Le Marketing Transactionnel

SI VOUb’N’dTES PAS ENCORE INFORMB REGULIEREMENT UTION DE NOS IL VOUS SUFFIT ‘VOYER VOTRE JEUX PÉDAGOGIQIJES ET ANALYSE TRANSACTIONNELLE I.S.B.N. : 2-7081 0389-X R5 DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR en collaboration avec Vincent LENHARDT et Pierre NICOLAS L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE : OUTIL DE COMMUNICATION ET DEVOLUTION B a La loi du 11 m r 1957 n’autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, as d’une part, que les U copies ou reproduction strictement réservées

1995-2006: Directeur délégué de la CGEM > 1988-1995: Directeur général de PME-PMI > 1982-1988: Secrétaire Général Administratif de la FNBTP Cursus coaching > > > > > > > CIES Prat - Convergence > CIES Prof - Convergence > Formations en Analyse Transactionnelle (en cours) Exerce depuis > > > > 2007 Citation >>>>>> “ La statue est déjà dans le bloc de marbre, mon travail est de la dévoiler” de Michel Ange Dernier livre lu >>>>>> > “ Le grand livre du coaching” de Frank Bournois, Thierry Chavel

Hôtel California La modélisation des entreprises FINANCES MARKETING 10 12 La modélisation des entreprises La modélisation des entreprises PRODUCTION FINANCES MARKETING PRODUCTION FINANCES MARKETING 13 15 La modélisation des entreprises La modélisation des entreprises PRODUCTION FINANCES MARKETING 14 16 Le cycle transactionnel CLIENTS commande Le cycle transactionnel CLIENTS commande Service clientèle commande Service

(louage d'ouvrage ayant un caractère civil). les prestations des services publics, qui font l'objet d'une redevance ou d'une taxe (par ex : le péage à un pont ou la taxe d'habitation). Sommaire[masquer] * 1 Enjeux de la vente * 1.1 Pour le marketing * 1.2 Pour le vendeur * 1.2.1 Dimension diffusion numérique * 1.2.2 Dimension diffusion valeur * 1.2.3 Arbitrage et combinaison Effort DN / Effort DV * 1.3 Pour le juriste * 1.4 Pour le comptable * 1.5

préconsommatoire et purement relationnel (non transactionnel)   L’attitude qui peut pré-exister à la consommation, ne nécessite pas d’expérience spécifiques avec le produit/ service C. LES MODÈLES THÉORIQUES DE LA SATISFACTION DEUX CONCEPTIONS ESSENTIELLES DE LA SATISFACTION   1/ satisfaction = un résultat – un état : « évaluation de la surprise relative au processus d’acquisition et de consommation du service » (Oliver, 1980) Renvoie au « transactionnel »   2/ satisfaction = un processus conduisant

1 Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet,

15 janvier 2012 ECOLE DE VENTE DU MARKETING RELATIONNEL LICENCE PROFESSIONNELLE IAE DE LILLE Les fondamentaux du marketing direct Travaux annexes et de mise en pratique à réaliser : 1. Depuis le début des années 80, le marketing direct s’est développé sous différentes formes, Certains responsables considère que sa capacité à segmenter les clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? 2. Un chef de produit d’une entreprise

quantitatifs (sélectivité, nombre d'étudiants, vitesse d'insertion…) et dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet

2 – Une définition du marketing Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés. 3 - Les concepts clés du marketing Besoin : suit un sentiment de manque (manger, se vêtir, s’abriter…)

INTRODUCTION AU MARKETING Connaitre Le marché Offre et demande Le consommateur Son entreprise Analyse Prévoir Les évolutions Les attentes Les marchés porteur Diagnostic Décider Agir Contrôler Mesure de satisfaction Réalisation des objectifs Les segments Produit Les cibles Prix Les positions Distribution L'offre Stratégie Plan marketing Réagir : adapter modifier Définition : l'ensemble des actions ayant pour but l'analyse du marché, présent ou potentiel, d'un bien ou d'un service