Le Multicanal Bancaire

1. Définition du marketing bancaire La notion du marketing dès sa naissance, touche divers domaines, même celui des services et en particulier le domaine bancaire. Le marketing bancaire est a pour but de développer une image de marque distinctive qui est considérée comme le capital-réputation de l'institution financière. Il est important d’intégrer les nouvelles technologies de l'information dans la stratégie marketing de la banque. En outre, il s'organise autour d'un processus de segmentation

- Environnement politico-légal : Les réglementations qui régissent le secteur bancaire français sont très vastes. D’autant plus que le pays connaît des spécificités réglementaires qui le différencie du droit communautaire et des législations des autres Etats membres de l’Union Européenne. Plusieurs organes organisent le cadre légal des établissements de crédit de France, tel que le Comité de la Réglementation Bancaire et Financière (CRBF) ; et c’est principalement le Code Monétaire et Financier qui

L’objectif est de développer la relation clientèle au bénéfice du client et de la banque ; La GRC va ainsi répondre à deux objectifs : répondre à l’attente des clients et répondre à l’attente des banques. D’un point de vue client : Le comportement bancaire du client a changé : il est prêt à changer de banque beaucoup plus facilement qu’il y a 15 ans. Grâce à internet, à la presse financière, il souhaite la performance maximale, la proximité et la compétence et la rapidité. -il est plus exigeant

une banque peut encore grandir dans le paysage français, européen et mondial... Premium Mémoire Lila-Mesure Et Gestion Du Risque De Contrepartie Bancaire risque ? Quen est-il, enfin, de la mesure et la gestion de ce risque au sein des banques algériennes ? Pour ce faire, nous avons réparti notre travail... Premium Contrôle De Gestion Bancaire 1993, p. 50). Avec un décalage d'environ vingt ans, la banque s'empare des modèles stratégiques d'analyse de portefeuille et cède aux mirages d'un nouvel

la Relation Client) Transformation de l’environnement Assurée par des unités commerciales (UC) définies comme des « lieux physiques ou virtuels où une clientèle potentielle peut accéder à une offre de produits ou de services ». Ex. : agence bancaire, grandes surfaces à dominante alimentaire, sites Internet marchands… 4 5  la transformation de l’environnement de l’entreprise,  la perte des avantages concurrentiels,  le changement du comportement du consommateur,  le développement des

du métier de banquier, outre l’argent, c’est l’information. Les systèmes d’information (SI) bancaires sont en évolutions constantes, car stratégiques. Ils couvrent l’ensemble des métiers de la finance. Un système de gestion est un ensemble d’éléments de gestion, organisé de manière à répondre à un objectif parfaitement identifié, consistant par exemple à gérer des contrats ou à piloter l’activité bancaire. Le SI traite et gère des informations à partir d’informations qui lui sont fournies et qui

d’innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. Enfin, grâce à son appartenance au Groupe Crédit Agricole S.A. (France), présent dans plus de 70 pays à travers le monde et aux relations qu’il entretient avec plus de mille correspondants bancaires étrangers, le Crédit du Maroc accompagne ses clients partout à travers le monde. Mettant la qualité de service rendu à la clientèle en tête de ses priorités, le Crédit du Maroc investit intensément dans le développement des compétences de ses

Chapitre I Introduction générale   Introduction Le secteur bancaire a subi des changements structurels et juridiques important ces dernières années, grâce aux TIC: ces dernières ont permis de faire face à une internationalisation des flux monétaires liée à la dématérialisation des transactions et d’accroître les ressources informationnelles exploitables par les différentes catégories d’utilisateurs au sein d’une banque afin de fonder une offre commerciale basée

Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama Banque » ? 14 5. Intérêt de la fusion 14 II. Analyse de l’environnement externe et interne 16 1. Matrice PORTER 16 2. Réglementation du secteur bancaire 18 3. Contexte économique 20 4. Analyse PESTEL 21 5. Analyses SWOT de Groupama et Finama 22 III. Au cœur de la fusion Groupama et Finama 31 1. Processus de négociation 32 2. Développement juridique 34 3. Développement

D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES Sabrina Ortiz BTS Banque 2009/2011 FORMAPOSTE ------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION 3 LE MARCHE BANCAIRE 3 LA BANQUE DE DETAIL 4 LES BANQUES FACE A LA CRISE FINANCIERE 4 LA BANQUE POSTALE 5 LA RELATION A DISTANCE… 6 UNE OFFRE COMPLETE 7 MON AGENCE BANCAIRE 7 MON PORTEFEUILLE CLIENTS 8 UNE JOURNEE TYPE DU CONSEILLER FINANCIER 8 MA MONTEE EN COMPETENCES 9 CONCLUSION 12 INTRODUCTION