Le Marketing Transactionnel

chaque année 25% des clients quittent pour un autre opérateur. b-2. Etudes de marché inutiles : Deux cas se présentent : -Kookaï pour la mode : il avance que la mode est un phénomène culturel, il est question ici de créativité et non d’études de marketing. -Walkman : l’entreprise devrait imposer / créer en quelque sorte un besoin ou un produit nouveau et nécessaire aux yeux du consommateur. Si on fait appel aux études de marché, le client éliminera tout essai de créativité et d’invention, car « toute

Analyse client profilage cours 1 I) les principes du Marketing relationnel On est passé d’un mkt de masse à un mkt relationnel, le mkt de masse se caractérisait en 5 points l’important était la transaction plus que la relation une réflexion a court terme une communication a sens unique càd du producteur vers le consommateur la priorité était donnée à l’acquisition de nouveau client pus qu’a la fidélisation l’indicateur essentiel était la part de marché plus que taux de fidélisation

: en référence aux organisations qui conduisent leurs affaires et leurs activités uniquement en ligne. Click and mortar : en référence aux organisations qui conduisent qq activités en e-commerce, le plus souvent comme canal marketing additionnel Modèle transactionnels= sites qui achètent et revende -Site marchand : Amazon / Rémunération sur les ventes -Site de vente direct : Deezer / Pas d’intermédiaire, abonnement ou paiement -Site de vente privé : Venteprivée / Ecouler les stocks

intimement liées aux systèmes d’information La chaîne logistique d’aujourd'hui et dépendante des SI et l’on ne peut pas imaginer son fonctionnement sans les SI La logistique et les SI, c’est un peu Coca Cola (success story) et la pub (pilier du marketing et business à part entière) ! 3 Liens avec les autres compétences Des liens partout et dans toutes les fonctions logistiques Gestion de production…GPAO Planning et ordonnancement…MES Approvisionnement et achats …ERP Transport…TMS Stock et entreposage…WMS

Marketing relationnel De plus en plus le marketing cherche à développer des relations étroites et durables avec tous les individus et organisations susceptibles d'affecter le succès de l'entreprise. Le marketing relationnel a pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les autres acteurs du marché afin de gagner leur préférence et leur confiance à long terme. Il s'appuie sur les biens économiques, technologiques et sociaux entre les parties, il ne s'agit pas seulement de

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

 Introduction A Chapitre I :marketing des services - 3 - Section1 : Notion des services : - 3 - 1.1-La nature des services : - 3 - 1.1.1-Définition des services : - 3 - 1.1.2-Les critères de classification des services : - 3 - 1.2-Les caractéristique des services: - 4 - 1.2.1- L’intangibilité : - 4 - 1.2.2- L’invisibilité : - 5 - 1.2.3- La variabilité : - 5 - 1.2.4- La périssabilité : - 5 - 1.3- Les composants d’un service: - 5 - 1.3.1- Le respect du client : - 5 - 1.3.2- Tenir ses engagements :

Le rôle du Marketing Moderne OBJECTIFS: Savoir définir le marketing Comprendre l importance du marketing dans l’économie Connaitre les étapes de l’évolution du marketing Intégrer les concepts fondateurs du marketing Rôles du marketing: Proposer différents types de consommation => grp de conso auxquels les offres sont adaptées. Analyser les besoins du conso de façon a le cerner afin qu’il puisse consommer. « Fabriquer ce que vous pouvez vendre, plutôt que d’essayer de vendre ce que

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

COURS DE SEGMENTATION INTRODUCTION 1. CRM | Transactionnel | CRM | Objectif | Transaction court terme | * Relation * Fidélisation | Moyen | | * Email, SMS, | Relation client | Marque - Client | InteractionMarque - Client | Aspect technologie : Le fait qu’on va recruté plusieurs données * Sources de données – vision client * Boutique : carte de fidélité * Internet : achat sur site, navigation sur le site * Questionnaire * Outils + performances