Le Marketing Transactionnel

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK _ËtÇtÄçáx

mailing Le mailing est l’outil le plus utilisé en marketing direct. C’est l’envoi par la poste dans les boites aux lettres d’offres commerciales à des destinataires identifiés. Un mailing se compose de cinq parties différentes : la lettre commerciale, l’enveloppe porteuse (enveloppe dans laquelle est contenu le mailing), enveloppe réponse, plaquette commerciale, le bon de retours. IV. Transpromo L’utilisation d’un support transactionnel à des fins promotionnelles ou commerciales. Ajouter

les actions marketing 5- Élaboration d'un nouveau marketing 6- Les 4 piliers d’une stratégie marketing 2.0 CONCLUSION INTRODUCTION Nouveau marketing. L’expression illustre tantôt un marketing relationnel comparativement à un marketing transactionnel, tantôt un marketing mettant largement à profit les technologies numériques de l’information et l’Internet en premier lieu, tantôt un marketing interactif versus un marketing simplement réactif, tantôt un marketing où le pouvoir

Chapitre 2 : Anatomie de la relation client http//christophe.benavent.free.fr Les composantes de la relationclient Une perspective marketing du CRM Christophe Benavent http://christophe.benavent.free.fr UPPA C. BENAVENT - Université de Pau et des Pays de l’Adour 15 avril 2004 Sommaire • Satisfaction, relation, fidélité • Les dimensions de la relation – Economique – Informationnelle – Normative – Politique – Socio-affective • Les voies de la fidélisation • To O2O au O2C

Marketing Fondamentaux du marketing (FDM) Unité 1 : Émergence et def du marketing 1 Origine et évolution de marketing Le marketing est lié au développement du capitalisme au Etats unis et en Europe. Capitalisme : système de régulation du marché Rapport O/D O : entreprise D : consommateur Objectifs des entreprises : faire du profit et elles fixent librement leurs prix Objectifs consommateur : doivent maximiser leur budget en vue de leur besoins illimités Origine

livraison -Allocation des moyens de transport aux sites -Programme de transport - Sélection d’itinéraire. La gestion de la chaîne logistique en marketing B to B Le Processus de la chaîne logistique : L’articulation du processus global en trois composantes, une gestion commune de l’interface client regroupant toutes les activités transactionnelles de la prise de la commande à la livraison, une planification amont réglant les grands équilibres ,et une planification aval agissant comme un outil

marques ( différencier un produit d’un autre) Evenements 1300 avant JC première loi en 1266 en Angleterre XV siècle première marque Corporation XVII siècle 1853, existence juridique en France publicité XIX siècle société de consommation et marketing 20ème siècle la publicité a besoin de la marque, la marque a besoin de la publicité travailler la notoriété campagne de publicité classe moyenne critère principale de la société de consommation aujourd’hui la marque a cause d’internet , ne

entreprise, dans un environnement dominé par des réseaux internationaux très reconnus et présents depuis longtemps dans le secteur. Cela les a conduits à rechercher cette proposition de valeur différentielle au sein du vaste marché qu'est le marketing, "l'objectif de la entteprise est de s'éloigner de la norme d'une agence traditionnelle" (“el foco de la empresa es salirse del estándar de una agencia tradicional”). En plus de donner une grande pertinence au client "pour fournir des résultats

Introduction Générale L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire