Le Multicanal Bancaire

* Le prestataire se rend chez le clt: unique(coiffeur)multiples(restaurant)choix de localisation * Les services à distance: unique (télé) multiples (compagnie de tél, courrier)pas ou peu de contact. Service multicanal : qui réuni les 3 natures (EX : services bancaire= tél, sur place, guichet,...) Facteurs influençant les préférences : complexité ou risque (il tend vers le contact personnel. Ex : crédit)/ familiarité et confiance (canaux à distance)/ facilité et préoccupations d’ordre

est justement une firme qui fût un précurseur de cette adaptation aux nouvelles technologies. Leclerc arbore une stratégie particulière qui lui permettra en 10 ans de se rapprocher de son consommateur et de le fidéliser en devenant une entreprise "multicanal". Nous sommes donc amenés à nous demander comment les nouvelles technologies influencent le comportement d'achat et comment les entreprises peuvent réagir face à cette révolution afin de rester proche de leurs clients. Dans un premier temps

licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème Réalisé par : Encadré par :  SLIMANI Nawel Mr. BOUDA Nabil  TALBI Imene Devant le jury : Président : M Examinateur : M Promotion 2014-2015 La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Au sein d’Arab Banking Corporation : Agence 061 de Bejaia« Résumé » Les banques avaient tendance à considérer un client comme étant acquis à long terme vu le nombre limité des concurrents et la qualité des services et produits. Actuellement, face

de contacts externalisé d'une vingtaine de positions. Mise en œuvre d’une campagne sur le site www.catch-my-dahu.com: «Cette nouvelle organisation nous a permis d'enclencher des actions de marketing opérationnel. Notre campagne de communication multicanal, initiée à la fin 2008 autour du dahu, est l'une des conséquences de cette impulsion» Objectif: «Nous cherchions à fidéliser notre portefeuille clients et à le dynamiser, tout en essayant d'apporter quelque chose de nouveau» (Thina Cadierno, directrice

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Après la mise en place d’un outil de CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Chapitre 6 – Les canaux d’interaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191 La réalité du multicanal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 Le développement de la relation à distance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 La spécialisation des canaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Champs-Elysées • Comment corser son image avec un sex-symbol • Nespresso : c'est cher, dur à trouver et ça marche • Créer un marché captif avec des clients heureux (pdf) • Nespresso, la marque qui donne l’exemple • Etude de cas multicanal Nespresso • Nespresso, marketing du luxe et de la rareté • The Nespresso Route to a Perfect Espresso Nespresso, leader du marché. Nestlé Nespresso SA est la société du groupe Nestlé ayant la croissance la plus rapide. En 1986, celle-ci

qualité furent alors inégalées , mené par la Royale Marocaine d’Assurance et associant de grands noms de la finance internationale – Union Bancaire Privée , Citibank , Morgan Grenfell plc , Pictet & Cie , Soros Quantum Fund , à des fleurons de l’économie et la finance marocaines . Aujourd’hui , BMCE BANK reprèsente une institution phare dans le paysage bancaire marocain , une Banque de capitaux majoritairement marocains, disposant d’un actionnariat de qualité et de prestige , une Bnaque conjugant

poste : 7 200 en zone urbaine et 9 800 en zone rurale ➢ 83,4 % de lettres prioritaires distribuées en J + 1 ➢ Plus de 10 millions de clients actifs, 10,2 milliards d'euros de crédits immobiliers accordés et plus de 6,6 millions de cartes bancaires pour La Banque Postale ➢ Numéro 2 du marché européen du colis avec près de 15 % de parts de marché 250 filiales présentes dans 40 pays sur 4 continents. La Poste exerce 4 Métiers : le Courrier, le Colis-Express, la banque de détail

/ Les Fonctions centrALes 1 - L’Analyste Crédits 2 - Le Comptable Bancaire page 33 page 34 page 36 page 38 page 40 page 44 page 46 page 48 page 50 page 52 page 42 3 - Le Responsable Normes Procédures Comptables 4 - Le Responsable Consolidation 5 - Le Contrôleur de Gestion 7 - L’Inspecteur 6 - Le Gestionnaire Actif / Passif 8 - L’Organisateur Bancaire 10 - Le Contrôleur Interne 9 - Le Chef de Produits Marketing Bancaire ÉTUDE DE RÉMUNÉRATIONS - Banque 2008 - 2009 «Toute représentation

Hypermarchés. Le groupe continue de croire à ce format historique mais peine à trouver la bonne formule Proximité et supermarchés. Le maillon fort, incontournable et complémentaire Drive, e-commerce, applications mobiles. Carrefour entre dans l’ère du multicanal et tente de rattraper son retard Promotion, mobilité et formation. Les piliers d’une GRH complexe à conduire dans un secteur sensible MDD et gammes discount... Carrefour ne veut pas perdre la guerre des prix Du respect de l’environnement au respect