1585 chambres et le Club House du Golf Amelkis. Ainsi, Le Groupe Kenzi est devenu le premier opérateur hôtelier Marocain, grâce à son niveau de service et de qualité et à la confiance que lui accorde sa clientèle. Ceci permet aux hôtels du Groupe de se distinguer de leurs concurrents, par leurs performances et le niveau de leurs résultats. Grâce à sa gamme de

A L’école SUPTEM SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE………………………………………………6 Partie I : Apport Théorique………………………………………………………8 Chapitre 1 : Marketing Relationnel et Fidélité………………………….……...9 Section 1 : Concept et Construits du Marketing Relationnel…………………10 I. Définition du Marketing Relationnel………………………………..10 II. Théories de l’échange et construits de la fidélité……………………12 Section 2 : Le Concept de La fidélisation……………………………………..15 I. Bienvenue au consommateur

REMECIEMENTS Avant d’entamer mon rapport, je tiens à exprimer mes vifs remerciements à toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin au bon déroulement de mon stage au sein de la Banque Centrale Populaire, et à la réalisation de ce travail qui m’a énormément motivé. Je tiens aussi à exprimer ma gratitude à Monsieur CHOUAI responsable à la DRH chargé de l’intégration des stagiaires, Monsieur Abdelmajid HASSANE Directeur de la comptabilité CPM, mon encadrant Monsieur Abderrahim MAMOUNI

: ŠVentes et Marketing, ŠProduction, ŠAchat s, ŠOrganisation , ŠAdministration, ŠFinances Šet Direction. Chaque salarié est un acteur de l’une de ces fonctions et participe à l’efficacité globale dont dépend la survie et le développement de l’entreprise. 2-1- Fonction Ventes et Marketing : L’ensemble de l’équipe de vente doit assurer le contact et la prospection, c’est à dire la recherche et l’information des clients pour vendre les produits de l’entreprise. Dans le cas du Marketing, il s’agit d’une

[pic] Après un mois de stage au sein de l’une des plus grandes banques du Maroc, Je tiens à remercier par le biais du présent rapport de stage, mon encadrant monsieur Khalid MAMOUNE pour m’avoir octroyé l’opportunité d’effectuer un stage à la CRCA Meknès. Je remercie également, Madame Leila OUKAOUI, chargée de clientèle du service commercial (particuliers et professionnels) de la caisse régionale du crédit agricole de Meknès (CRCA Meknès). Je souhaite faire part de ma