Le Pouvoir De Négociation Des Clients De Maroc Telecom

Casablanca, Maroc Annie BARTOLI Vice Présidente, Université St Quentin en Yvelines, France Elie BASBOUS Professeur, Université de St Esprit, Journieh, Liban Adnane BELOUT Professeur, Université de Montréal, Canada Ahmed BENHAMOUDA Professeur, ISG Tunis, Tunisie Luis BENTO Professeur, Université de Lisbonne, Espagne Leïla BENRAISS Maître de Conférences - IAE de Bordeaux, France El Mostapha BENSALEM Professeur, Université de Marrakech, Maroc Chafir BENTALEB Professeur, Université de Marrakech, Maroc Charles

L'évolution rapide du marché de l'informatique et des télécommunications a fait naître une nouvelle forme de communication entre l'entreprise et ses clients. L'entreprise moderne est donc orienté vers une gestion efficace de son capital client véritable source de sa rentabilité et e sa pérennité. Ainsi se sont développés les numéros verts, les services clients, les services de réservation ... Par la suite , avec les nouvelles technologies de l'information de la communication , les centres d'appels ont

Marrakech, Maroc 5, 6 & 7 mai 2005 Éditeurs scientifiques Jean-Marie PERETTI et Jean-Luc CERDIN EN PARTENARIAT AVEC l’AGRH, l’ISEOR, l’ANDCP, l’AFDIP, la FMRH, les associations Professionnelles RH et les Instituts d’Audit Social (I.A.S.) européens, méditerranéens et africains AVEC LE CONCOURS DE I.A.S INSTITUT INTERNATIONAL DE L’AUDIT SOCIAL 7 e UNIVERSITÉ DE PRINTEMPS DE L’AUDIT SOCIAL Performances économiques & performances sociales à l’heure de la RSE Marrakech, Maroc 5, 6 & 7

La titrisation des créances SOMMAIRE Introduction premiere Partie : le cadre juridique de la titrisation des créances Chapitre premier : Introduction de la titrisation au Maroc : la loi 10-98  point de départ Section 1 : Les intervenants dans une opération de titrisationSection 2 : Les techniques de titrisation des créances Chapitre 2 : La nouvelle Réforme juridique de la titrisation : la loi 33-06 Section 1 : Diversification des champs des actifs éligibles à la titrisation Section 2 :

contraintes environnementales du monopole postal marocain : éléments d’une régulation - 1/375 Ce travail de recherche n’a jamais été traité auparavant. Il constitue la première référence documentaire dans le domaine de la régulation postale au Maroc. Il se concentre sur un certain nombre d’axes fondamentaux de régulation, dans l’optique de fournir au marché postal marocain l’aide dont il a besoin pour structurer sa propre démarche de régulation et contribuer ainsi à la mise en place de base de

renforcer notre position et d’améliorer encore l’ensemble de nos indicateurs. Pour y arriver, nous prônons une nouvelle évolution de nos processus de travail en une approche simplifiée. L’organisation de notre activité, centrée sur la satisfaction de nos clients, sera renforcée. Le déploiement progressif de nos projets structurants permettra de consolider les fondements de notre stratégie en l’inscrivant dans une logique de croissance saine, structurée et pérenne. Enfin, je suis persuadé qu’un ancrage fort

et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix et la négociation Phase 7 : la conclusion de la vente Phase 8 : la prise de congé Phase 9 : le suivi de la vente Phase 10 : l’après-vente .....................................................

Jorf Lasfar (une zone industrielle extraportuaire de 115 ha et une zone intra-portuaire de 32 ha), ce port n’est pas parvenu à mettre à profit ces potentialités Les facteurs sont multiples et ont trait notamment : • aux nouvelles orientations des pouvoirs publics en matière de la promotion des investissements et leur impact sur la promotion des zones industrielles du port ; • à la concurrence exercée par les autres zones industrielles aménagées par la ville d’El Jadida ainsi qu’à la convoitise affirmée

grâce aux innovations de produits et de procédés, aux innovations organisationnelles ainsi qu’à la diffusion des nouvelles technologies qu’il entraîne ; – le choix des consommateurs est multiplié ; – les produits sont moins chers et donc les gains de pouvoir d’achat soutiennent la croissance ; – il y a accès à des produits nouveaux ; – la qualité des biens et des services proposés est meilleure ; – tous les secteurs bénéficient de ces avantages ; – les activités à plus forte valeur ajoutée se développent

28 joumada I 1436 (19 mars 2015) Cent-quatrième année — N° 6344 ISSN 0851 - 1 2 17 ROYAUME DU MAROC BULLETIN OFFICIEL EDITION DE TRADUCTION OFFICIELLE ABONNEMENT TARIFS D'ABONNEMENT EDITIONS Edition générale AU MAROC 6 mois 1 an 250 DH 400 DH Edition des débats de la Chambre des Représentants 200 DH Edition des débats de la Chambre des Conseillers 200 DH Edition des annonces légales, judiciaires et administratives 250 OH 300 DEI Edition des annonces relatives à l'immatriculation