Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

qui fait pour profession habituelle de recevoir du public sous forme de dépôts de fonds qu’elle emploie pour leur propre compte en opérations d’escompte, en opérations de crédit ou en opérations financières ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des paiements. Au-delà de son rôle régulateur de la masse monétaire, la banque est la seule organisation habilitée dans une économie à collecter l’épargne et à octroyer du crédit dans la perspective d’une création de valeur et de richesse

différentes opérations bancaires. [pic] Introduction : 1- Présentation de la banque 2- Présentation de l’agence de Gabès Première partie : Organigramme de l’agence : 1- Directeur d’agence. 2- Chargé de clientèle particulier. 3- Chargé de clientèle P.M.I. et G.E.I. 4- Agent principal. 5- Chargé d’accueil. 6- Front office. 7- Back office. Deuxième partie : Les opérations de la banque : 1- Les opérations de la caisse. 2- Les opérations du service

intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées et à confier une partie de leurs activités annexes comme la communication à un tiers ou à un service organisé en interne. Ce choix

des organismes bancaires, notamment via les créances qu’elles accordent à leurs clients, qui sont pour la plupart des formes de prêt à court terme, et pour cette raison, de nombreuses banques sont aujourd’hui amenées à l’intégrer dans leur gestion afin de le minimiser. Ce risque est en effet lourd de conséquences pour la banque,car toute dette non remboursée est économiquement une perte sèche que supporte lecréancier.Comptablement parlant, les créances et emprunts accordés à des tiers constituent

Slimane, le poumon économique du Maroc, avec près de 40% des établissements industriels du pays. La BP casa participe activement au développement du grand Casablanca à travers le financement des PME/PMI, des grandes e/ses et des autres segments de la clientèle. Elle compte accompagner sa région dans son ambitieux programme de développement notamment pour les grands projets structurants. Chapitre 2 : Direction animation et support commercial entreprises La direction animation et support commercial

Gestion de la Clientèle Elle est en charge de : La gestion des comptes clients ; La gestion des abonnés en post paiement ; La gestion des abonnés temporaires (location) ; La facturation et le recouvrement des créances ; L’assistance clientèle ; La gestion des réclamations et des renseignements ; La gestion du service après vente ; La gestion des moyens humains et matériels de la Division. La Division compte quatre sections : la section Assistance Clientèle, la section Facturation et Recouvrement, et la

2.9 Système de contrôle interne, audits et supervision 13 2.10 ( Directeur financier 14 2.11 ( Expérience et recommandations d’autres bailleurs de fonds 14 3 Services, clientèle et marché 15 3.1 Services 15 3.2 Impact 17 3.3 Clientèle 18 4 Objectifs stratégiques 20 4.1 Mission et objectifs 20 4.2 Objectifs à court et à moyen terme 20 5 Résultats financiers 23 5.1 ( Compte de résultat et bilan

principales du pôle Messagerie se présentent comme ci-après: Améliorer la connaissance du marché de la distribution de marchandises au Maroc ; Proposer et mettre en œuvre une stratégie opérationnelle permettant d’augmenter les parts de marché chez la clientèle entreprises ; Organiser de façon optimale les moyens d’exploitation pour assurer une qualité régulière de service; Mettre en place une force commerciale formée aux impératifs logistiques des entreprises. Pôle grand public : Le pôle

résultats) 1.4- Nature et montant de la demande de financement 2. DOSSIER JURIDIQUE 2.1- Profil de l’entreprise 2.2- Présentation du promoteur 3. DOSSIER ETUDE DE MARCHE 3.1- Analyse de l’offre 3.2- Analyse de la demande 3.2.1- Clientèle cible 3.2.2- Le comportement d’achat 3.3- Le plan marketing ou stratégie commerciale 3.3.1- La politique de Produit 3.3.2- La politique de Prix 3.3.3- La politique de distribution 3.3.4- Le plan marketing promotion 4- DOSSIER TECHNIQUE

de clientèle, et YOUNESS NEJDI chargé de compte, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois la distribution de crédits ne se fait pas sans mal. En effet, le risque de perte totale et partielle des créances est