Le Taux De Churn

démontrer que le mobile est aujourd’hui devenu un média à part entière. Aussi, important que les médias traditionnels. Dans une première partie, il permet de dresser un panorama sur l’histoire du mobile, mais surtout sur le marché de la mobilité (taux d’équipements, usages, connaissances des opérateurs, Impact de l’Iphone, etc.) et des opportunités qu’il présente aussi bien pour les annonceurs que pour les éditeurs. Le mobile doit comme les autres médias, être intégré de façon cohérente dans la

commande. Bien évidemment, plus la valeur moyenne est élevée, plus le cycle est long et le nombre de visites élevées. Les commandes en dessous d’un certain seuil sont traitées par téléphone. Le cinquième facteur, lié à la performance du vendeur est le taux de transformation. Il varie de 20 à 50% selon les métiers et le niveau de concurrence. La connaissance de ces cinq facteurs permet de déterminer un objectif standard qui servira de référence. Il est ajusté en fonction du contexte (marché, offre

largement supérieures aux autres événements sportifs (sauf peut-être, de manière plus ponctuelle, des événements sportifs internationaux comme les Jeux Olympiques) et qui permet aux radiodiffuseurs, à la différence des autres sports, d’enregistrer des taux d’écoute élevés d’une manière régulière, durable et continue (voir notamment les décisions de la Commission européenne n° COMP/M. 2483 du 13 novembre 2001, Canal+/RTL/GJCD/JV et n° COMP/C. 37.576, du 19 avril 2001, Règles de radiodiffusion de l’UEFA)

Ferez-vous vraiment baisser les prix du mobile ? Regardez ce que nous avons fait sur l‘Internet : Free a permis de faire exploser le haut débit en France, c‘est l‘offre la plus attractive de toute l‘OCDE, 93 % de nos abonnés sont satisfaits, nous avons le taux de résiliation le plus faible du marché, nous avons en moyenne 25 % de parts de marché sur les nouveaux abonnés ADSL sur les douze derniers mois. Free est l‘inventeur de la « Box », de la forfaitisation des appels nationaux et internationaux, de services

mesurer, à chaque étape du processus de décision, le taux de consommateurs attirés par sa marque et remédier à un écart trop important. Contexte Dans un contexte concurrentiel élevé ou qui s’accroît, sur un marché où l’offre est banalisée, fidéliser ses clients est devenu le socle du marketing client. Connaître les étapes de décision permet de conduire des études mesurant le taux de connaissance du produit au stade d’information, le taux d’affinité avec le produit au stade de la formation

cinéma) est potentiellement déstabilisé par l’offensive extérieure en cours sur les droits sportifs nationaux. • Si l’activité est moins sensible à la crise économique, la distribution par ADSL qui prend de plus en plus d’importance génère un churn (taux de désabonnement) plus élevé qui fragilise le chiffre d’affaires. • CanalSat semble perdre des abonnés (260 000 selon la presse) en raison de la concurrence des offres gratuites, de la perte de certaines exclusivités (Ciné +, Eurosport, Disney

des résultats et prévisions de commandes ou d’activité. Les baromètres de qualité, satisfaction clients, image… Les suivis des indices et ratios propres à chaque entreprise selon son secteur d’activité. Les suivis d’actions ponctuelles, notamment les taux de retour en marketing direct, les mesures d’audience en communication, etc. 22 Objectif : vérifier la bonne réalisation des objectifs du plan marketing. QUALITÉS REQUISES DU RESPONSABLE MARKETING Le marketing est comme un jeu. Avant de prendre

(incentives) • Coûts de rétention 5 Client churner 2 3 Mois Payback 4 1 4 CA Coûts variables Autres coûts variables Coûts d'acquisition et de fidélisation Valeur client cumulée 5 Durée de vie • Cycle de vie moyen des clients Il s’agit dès lors de développer la valeur du parc de clients acquis, en tachant d’augmenter le panier moyen de chaque client, allonger sa durée de vie et réduire les flux sortants : c’est la rétention ou la « politique anti-churn ». Les champs d’intervention impactés

navires et taux de fret..................................................................................................... 69 A. Vue d’ensemble des déterminants des transports maritimes et de leur impact sur le commerce .................................................................................................................... 70 B. Prix des navires ...................................................................................................................... 70 C. Taux de fret

is correctly applied, to : vérifier le bon fonctionnement des bonnes pratiques check, to : vérifier checklist : liste de contrôle chief audit executive : chef de l'audit, directeur de l'audit interne chronological order : ordre chronologique churn ratio : ratio de résiliation par rapport au parc circularisation : circularisation circumstance : circonstance claims processing deadline : délai de gestion des réclamations clarify, to : clarifier clarity : clarté classification : classement