Le Multicanal Bancaire

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM A. Les points forts 1. Objectifs du CRM 2. Les résultats constatés 3. Les avantages B. Les limites 1. Un investissement important

Question 17 comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? A l’origine, les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s’agissait pour les conseillers d’accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années 1960, ce mouvement ayant pour caractéristique l’équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l’équipement des clients, le rôle des agences a changé. Aujourd’hui la distribution

Marché des particuliers SOMMAIRE Introduction Développement  1/ La fidélisation ► Définition ► Les raisons ► Les enjeux ► La satisfaction 2/ Les axes de fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles

(65%). (Si c une société semi-privée terme exacte pour l’organisation bancaire voir cour madame boucher). Depuis sa création le 1er janvier 2006, la Banque Postale ne cesse de se développer et maitriser ses activités. Aujourd’hui elle propose une offre complète de produits et services pour les particuliers, les personnes morales et les acteurs du secteur public local. 2) Importance de la Banque Postale dans le monde bancaire et financier français La Banque Postale est la banque de tous, du client

DES PARTICULIERS & PROFESSIONNELS DG FINANCES & RISQUES GROUPE D. BENJELLOUN LA BANQUE DE L’ENTREPRISE BMCE CAPITAL K. NASR, Président Directoire PRODUITS & SERVICES M. Squalli MARCHÉ DES PROFESSIONNELS M. BAHRIRE CASABLANCA SUD A. FOUSI MULTICANAL h. gueddari MARCHÉ CLIENTÈLE PRIVÉE Z. ARAFA CENTRE ATLANTIQUE s. el m’rini MARCHÉ DES MIGRANTS O. Tazi centre MERIDIONAL FZ. REMMAL bmce euroserviceS A. MESBAHI PILOTAGE MOYENS & PROJETS M. ZEMMAMA GESTION PREVENTIVE DES RISQUES centre

laquelle les spécialistes sont confrontés à des adversaires d’horizons divers, chacun s’appuyant sur de solides avantages compétitifs : les GSA, très offensives sur les prix, mais aussi les véadistes pour la plupart expérimentés en matière de stratégie multicanal, ou encore des pure players extrêmement dynamiques comme Oclio et Avenue des Jeux. Apparus dans les années 2000, ces derniers s’affirment d’ores et déjà comme de sérieux concurrents. La levée de 4 M€ d’Oclio (déjà rentable depuis 3 ans) en avril

BTS M.U.C. Marketing LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR BANCAIRE I LE PAYSAGE BANCAIRE DES ANNEES 2000 A / Mutation Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes. Ces évolutions ont plusieurs origines : • La mondialisation du marché bancaire • Intensification de la pression concurrentielle provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance

Dans les stratégies marketing des banques, comment s'articulent les modes de distribution? A l'origine les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de

First Bank II-1- constat et présentation du problème II-1-1- constat II-1-2- présentation du problème II-2- les causes entravant la qualité de la gestion de la relation client à la First Bank II-2-1-Théoriquement II-2-1-1-La clientèle du marché bancaire II-2-1-2- Les besoins et les attentes de la clientèle de banque II-2-1-3- Les qualités et pré requis du GRC II-2-2- les causes proprement dites Section II : Implication de la gestion de la relation client sur la vie de la First Bank I- Implications