Le Marketing Transactionnel

Introduction au Marketing Mme. Poupon 19 – 10 – 10 Introduction : Qu’est-ce que le marketing ? -La vente et la publicité ne constituent que la partie la plus visible du marketing. C’est une vision négative du marketing. -L’objectif du marketing est beaucoup plus large et ambitieux : il s’agit de satisfaire les besoins de la clientèle dans le but de réaliser du profil, c’est-à-dire, s’efforcer de : 1- Comprendre les besoins de la clientèle 2- Développer des produits et des services

• • • • Introduction générale La théorie des systèmes Le modèle d’Anthony Le modèle de Nolan Les décisions et les structures de décision Définitions Les différents types de systèmes Les systèmes d’information fonctionnels Le cycle transactionnel Les évolutions récentes Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Les systèmes ERP «libres» Les systèmes ERP en mode hébergé Les systèmes ERP II Les systèmes SCM Les systèmes CRM Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis 26

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

communication, à un moment ou ces dernières cherchent à renouveler leurs moyens d’expression auprès de consommateurs devenues de plus en plus exigeants et sélectifs. Il représente un formidable terrain pour appliquer de manière opérationnelle le marketing One to One action devenue presque expression magique à force d’être cité comme le recours idéal à la communication publicitaire dans le contexte actuel. les principes et les caractéristiques de la publicité sur Internet

L’APPORT D’INTERNET AU MARKETING : UNE APPROCHE PAR LE CANAL232L’apport d’internet Au marketing : une approche par le canalJacques BOULAY, Professeur de Marketing, Doyen délégué à la Recherche jacques.boulay@essca.fr Brigitte de FAULTRIER, Professeur titulaire de la Chaire Logistique & Stratégie marchandebrigitte.defaultrier@essca.fr Mariana VLAD, Professeur de Marketing mariana.vlad@essca.fr ESSCA – Laboratoire CREDO 1, rue Lakanal 49000 ANGERS Résumé Cet article analyse

complémentaires, qui travaille de façon autonome et en même temps en équipe. partage nos valeur et introduction des consommateurs final dans tout étapes du lancement du produits Ainsi chaque service est touché, innovation : les clients goute, marketing, les clients choississent le nom le packaging… Garder bonne relations avec distributeurs participer à PLV 7/Dans le cadre d’un portrait chinois si votre entreprise était une ville laquelle serait elle ? 8/quelle est votre politique de dveloppement

l’entreprise ou à la marque, les clients fidèles sont relativement peu sensibles aux offres promotionnelles des concurrents Les clients fidèles sont la source d’un bouche à oreille très positif II) le concept de fidélité Le terme de fidélité en markéting est ambigu, il est donc indispensable avant de parler de stratégie de fidélisation de savoir ce qu’est la fidélité et comment la mesurer Fidélité absolue, fidélité relative : un client est fidèle si il effectue chez nous la plus grande partie

l’Union c uropéenne Créer de la Transversalité Ingénieurs & Techniciens Marketing & Commerciaux Satisfaction des besoins objectifs Equipes transversales Satisfaction des objectifs de l’Entreprise Satisfaction des besoins subjectifs 08.11.2012 page 3 Projet financé par l’Union c uropéenne Des synergies entre les différents services pour améliorer ses capacités à innover Direction Marketing/ Ventes Rassemble les différents points de vue R&D Finance Production

ajoutée, tangible, distinctive) * Valorisation (imaginaire de marque, univers symbolique). L’âge moyen des marques en France : 80 ans. La marque accumule au cours de sa vie trois fonctions successivement face au Cteur : * fonction transactionnelle de la marque : elle exprime au Cteur ce qu’elle lui propose en échange d’argent. Marque est un repère pour le Cteur : tel type de produit avec un niveau de prix donné, une certaine qualité. Elle désigne au Cteur son territoire de compétences

DES 4 P AUX 4C : L'APPROCHE CLIENT Les 4 P du marketing mix (Produit, Prix, Place,Promotion) sont entièrement tournés vers les produits ou services. Sous l'impulsion du marketing B to B et sa précoce culture client le marketing (au même titre que le commercial d'ailleurs) se tourne de plus en plus vers le client. La règle des 4 C en est la traduction Les 4 C : le client (consommateur) prévaut sur l'entreprise (le producteur) Les 4 C s'articulent donc autour : - des besoins du Clients - du