Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

outils de télécommunication. L’entreprise peut toucher sa clientèle avec des moyens très diversifiés qui évoluent à grande vitesse. L’informatique permet ainsi le stockage et le traitement de données considérables. Elle permet donc de gérer des bases de données clients importantes tout en donnant la possibilité de créer des micros segments. Cette approche fournit le moyen d’adapter l’offre de produits aux différentes cibles de la clientèle de l’entreprise. • Sociologiques : o o o L’augmentation

crédit client et réduire le risque d’impayés, optimiser la relance client et le traitement des litiges. • Maîtriser les risques de défaillance par une meilleure connaissance descomptes clients. • Anticiper les litiges, satisfaire et augmenter la fidélisation client. • Centraliser et partager les informations clients. a) Segmenter les clients Les clients font vivrel’entreprise et pérennisent son existence. Une des clés pour une bonne gestion de ce dernier réside donc dans l’équilibre du portefeuille

est le texte fondamental qui régit l'activité des établissements de crédits, elle permet à ces établissements d'effectuer des opérations : * La réception des fonds du public  On entend par dépôt l'ensemble de disponibilités confiées par la clientèle au banquier. Ces dépôts peuvent être effectués à vue, c'est-à-dire avec possibilité de retrait à tout moment ou à terme, le retrait n'étant alors, en principe, possible qu'à une échéance déterminée d'avance. Les dépôts à vue ou d'un terme inférieur

d’enrichissement et d’apprentissage continus n’auraient pas pu avoir lieu sans l’aide et l’assistance des nombreuses personnes qui m’ont accueillies et encadrées, à savoir : ▪ Mr Nabil Thittah chef de caisse ▪ Mr Hicham Belgacem chargé de la clientèle ▪ Mme Zineb Kadmiri chargé de relations ▪ Mr. Bouchbouch Mohammed et Najoua Benhayoun les caissiers ▪ Mme Haja Mikou Asia chargé a l’accueil INTRODUCTION La banque. Tout d’abord, il est important de bien définir ce

Technologies & Support Direction Business Unit Clients Entreprises Direction Marketing Opérationnel Direction Développement d'Infrastructures Direction de la gestion clientèle Direction Services & Solutions Clients Direction Business Unit Clients Opérateurs Direction Données & Services Direction Fidélisation & Rétention Direction Opérations & Maintenance Direction Transmission Direction Systèmes d'informations Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Direction

outils de télécommunication. L’entreprise peut toucher sa clientèle avec des moyens très diversifiés qui évoluent à grande vitesse. L’informatique permet ainsi le stockage et le traitement de données considérables. Elle permet donc de gérer des bases de données clients importantes tout en donnant la possibilité de créer des micros segments. Cette approche fournit le moyen d’adapter l’offre de produits aux différentes cibles de la clientèle de l’entreprise.  Sociologiques : - L’augmentation

financer la croissance de ses trois enseignes et son développement à l’international. Cependant, cela s’est traduit par de gros risques d’insolvabilité et de liquidité. D’ailleurs, l’entreprise est à ce jour confrontée à des problèmes de recouvrement de créances envers ses master franchises à l’étranger, particulièrement celles situées en Espagne. Ainsi, nous nous sommes demandés quelles seraient les stratégies que Monceau Fleurs devrait adopter pour remonter la pente et conserver sa place de leader

multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance des appels et la délocalisation a)La sous traitance des appels

enregistré une croissance de 8.4% pour s’établir à 181.4 MDT. • Les dépôts de la clientèle qui ont progressé de 2.5% pour s’établir à 3 319 MDT. Cette progression résulte d’une baisse de 34,3% de l’encours des certificats de dépôts ( ressources excessivement chères ) contre une augmentation du volume des dépôts de 9.3% grâce notamment à l’augmentation de 15.2 % des dépôts d’épargne. • Les crédits accordés à la clientèle qui se sont inscrits en hausse de 17% pour s’établir à 3 077 MDT. • Le Résultat

Mastère Contrôle de Gestion I.S.C.A.E ANALYSE DE LA RENTABILITÉ DU RESEAU : AGENCE , GROUPE D’AGENCES ET LIGNES DE CLIENTELE A LA BMCI. Encadré par : Mr.Azzedine ANDALOUSS Préparé par : Mlle. EL Faidi Ghizlane Année Universitaire : 2004 / 2005 Remerciements 1 Analyse de la rentabilité du réseau iscae D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Monsieur Azzedine Andalouss, pour son soutien tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Mes vifs remerciements