Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

jour d’ici 2015. Notamment en Afrique et plus précisément dans l’Union Monétaire Ouest Africaine(UEMOA) en raison de la masse d’argent brassée,173,4 milliards de FCFA en fin 2003 en hausse de 21,6 milliards par rapport à 2002 et de l’ampleur de la clientèle issue de toutes les couches sociales ,on compte plus de 3,9 millions de bénéficiaires dans l’union en Décembre 2003.Le nombre d’institutions dans le monde augmente de façon exponentielle en raison de la pauvreté qui ne fait que grandir suscitant

amélioration significative des principaux indicateurs, de risque et de rentabilité, dont particulièrement : - Le PNB qui a enregistré une croissance de 20% pour s’établir à 217,5 MDT ; - Les dépôts de la clientèle qui ont progressé de 8,3% pour s’établir à 3 591,2 MDT ; - Les crédits accordés à la clientèle qui se sont inscrits en hausse de 6% pour s’établir à 3 247,7 MDT ; - Le Résultat Net qui a progressé de 77% pour s’établir à 55,6 MDT. Hicham SEFFA Le Directeur Général mot du président & du directeur

notamment en Afrique à travers le réseau Bank of Africa et en Europe à travers BIH, Holding regroupant les deux filiales européennes BBI Plc Londres et BBI Madrid Services financiers spécialisés : leasing, crédit à la consommation, affacturage, et recouvrement Une Banque Socialement Responsable  romotion de l’éducation P dans le monde rural à travers le programme Medersat.com de la Fondation BMCE Bank qui compte près de 200 unités scolaires et préscolaires, plus de 400 professeurs et 15 000 élèves

concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26 La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26 La satisfaction du client Bancaire ……………………………………….29 La fidélisation du client Bancaire ……………………………………….31 Chapitre III: Les travaux effectués et les apports du stage Conclusion Bibliographie & Wébographie

comptes. Donc, en tant que personne moral exerçant une activité commerciale, la banque doit respecter les obligations comptables en fonction des relations nouées avec sa clientèle, quelles sont donc ses principales offertes à la clientèle, quelles sont les relations qui peuvent exister entre la banque et la clientèle et comment doit elle procéder à la comptabilisation, cinq chapitres sont consacrées pour traiter ces questions : tout d’abord, sera présentée l’activité bancaire selon

bancaires 5) les virements 6) les sommes à disposition 7) les ordres de prelevement PARTIE N°3 : DESCRIPTION DES DIFFERENTS TRAVAUX EFFECTUES 1) Service caisse 2) Service remise des cheques et LCN 3) Services back offices 4) Service clientèle 5) Les travaux de fin de journée Conclusion Index et bibliothèque Introduction Le secteur bancaire représente un des piliers de l'économie nationale. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre

équipes à être réactives, créatives et engagées. Khalid Oudghiri Président directeur général Attijariwafa bank en chiffres Chiffres clés (activité Maroc) Indicateurs (en millions de dirhams) 2004 2003* 2003** Activités Dépôts clientèle Crédits par décaissement Crédits par signature 83 845 55 097 16 994 79 873 50 613 17 516 47 420 29 007 11 210 100 971 1 929,96 11 625 1 368,51 - 55 339 1 368,51 5 541 3 142 1 478 1 719 686 2 980 1 380 1 594

préalable de Louis Vuitton. Les produits Louis Vuitton seront disponibles exclusivement dans les boutiques Louis Vuitton et ne pourront être vendus lors d’événements organisés à l’extérieur du grand magasin ou selon le système de vente directe à la clientèle dit gaisho. Concernant la quantité des produits commandés, la quantité minimum indiquée dans le contrat sera en même temps le maximum. Le fournisseur n’aura donc aucune obligation de fournir davantage de produits. 9. Notre analyse ci-dessous

prestations offertes par l’entreprise. Pour répondre aux attentes des populations et consciente du vaste marché que constitue les populations à faible revenu ; nous avons porté notre réflexion sur : « Quelles stratégies mettre en œuvre pour satisfaire la clientèle à faible revenu : cas de la SODECI ». Trois hypothèses découlent de cette problématique : Hypothèses 1 : L’amélioration de l’approche marketing du marché de la SODECI ; ceci permettra à la SODECI de prendre en compte les préoccupations de chaque

formation, levier de croissance le Groupe attijari académie : un holding pour le développement des compétences 12 2009, l’année du développement et de la performance tamayouz : un nouveau projet pour mieux servir nos clients Service de traitement Clientèle : une amélioration continue pour une meilleure qualité de service l’organisation : implication et assistance la Qualité : notre cheval de bataille. la Conformité : veiller au respect des engagements d’une banque citoyenne Déontologie : une équipe