Le Marketing Transactionnel

multicanal dans les processus de l’entreprise: 1. Accompagnement des com-merciaux 2. Items 3. Recommandations IV- Attitude des consommateurs face à la stratégie multicanal : 1. Besoin croissant d’infor-mations complémentaires et cohérentes. 2. Marketing de permission. V- Evalutation de la satisfaction des consom-mateurs par rapport à la stratégie multicanal de l’entreprise : CAS DE LA BANQUE VI- Conclusion I- Introduction : Le développement des canaux de contact peut constituer

question les anciennes hypothèses et rejeter les anciennes règles qui ont rendu l’entreprise sous-performante.» 95 Michael Martin Hammer Gérer les processus dans la supply chain Gérer les processus dans la supply chain Un aspect transactionnel et opérationnel : améliorer l’efficience et l’efficacité en utilisant des principes ingénieuriques (initiés par Taylor - OST) => standardisation des opérations et du transfert d’information pour améliorer l’efficience Un aspect relationnel :

rajouterais les agences de voyages virtuelles qui magasinent sur leur site. • Les fournisseurs : Il reste toujours les fournisseurs de carburant et d’huile. Par contre, nous pouvons ajouter l’internet et le WWW qui leurs permettent d’avoir un site transactionnel et aussi vendre ses produits aux consommateurs. Il faut également ajouter ses partenaires hôteliers (Radisson, Delta et Hilton) et la location de voiture (Avis, Hertz et Budget). • Les nouveaux concurrents : La concurrence est la même. Il faut

Management (CRM ou gestion des relations clients). Donc les principaux utilisateur d'un système décisionnel sont les décideurs. Les décideurs sont généralement des " marketeurs " ou analystes en général. Ces derniers établissent généralement des plans marketing qui leur permettent de mieux cibler leurs clients, de les fidéliser etc.. Et pour cela, ils ont besoin d'indicateurs et des données résumées de leur activités (ils n'ont souvent besoin de détail que pour des cas spécifiques). Par exemple, contrairement

leur dispensant des enseignements dans les filières suivantes : Assistanat de Direction Banques/Assurances Commerce International Comptabilité/Gestion Fiscalité/Droit des Affaires/Management Gestion des Entreprises Gestion des Ressources Humaines Marketing/Actions Commerciales Transports/Logistiques. En effet, le Groupe I.B.S dispense actuellement des cours du jour et du soir en premier, second et troisième cycle dans les filières citées ci-dessus. Ses cours sont animés par des professeurs, des universitaires

cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique de plus en plus performantes ; * Saturation de certains marchés ; Facteurs liés au consommateur : Zappeur/exigeant * La demande commerciale est passée du transactionnel au relationnel ; * La relation au client et aux partenaires et devenue stratégique ; Facteurs liés au système d’information : * dia ouz za oe elàa oa zany ts mba azo iangavina mitsGonflement de la sphère cognitive ; Au niveau du consommateur :

Plan : Introduction I. De quoi est composé le système d’information marketing. II. Quels sont les objectifs d’un SIM. III. Principes gouvernant un SIM. IV. Les acteurs d’un SIM. V. Les outils et technologies d’un SIM. Conclusion. Introduction : le système économique a changé on passe d’une économie de production à une économie de marché. Economie de production ✓ Entreprise monopoliste ✓ Situation pénurique O < D ✓ Pas de qualité Economie de marché ✓ Démonopolisation ✓ Qualité

19 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 PROGRAMME M1 Marketing Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques

SOLTANE, N. BEN DAHMANE, R. CHABCHOUB, F. KILANI, S. MANJOUR. MARKETING DE BASE CHAPITRE I LE MARKETING ET SES FONDEMENTS ------------------------------------------------- PLAN ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Section 1. Le marketing : sa genèse et son champ d’application ------------------------------------------------- A. La culture marketing et l’orientation marché  -------------------------------------------------

moment du processus de vente. Nous distinguons quatre phases : * L’avant vente : on parle ici du marketing, c'est-à-dire l’étude du marché (besoins des clients et démarchage des prospects). Cette analyse des informations sur le client permet à l’entreprise de mettre en place sa gamme de produits qui répondra au mieux à ses attentes et besoins. On retrouve comme outil l’EMA (entreprise marketing automation) consistant à automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects