Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

Dynamiser Les Echanges Capitaliser les Expertises Coordonner l’innovation Apprendre Collectivement Fédérer et Animer un réseau -manager anager Vente = cœur de métier & savoir-être Commerce = aspect de la fonction vente & savoir-faire  Fidélisation du client  Management de l’information commerciale Valable pour les biens pour les services les mêmes modes sans stock  Ajouter de la valeur / satisfaire besoins ACHETEUR  Management de la relation-client  Résolution de problèmes

rigoureuse de sélection des clients pour ne citer que ceux-ci. Aussi du fait de la concurrence, les entreprises ont-elles tendance à faire fit des délais de créance au profit de l'embellissement du chiffre d'affaires. Tout ceci a comme conséquence, une dégradation de la situation financière résultant de l'accumulation de créances, dont le recouvrement devient difficile en raison de l'insolvabilité des clients. En outre, il faut dire que dans cet environnement concurrentiel, la satisfaction du client

de 34,4 % de cette structure cotée sur l’Eurolist Paris, compartiment A. Natixis est dorénavant un acteur clé de l’industrie bancaire en Europe. Il dispose d’un portefeuille d’activités diversifié avec des expertises métiers fortes, des bases de clientèle étendues et une large implantation internationale. Ses activités sont organisées autour de cinq métiers : la Banque de Financement et d’Investissement, la Gestion d’actifs, le Capital Investissement et la Gestion Privée, les Services et le Poste

communication externe : o Chapitre 2: L' analyse de marché et de la clientèle : ▪ Section 1: Etude de marché et l'information : ▪ Paragraphe 1: La notion de marché : ▪ Paragraphe 2: Etude de marché : ▪ Paragraphe 3: L'information : ▪ Section 2: l 'analyse de la clientèle : ▪ Paragraphe 1:comportement, satisfaction et fidélisation : ▪ Paragraphe 2 : La segmentation en marketing bancaire :

de contrôle interne méthode comptable écriture comptable période comptable, exercice comptable pratique comptable, usage comptable règles comptables, prescriptions comptables norme comptable dettes à court terme, effets à payer (bilan) compte de créances, produit à recevoir, effets à recevoir (bilan, compte d’actif) comptabilité d’engagement, comptabilité d’exercice charges à payer ou produits à recevoir (comptabilité d’engagement) « Accruals » est un terme anglais générique, sans équivalent en français

outils de télécommunication. L’entreprise peut toucher sa clientèle avec des moyens très diversifiés qui évoluent à grande vitesse. L’informatique permet ainsi le stockage et le traitement de données considérables. Elle permet donc de gérer des bases de données clients importantes tout en donnant la possibilité de créer des micros segments. Cette approche fournit le moyen d’adapter l’offre de produits aux différentes cibles de la clientèle de l’entreprise. • Sociologiques : - L’augmentation du

Abdelhay le Directeur de l’agence Société Générale Fès Hay Tarik, de m’avoir accueillie au sein de son agence et pour m’avoir soutenue tout au long de mon stage. J’adresse également mes vifs remerciements à Mlle Ibn Khayat Meryem chargée de la clientèle ainsi que Mr Ali Serraou chargé d’accueil, qui m’ont suivie tout au long de cette période , et qui m’ ont doter d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Un grand remerciement d’avance aux membres du jury qui vont juger

ladite place. les domaines d’activité des banques offshore sont la collecte de ressources en monnaies étrangères convertibles appartenant à des non-résidents via leurs comptes étrangers, pour leur propre compte ou pour le compte étranger de leur clientèle non-résidente, toute opération de placement financier, d’arbitrage, de couverture et de transfert en devises ou en or, mettre à disposition tous concours financiers aux non-résidents, la participation au capital d’entreprises non-résidentes et((

étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement

l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée allant du 23/03/2006 au 05/04/2006. Avant propos L’obtention d’une licence en sciences économiques, option gestion des entreprises, était, pour moi, un premier pas