Le Multicanal Bancaire

Une banque électronique (parfois appelé e-banking en Suisse) est l'accès aux services bancaires depuis une interface interactive, par exemple un Navigateur web. Sa disponibilité permet : l'accès aux comptes, pouvoir effectuer des transactions ou obtenir des informations financières récentes. Son accès peut s'effectuer depuis un Guichet automatique bancaire (GAB), par téléphone, via un ordinateur ou grâce à un assistant personnel (PDA) ayant l'Internet. La connexion se fait généralement par accès sécurisé

la relation client, l'entreprise peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de

électronique B2C o 3.3 Le commerce électronique B2B o 3.4 Service en ligne • 4 Le commerce électronique: un autre canal de distribution pour le marketing o 4.1 Ventes combinées à la méthode RIMA o 4.2 Ventes multicanaux o 4.3 La différence entre e-commerce et e-business • 5 Le commerce électronique dans l'Union européenne o 5.1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 5.2 Commerce électronique

mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont regroupées pour former le groupe Crédit Agricole S.A. - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 66 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial. - Les structures régionales sont des organisations mutualistes et coopératives qui possèdent des sociétaires. Le Crédit Agricole est une banque destinée

La Caisse d'épargne Présentation de l'entreprise : La Caisse d'épargne créée 1818 avait pour but de permettre aux particuliers de placer leur argent. En 2009 elle s'est alliée avec la banque populaire ce qui acréé le groupe BPCE (deuxième groupe bancaire français). Aujourd’hui avec le slogan « La banque : nouvelle définition » elle montre son envie de réinventer la banque. Son logo quant à lui rappel à la fois sa fonction d’origine, l’épargne illustrer par l’écureuil mais aussi initiales CE. La caisse

La Banque Postale Janvier 2014 / SRA / ADE Produit net bancaire de La Banque Postale unité : million d’euros / Source : La Banque Postale 5 215 5 300 3ENT56 64.30Z 64.92Z 64.99Z NAF rév.2, 2008 : 5 100 Produit net bancaire 5 241 2010 2011 2012 5 019 4 900 Chiffres clés 2012 5 231 4 815 4 745 5 241 M€ Croissance +0,2% Effectifs 32 683 4 700 4 500 2007 2008 2009 Répartition du PNB par métier : Banque de détail 95

Des concepts novateurs 4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un aboutissement ? 5. Commentévoluent les conseillers dans ce contexte ? Conclusion Introduction : Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire aeffectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouterl'offre de services

autres qu’on explique la distribution multicanal, mais c’est déjà : Un ensemble d’organisations (plusieurs canaux). Un contact direct avec le client. Des organisations interdépendantes. Des statuts juridiques hétérogènes (directs versus indirects). Des supports hétérogènes (online versus offline). Des organisations différenciées et complémentaires entre elles. Des objectifs d’ordre financier, marketing, et opérationnel. Dans le multicanal on trouve plusieurs type de canaux genre :

Techniques de ventes approfondies I - Les enjeux de la relation bancaire A - Pour la banque La banque est un service public ou privé se chargeant des opérations de dépôt, d'achat, de prêt, de vente, auxquelles peut donner lieu le commerce de l'argent; 1) Historique de la banque a) la monnaie dans l'antiquité Début du commerce avec des peuples nomades et sendentaires avec la création du concept d'économie ( Mésopotamie puis Egypte) et ont ramené en Grèce les pratiques monétaire (

* 1 Vente à distance * 2 Le commerce électronique un autre canal de distribution pour le marketing * 2.1 Les différents types de relation dans le commerce électronique * 2.2 Ventes combinées à la méthode RIMA * 2.3 Ventes multicanaux * 2.4 La différence entre e-commerce et e-business * 3 Le commerce électronique dans l'Union européenne * 3.1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique * 3.2 Commerce électronique transfrontalier