Le Marketing Transactionnel

MARKETING Apparition années 50 → industrie, grosse entreprises 3 Périodes : • Prééminence de la production, sans souci des besoins, produits de qualité. Début du Tour Operating en France et Europe Naissance de Fram=1949 Développer d’abord auprès d’une clientèle aisée, rentiers, tête couronnée… Peu de destination Déplacement au gré des saisons, stations thermales, station balnéaire

personne (louage d'ouvrage ayant un caractère civil). les prestations des services publics, qui font l'objet d'une redevance ou d'une taxe (par ex : le péage à un pont ou la taxe d'habitation). Sommaire [masquer] 1 Enjeux de la vente 1.1 Pour le marketing 1.2 Pour le vendeur 1.2.1 Dimension diffusion numérique 1.2.2 Dimension diffusion valeur 1.2.3 Arbitrage et combinaison Effort DN / Effort DV 1.3 Pour le juriste 1.4 Pour le comptable 1.5 Pour le Responsable financier 1.6 Pour la Direction

devenus exigeant et difficiles à satisfaire. Plusieurs nouveaux concurrents ont fait leur apparition, comme les agences de voyage virtuelles, les compagnies intermédiaires à encan inversé, même les compagnies aériennes ont leurs propres sites transactionnels. Par défaut le nouveau site d’Air Canada fait concurrence aux agences de voyage et aux grossistes. Ils doivent se démarquer en ayant des prix avantageux, des services distinctifs et des produits de qualités. Internet permet aux consommateurs

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du

final). On parlera des circuits de distribution : D’un produit ou d’un service générique ex : le circuit de distribution du livre D’une entreprise ex : Häagen Dazs. Stratégie de distribution = choix des canaux de distribution et des actions marketing et commerciales entreprises à destination des distributeurs. Dans le cas d’une distribution indirecte, le fabricant devra choisir l’intensité de sa distribution. Elle peut être : Intensive : le fabricant fait appel au plus grand nombre de distributeurs

d'appartenance. Ce schéma est couramment utilisé dans le domaine publicitaire dans la mesure où il permet d'accroître l'influence des mass media et des supports de communication sur les opinions individuelles et collectives. A la même époque, la "théorie marketing", comme la nomme Alex Mucchielli, présente quant à elle une forme très standardisée et normalisée de procédure d'action. La communication se définit dès lors comme une opération à piloter, la résolution d'un problème étant la préoccupation majeure

produits variés qui vont de pair avec leur niveau social, financier et professionnel. Pour cibler le grand public (artisan étudiant, médecin, avocat commerçant..) la BP se base sur une industrialisation des processus et sur une démarche transactionnelle. La BP ayant constaté que sa présence est insuffisante au sein du segment JEUNES ACTIFS A HAUT POTENTIEL commence de plus en plus à s’intéresser à ce segment en égard à son fort potentiel d’une part, et à sa contribution (celle de ce segment)

UN CADRE CONCEPTUEL D’ANALYSE Environnement: - Expérience du consommateur - Environnement concurrentiel - Pression marketing ….. Caractéristiques des programmes de fidélisation : -Fréquence des contacts -Importance des avantages concédés -Natures des récompenses -Degré d’association entre les récompenses -Intensité de l’information Comportements internes - Fréquence d'achat - Régularité des achats - Taux de nourriture - Diversité des achats - Rétention des clients Comportements

INTRODUCTION AUX MARKETING A qu'est ce que le marketing ? 1 .définition et explication du marketing : 2 définitions : 1 . Le marketing est une démarche, qui vise a adapter l'offre de l'entreprise aux évolutions des marché par la mise en œuvre de technique d’étude et d'action, cette définition est structuré autour de trois grands groupe de mots : ~ DEMARCHE : Il y a un raisonnement une succession logique de réflexion en d'autre thermes on est ds le domaine de la raison ~ ADAPTER :

Résultats | Prise de contact | - Accueil (salutations+ présentation) - Observation | - Clients sympathiques- 45/50 ans, mariés - Profession : directeur marketing Europe - Costume classique | Découverte | - Recherche des besoins - Recherche des satisfactions/ insatisfactions - Ecoute active - Questions alternatives - Analyse transactionnelle - P.N.L - Mobile SONCAS | - Père de deux enfants (12 et 15 ans) - Voiture allemande, finition sport, diesel. - Parent dominant - Kinesthésique - Orgueil