Le Marketing Relationnel Dans La Banque Marocaine

ECOLE DES SCIENCES DE L’INFORMATION 1er Prix marocain de la veille stratégique et de l’intelligence compétitive 2012 La mise en place d’une cellule de veille stratégique au sein de la multinationale LORD GLOBAL EXPRESS La veille au service de la prise de décision et de l’innovation Par Younes GUESMI Kaoutar KACHMOUH Encadré par Mr. Ahmed BACHR Pr. Mohamed SENOUSSI 1 « L'innovation systématique requiert la volonté de considérer le changement comme une opportunité. »

Mes remerciements s’adressent également aux professeurs qui m’ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration du présent travail. Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing, a l’université privée de Marrakech a l’école supérieure de gestion ESG Finalement, je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire

vivre des expériences de la vie réelle. Ils peuvent choisir d’exercer plus de 20 métiers tels que  médecins, pilotes, artistes ou journaliste. Pour cela la  mini ville abrite  entre autres, un centre d’emploi, une station de radio, un hôpital, une banque, un théâtre, etc. C'est un paradis des jeux de rôle où tout semble réel. Tandis que les enfants s'amusent, ils auront la possibilité d’apprendre également les capacités de socialisation, coopération mutuelle, travail d'équipe, l'estime de soi et

3 Chapitre III : Activités de Marsa Maroc : La mission principale de Marsa Maroc est le traitement, dans les meilleures conditions de délai, de coût et de sécurité, de l’ensemble des navires des marchandises transitant par les ports marocains. Depuis l’annonce de l’escale d’un navire, jusqu'à la livraison de la marchandise a son propriétaire, divers services seront rendus par Marsa Maroc : • Un service d’aide à la navigation La manutention et l’entreposage des marchandises

A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries agro alimentaires sont très sensibles en ce qui concerne la qualité. C’est évident puisque

Sociétés de Financement Bank Al-Maghrib Banque Commerciale du Maroc Banque Marocaine du Commerce Extérieur Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie Bon de Société de Financement Bon du Trésor Négociable Crédit Automobile Commission de Discipline des Etablissements de Crédit Caisse de Dépôts et de Gestion Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières Comité des Etablissements de Crédit Charges Générales d’Exploitation Code Général des Impôts Caisse Marocaine des Retraites Conseil National du Crédit

plate-forme Maroc télécommerce IV- Démarche pour l’intégration du e-commerce dans une entreprise marocaine VLes freins du commerce électronique Chapitre 5 : Le m-commerce ILes avantages du m-commerce II- Les applications en m-commerce III- Les applications en m-commerce IV- La réussite des applications mobiles VLes enseignes de distribution face aux enjeux du m-commerce VI- Les entreprises marocaines et le m-commerce VII- Les perspectives d’avenir du m-commerce CONCLUSION GÉNÉRALE EXERCICES

services et la complexité de leur offre peuvent générer une certaine confusion dans l'esprit des consommateurs. Cette complexité oblige les entreprises à repenser leur stratégie marketing pour éclairer l'utilisateur dans son accès aux services. Ainsi dans cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution

motiver sont devenus des maîtres mots pour un individu qui gère ou qui aspire à gérer une organisation. Il existe quatre différents styles de management • Le management participatif (associer, impliquer) : Basé en premier lieu sur des qualités relationnelles, le management participatif se propose d'impliquer le personnel dans la prise de décision dans une logique de délégation du pouvoir. Ce management mise sur une véritable collaboration d'équipe sensée améliorer les conditions de travail du personnel

secteur : 27 3.6 - La stratégie Marketing 29 3.7 - Mix Marketing proposé 30 3.8 – Recommandations 32 Conclusion 35 Webographie 36 Introduction Ce rapport est une tentative de notre part de joindre la théorie à la pratique. L’accès au monde de l’entreprise nous a permis de voir à quel point les apprentissages acquis au sein de l’Ecole Française des Affaires sont utiles et fructueux. Ce document a donc pour but la proposition d'une stratégie marketing a l'entreprise FRECOTEX a fin