Le Marketing Transactionnel

étapes, laisser advenir,(ça veut dire accepter (les rationnelles,=l'émotionnelle),de considérer, confronter. L'analyse transactionnelle: Est structurée notamment autour des notions clés comme les états du mois: 1/ parent: nourricier du normatif. 2/adulte: la logique ==> (de situation professionnelle). 3/enfant: soumis, rebelle, libre. Storytelling: Une méthode en marketing organisationnel qui consiste à adopter le style de narration pour faire valoir l'histoire d'une entreprise ou d'une personne

... .. .... .......... .. . 4 1.1 Le marketing re lationnel.. .................. .. ............ .. ........ .............. .................. ............ ......... 4 1.1.1 La défin ition du marketing re lation nel .. .. .. .... .. .................... .. ............ ...... .......... 4 1.1.2 Le continuum : du transactionnel au re lationne l ......................... .. .... .. .... .. .......... 9 1.1 .2.1 1.1.2.2 1.1.3 Les composantes du marketing re lat ionnel : .. .. ...... ........

évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing historiquement transactionnel devient alors relationnel. Les années

10/11/14   MARKETING DIRECT IUT TC Alternance Amélie Petitjean Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille

Master Customer Relationship Management A. HOUSSAINI Recherche Marketing Marketing Informationnel Marketing Stratégique Marketing Opérationnel Marketing Relationnel Market Orientation 2 I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché Le market-driven management: l’orientation marché. Le marketing opère le passage d’une approche orientation-clients à une approche orientationmarché plus large où le marché est vu comme un écosystème complexe. L’orientation-marché

entre fidélité et satisfaction. 3 : pourquoi fidéliser ? 4 : les techniques et outils et règles de la fidélisation. 5 : la démarche de la fidélisation. 1 : Définition de la fidélisation de la clientèle. La Fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente. 2 : la relation entre fidélité et satisfaction. La relation qui existe entre ces deux

ce n’est pas seulement un aspect transactionnel (avantages à condition d’acheter), on a aussi un aspect relationnel. En effet, cet aspect s’exprime à travers un magazine bimestriel « Styles de vie » offert en mains propres aux 700 000 meilleures clientes du programme, lors de leur passage en caisse. « Ce magazine nous permet de mettre en avant la femme et non la ménagère, précise Karine Lagier. Il agit ainsi comme une marque relationnelle et non pas transactionnelle… » Conséquences de cela, les

tels que les biens industriels ou "business to business". Elle s’est également élargi de manière à englober les services, susceptibles d'être régis par une politique Marketing au même titre que les biens. De même, une organisation productrice de biens ou services est en elle même un produit. Enfin le caractère transactionnel du produit peut être remis en cause si l'on considère que certains biens ou services ne font pas nécessairement l'objet de transactions (comme les programmes télévisés

Marketing des services : Châteauform’, un concept innovant au service de l’expérience-client [pic] Châteauform’ est une entreprise qui a été créée en 1996 par Jacques Horovitz, professeur en marketing des services à l’IMD en Suisse. Animant de nombreux séminaires à destination des entreprises, il remarquait l’inadéquation fréquente des lieux aux séminaires : salles de réunion peu adaptées, peu d’espace de détente, repas longs, mélange entre le public professionnel et les touristes dans les hôtels

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par Aurédu63, proposé par Marketing-etudiant.fr Circuit de distribution MASTER 1 (AS : Cpte résultat, bilan, SIG) cas + résonnement, facteurs explicatifs (différentes variables, pdt, marché etc.) Déf. : L’ensemble des activités qui sont réalisées pour amener