Le Marketing Transactionnel

formation au management à l’université Marketing INTRODUCTION L i c e n c e 1 E c o n o m i e e t G e s t i o n Eric Rémy Maître de Conférences IAE de Rouen Eric.remy@univ-rouen.fr Licence 1 - Economie et Gestion - Marketing •  Il y a plusieurs définitions du marketing •  Il y a plusieurs façons de faire du marketing •  Le marketing est à la fois nouveau et très ancien : L’échange comme base « anthropologique » du marketing •  On peut voir le marketing à plusieurs niveaux : –  Ensemble

PARTIE THEORIQUE CHAPITRE I : L'orientation client ou le marketing client . Section 1 : Le marketing client 1-1 Définition et historique du concept marketing client 1-2 Du marketing transactionnel au marketing client 1-3 Le capital client Section 2 : Le marketing relationnel . 2-1 Définition 2-2 Les missions du marketing relationnel . 2-3 Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel 2-3-1 Les facteurs de réussite 2-3-2 Les limites ..

.....................................................................................13 2.1.2 La valeur du document ................................................................................13 2.2 La dématérialisation des documents transactionnels ..........................................14 2.2.1 ,PSDFWVDXVHLQGHO¶RUJDQLVDWLRQ ................................................................14 2.2.2 Les pratiques .................................................................

Université Sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Supérieure de Technologie De Fès Rapport du projet de fin d’étude Sous thème : Les spécificités du marketing bancaire Par : Hind el Ouardi Filière : Gestion des affaires internationales Encadré par Mr : Alaoui Année universitaire : 2010/2011 * INTRODUCTION Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières

d’information pour automatiser les procédures, accélérer les délais et faciliter la diffusion de l’information. Mais le « e- » renvoie aussi à une certaine distance dans les relations (déshumanisation): e-learning (apprendre sans professeur), e-marketing (vendre sans vendeur) e-GRH = faire de la GRH sans DRH? Impacts des TIC sur la GRH De quelles technologies parle t-on? • Technologies traditionnelles liées aux systèmes d’information (ERP…) SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines)

thématique de cet article : * 1. Économie et gestion  »  2. Gestion: généralités  »  3. Gestion commerciale  »  4. Force de vente * 5. Économie et gestion  »  6. Entreprise  »  7. Marketing * 8. Économie et gestion  »  9. Entreprise  »  10. Organisation de l'entreprise Retour en haut Médias Médias de cet article dans l'Encyclopædia Universalis : Retour en haut   C010040 Auteur de l'article

gestion de la relation client Marketing d'études Connaître le marché, l'environnement, les consommateurs et mesurer l'efficacité des politiques marketing Marketing stratégique Définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre Marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions La gestion de la relation client Rappel du contexte Depuis les années 2000 :  L'offre est excédentaire  Les acheteurs « avertis » ont le pouvoir Donc, le marketing s'intéresse moins au produit

MARKETING Introduction : 1 / Historique : 2/ Du transactionnel au relationnel UNITÉ DE PRODUCTION -> CIBLES Cible marketing : consommateurs / prospects Cible communication : consommateurs / prospects + prescripteurs + relais + leaders d’opinions La base de données clients permet d’exprimer une offre personnalisées qui répond aux besoins des clients et donc d’affiner le ciblage. 3/ La démarche marketing Méthode de

industrielle. Plus précisément, et sur un total de 100 milliards de dollars, le marché américain de l'externalisation se répartit entre : technologies de l'information (40%) ; administration, ressources humaines, services au consommateur, finance, marketing et vente, transports (30%) ; logistique (15%) ; immobilier et usines (15%) (d'après une étude de The Outsourcing Institute, datant de 1996). b) elle implique un transfert vers le prestataire des actifs qui sous-tendaient l'activité. Pour autant

I. Le marketing relationnel 1. Le passage du marketing transactionnel au marketing client Années 80 : Pouvoir d’achat des consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement