Le Marketing Transactionnel

masse, et à devenir difficiles à distinguer les uns des autres, les entreprises on donc dû trouver quelque chose pour donner un plus à leurs produits : ce fut la naissance de la marque commerciale. De 1900 à 1940, c’est l’émergence de l’esprit marketing . * Modification de la relation fabricant-commerçant-consommateur * Apparition de la notion de marché et de consommateurs * On passe d’un marché de la demande à un marché de l’offre : CHOIX pour le consommateur * Les industriels

pratiques. L’accent est mis sur : • la communication en général • la communication en entreprise • la résolution des conflits • les outils pour une communication centrée sur le respect de l’autre : • les théories pleines d’humour de l’analyse transactionnelle • la surprenante PNL • Thomas Gordon et ses principes de management efficace • le paradoxe en communication de Paul Watzlawick • les forces et dangers des modèles de communication Le cours donne également lieu à des jeux de rôles filmés en vidéo

adhérer. On donne l’exemple d’une privatisation de société. On ne négocie pas le changement d’identité mais on le fait accepter. - Un autre cas de communication est d’agir comme en Marketing avec ses clients. Le but est inverse, il faut influencer. Pour cela on utilise soit la PLN ou encore l’analyse transactionnelle. Lorsque l’on influence on n’écoute pas on modèle. - La communication de mobilisation doit s’appuyer sur les managers qui doivent servir de relais. - En complément les managers

Qu’est que le marketing ? Pour répondre à cette première question, nous allons lister tous les termes en lien avec le marketing et puis par la suite les structurer. Nous pouvons lister ci-dessous ces différents termes qui nous évoquent le marketing : |Marketing politique |Consulting-Marketing |Fondements du marketing | |Marketing Associatif |B to B |Marketing opérationnel

CHAPITRE 03 MARKETING I Guide de l’enseignant Le marché et la stratégie de marketing Denis Pettigrew, D. Sc. gestion Professeur titulaire de marketing Université du Québec à Trois-Rivières PARTIE 1 I I I I I OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE définir un marché ; reconnaître les variables caractérisant les marchés ; comprendre le principe de la segmentation du marché ; présenter les différents critères de segmentation ; définir un processus de planification stratégique en marketing. PARTIE

PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix LE PROCESSUS DE CHOIX Avant l’achat Reconnaissance du

Marketing INTRODUCTION Quelle est notre définition du marketing ? Faire vendre un produit, en connaissant son public cible. Gestion de l’offre et de la demande. C’est le produit de sa conception à sa vente. Etude de comportement d’achat pour répondre aux besoins du consommateur. Comment votre entreprise préférée fait du marketing ? Par de la publicité, des promotions, en touchant son public pour qu’il achète son produit. Ex : coca-cola, plus besoin de communication mais fait des pub

de certaines composantes du site. Pour plus de détails, voir la leçon Sites corporatifs. • • • • • B2C : Business to consumers = commerce électronique entre un commerçant et un consommateur. Tous les commerces de détails qui ont un site transactionnel entrent dans cette catégorie. Exemples: CanadianTire, Sears,Wal-Mart, FuturShop... B2B : Business to business = commerce électronique entre deux commerçants ou commerce interentreprises ou du commerce entre une entreprise et son fournisseur. Le

véhicules), on comprend l’impact que peut avoir l’utilisation efficiente d’un canal de distribution tel qu’Internet et le WWW. Désintermédiation Internet et le WWW ont permis, entre autres, aux compagnies aériennes de mettre en place des sites transactionnels permettant de vendre directement leurs produits aux consommateurs (voir le schéma 2). Mis à part la capacité à prodiguer des conseils de voyage personnalisés, les sites Internet permettent désormais de remplir les fonctions traditionnellement

disposant d’expertise reconnue pour répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle Entreprises. Par ailleurs, la BMCI a développé des produits de cash management spécifiques à l'entreprise, tels que Connexis Cash, une plate forme  transactionnelle hautement sécurisée multi sites et multi banques, Cash Entreprise pour la gestion de la paie du personnel non-bancarisé et BMCI-COM, véritable outil de communication avec la banque qui permet d'accéder aux informations concernant le fonctionnement