Le Multicanal Bancaire

d’Analyse Stratégique CREDIT AGRICOLE S.A. [pic] 2007 Marion OLLER Master 1 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………………………….4 I. Etude du champ de concurrence du secteur bancaire 5 A. Un secteur encadré 5 B. Une demande spécifique et un pouvoir de négociation des clients et des fournisseurs dépendant de leur nature 6 1. Une demande stable 6 2. Une demande irrationnelle 6 3. Une demande hétérogène 6

général du réseau routier est bon dans son ensemble. Cependant l'étroitesse des voies et les méandres sur certaines autoroutes peuvent les rendre dangereuses en cas de vitesse excessive Disponibilité, niveau de développement et cout des services bancaires et de crédit : * Horaires d'ouverture des banques : Les horaires généralement constatés sont les suivants : 8h30-13h30 et 14h30-16h40. Les banques sont le plus souvent fermées les week-ends et jours fériés (attention, fermeture généralement anticipée

L’un des plus grands changements que le secteur des intermédiaires a connu durant ces dernières années est l’apparition de la bancassurance. Les banquiers et les assureurs ont considéré la distribution des produits d’assurances par les agences bancaires comme un complément à leur activités traditionnelles afin de profiter au maximum des opportunités qu’elle offre et des synergies qu’elle crée entre eux. Les expériences vécues par plusieurs pays montrent le degré de réussite de la bancassurance

évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence 2 – Chargé de clientèle professionnels et entreprises 3 – Conseiller en gestion

Bank a entrepris en 2009-2010 des négociations pour sceller des partenariats, notamment avec une chaîne de distribution et une compagnie d’embouteillage de renom et ce, afin d’accompagner la modernisation et l’équipement des épiciers en produits bancaires. Pareillement, poursuivant une politique de veille efficace des évolutions réglementaires liées à l’activité de sa clientèle des professionnels, BMCE Bank a été proactive avec les Barreaux du Royaume, leur proposant une offre adaptée à leur nouveau

AVANT PROPOS.…………………………………………………………………..…….…....3 REMERCIEMENTS………………………………………………………….……………..…...4 INTRODUCTION……………………………………………………………………………..…..5 CHAPITRE 1 : LE SYSTEME BANCAIRE MAROCAIN……………………….….......6 I/- Rappel historique……………………………………………………………………….…7 II/- Conditions d'exercice de l'activité des établissements de crédit...............................8 A/- Agrément des établissements de crédits……………………………………….…..8 B/- Dispositif

les enjeux et les frontières restent à préciser alors que la réflexion globale sur la notion de CRM est déjà aboutie et stabilisée. Et s’il n’y avait que ça ! Même le parallèle entre eCRM et CRM est trompeur. Le CRM est intrinsèquement multicanal, puisqu’il gère le client quel que soit son mode d’interaction avec l’entreprise, y compris Internet. L’eCRM ne serait donc qu’un sous-ensemble du CRM. Pourquoi donc introduire la notion d’Ecrm quand, sur le papier, le CRM se suffit à lui-même.

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

d‟eCRM, dont les enjeux et les frontières restent à préciser alors que la réflexion globale sur la notion de CRM est déjà aboutie et stabilisée. Et s‟il n‟y avait que ça ! Même le parallèle entre eCRM et CRM est trompeur. Le CRM est intrinsèquement multicanal, puisqu‟il gère le client quel que soit son mode d‟interaction avec l‟entreprise, y compris Internet. L‟eCRM ne serait donc qu‟un sous-ensemble du CRM. Pourquoi donc introduire la notion d‟Ecrm quand, sur le papier, le CRM se suffit à lui-même.

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct