Le Marketing Relationnel Et La Grc

produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION MEMOIRE DE FIN D’ETUDES LE SYSTEME D’INFORMATION MARKETING DANS UNE COMPAGNIE AERIENNE CAS DE KENYA AIRWAYS Présenté par : Sédufia Yaovi DEKADJEVI Mémoire de fin d’études : Le système d’Information Marketing dans une compagnie aérienne : cas de Kenya Airways. • • • • • Formulation de la question de recherche Justification du thème choisi Cadre théorique et conceptuel Méthodologie de recherche de l’information Ebauche de plan INTRODUCTION

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

relation clientèle (modalité de la GRC) .............................. 41 Critiques de ce constat en fonction de leur stratégie relationnelle .................................. 44 IV. Présenter la cohérence ou pas de l’approche client avec la stratégie concurrentielle et la proposition de valeur faite au client............................................................................................... 44 V. Conclure en proposant une nouvelle stratégie relationnelle améliorée et des propositions

Amérique du Nord, Golfe et Afrique du Nord. Les logiciels qu’elle édite sont des logiciels de CRM (Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la Relation Clientèle). Les 45 employés du siège à Charleroi sont en charge de la R&D (recherche et développement), des contrôles qualité (tests), du help desk (assistance clientèle), du marketing et de l’administration. Employant 90 personnes dans tout le groupe (principalement des commerciaux et des intégrateurs, qui vendent, personnalisent

traiter du cas de deux entreprises concurrentes qui sont la FNAC et Virgin Mégastore. Des apartés pourront être faits avec d'autres filiales de Virgin qui, même si elles s'éloignent du domaine de ces deux entreprises, mettent en place des démarches « marketing » intéressantes à la vue du sujet traité. La FNAC a été créé en 1954 et est considérée comme le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France avec un chiffre d'affaires avoisinant les 1 374 400 000 euros en 2009. Virgin

nécessaires à leur vente, à leur consommation, et le cas échéant, à leur entretien » ( De ces exigences découle une multitude d’opérations, elles sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution marketing. 1.1 – quel(s) réseau(x) de distribution externe(s) ? | |« Ensemble des intermédiaires (du producteur au vendeur) ayant la même |Canal ultra-court (pas d’intermédiaire) | | |spécialisation

Master 2 année Audit Contrôle Finance Spécialité Audit et Contrôle Interne des Organisations Publiques Spécialité Comptabilité Contrôle Audit Spécialité Contrôle de Gestion et Nouveaux Systèmes Technologiques Spécialité Finance d Master 1ère année Marketing et Vente d Master 1 ère p. 11 p. 17 p.17 p.20 p.22 p.26 p.29 p.34 p.37 p.37 p.41 p.45 p.47 p.53 c Le bureau des relations internationales : Responsable : Frédéric Achard - B 209 Pour vous permettre d’enrichir votre cursus par une expérience

Pourquoi étudier le Marketing B to B Les marchés ont changé L’environnement s’est transformé et, en particulier, les marchés interentreprises marqués par quatre tendances principales : 1. La mondialisation qui s’est étendue aux différents secteurs d’activités.  Quelle que soit sa taille, il est impossible pour une entreprise de raisonner seulement à l’échelle d’un pays ou d’un continent.  Elle doit pouvoir importer et exporter mondialement, simplement pour rester compétitive. Pourquoi