Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

d’activités en ligne avec les objectifs tracés. un certain nombre d’initiatives ont ainsi été menées en 2010 en matière de densification du réseau, d’innovation produits et d’organisation en adéquation avec l’élargissement continu de la base de clientèle. Sur le plan organisationnel : Le programme de densification du réseau s’est traduit par l’ouverture de 3 nouveaux points de vente à M’ghira, sidi bou said et fouchana permettant de compléter progressivement notre couverture du territoire national

d’affaires CDG : Caisse de dépôt et de Gestion CAM : Crédit Agricole du Maroc CDM : Crédit du Maroc CDVM : Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières CES : Créances en Souffrance CGI : Code Général des Impôts CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier CRM & MO : Contrôle Risques de Marché et Middle Office CSC : Créances en Souffrance sur Clients CTI : Centre de Traitement Informatique BMCI : AUGMENTATION DE CAPITAL 2009 2 DH : Dirhams DGEI : Direction des Grandes Entreprises

s’adresse à une clientèle haut de gamme : • Particuliers (y compris les Marocains Résidants à l’Etranger) • Professionnels • Grandes Entreprises : Groupes nationaux et Firmes Multinationales • Institutionnels et Organismes Financiers • PME - PMI En plus des services bancaires de base, la BMCI offre à sa clientèle une gamme de produits qui répond aux besoins spécifiques du particulier, du professionnel, de la Petite & Moyenne Entreprise et de la Grande Entreprise. • Clientèle Particuliers et

Addition Elle Rapport Annuel 2014 Reitmans est le chef de file des détaillants spécialisés au Canada Notre objectif est simple, offrir à notre clientèle un service dédié, axé sur la valeur et l’excellence. En encourageant l’innovation, la croissance, le progrès et le travail d’équipe, nous cherchons à offrir à notre clientèle ce qu’il y a de mieux sur le marché en termes de qualité et de valeur. À nos actionnaires L’exercice 2014 a été une année des plus difficiles et éprouvantes

leurs capital social ou leur dotation ou celle de leur dirigeants et qui effectuent, à titre de profession habituelle, une ou plusieurs des activités suivantes : La réception du fond du public Les opérations de crédits La mise à disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur gestion. Rôle de la banque : La banque a un double rôle : • Une fonction passive qui consiste à recevoir des dépôts d’épargne soit des particuliers ou des entreprises. • Une fonction active qui

documents officiels, qui restent la seule référence réglementaire en la matière. De manière pragmatique, il s’inscrit dans la logique d’un processus visant à proposer une adaptation des contenus aux réalités contemporaines du métier de chargé de clientèle et de fournir quelques repères en termes de méthodes, de techniques, de connaissances et de volumes horaires, à l’intention de tous ceux qui interviennent dans la formation, quel qu’en soient les modalités ; statut scolaire, apprentissage ou formation

à court, moyen et long terme ➢ Les engagements par signature ➢ La collecte des ressources nécessaires à la réalisation de ces opérations, en plus des capitaux déposés par sa clientèle, au moyen de l’émission de titres de créances à court, moyen et long terme ➢ La mise à la disposition de la clientèle de tout moyen de paiement ou leur gestion ➢ Toute option de location assortie d’une option d’achat ➢ Toute opération d’affacturage ➢ Toute opération sur l’or, les métaux

très limité compte tenu du niveau de risque qu’encourent les banques. Dès lors, financer une PME devient un souci majeur pour les banques. La Bank of Africa Burkina qui se veut une banque africaine est confrontée à ce souci d’autant plus que sa clientèle professionnelle est majoritairement constituée de PME. Plusieurs causes sont cependant à l’origine de la problématique du financement des PME. Il ressort des remarques des PME et des banques que le manque de communication et d’échange d’informations

notre stage, effectué le tour de multiples services de la SBE qui semblaient pouvoir nous éclairer d’avantage sur les outils marketing de l’entreprise. Il s’agit notamment du magasin de vente, de l’entrepôt et de la direction crédit avec le service clientèle et le service archivage.  Compte tenu des contraintes liées au temps, nous avons choisi une approche principalement qualitative dans le traitement de notre thème. Dans cette perspective, nous avons articulé notre travail en deux grandes parties

les numéros verts, les services clients, les services de réservation ... Par la suite , avec les nouvelles technologies de l'information de la communication , les centres d'appels ont connu une expansion considérable , moyen sur de contact avec la clientèle. Nous allons présenter dans ce chapitre le centre d'appels d'une manière générale. D'abord, le définir, présenter ses différents types et objectifs puis dans une deuxième section sera consacré à la technologie et à l'environnement .Enfin une dernière