Le Taux De Churn

marché séduit aux opérateurs car il est basé sur des solutions à longue durée de vie (le taux de churn est très bas) et concernant souvent des centaines des suscriptions par client. Le branchement de machines aux réseaux existantes permet de générer un retour d’investissement sur dés réseaux déjà déployés. Notamment des réseaux 2.5G qui fournissent une connexion en permanence et qui ont actuellement des taux d’utilisation bas. Enfin, la nature des communications M2M est telle qu’elle peut être prédictible

marché attire aux opérateurs car il est basé sur des solutions à longue durée de vie (le taux de churn est très bas) et concernant souvent des centaines des suscriptions par client. Le branchement de machines aux réseaux existantes permet de générer un retour d’investissement sur dés réseaux déjà déployés. Notamment des réseaux 2.5G qui fournissent une connexion en permanence et qui ont actuellement des taux d’utilisation bas. Enfin, la nature des communications M2M est telle qu’elle peut être prédictible

parcours FOLHQW SULVH G¶LQIRUPDWLRQV DFWH G¶DFKDW VXLYL GH FRPPDQGH 6$9 UpFRPSHQVH SRXU VD ASTERION ± LIVRE BLANC ± /('2&80(17$8&¯85'(/$5(/$7,21&/,(17201,&$1$/ 2 fidélité, etc.) qui va le rendre captif, diminuer le taux de churn (ou attrition, désigne la perte de clients) et permettre de bâtir une histoire commune durable. 1 LA RELATION CLIENT MULTICANAL 1.1 Catalyseurs /¶DYqQHPHQW GH OD UHODWLRQ FOLHQW GpPDWpULDOLVpH HVW DYDQW WRXW OD UpVXOWDQWH Ge plusieurs

qui se traduit par un ensemble d'objectifs reposant sur des modèles économiques (c est-à-dire visant à générer des revenus) : y y Augmenter les ventes globales (valeur et volume) et unitaires (panier d'achat). Réduire la fuite des clients (" churn "), et donc indirectement le coût d'acquisition unitaire d'un client. y Réduire les coûts de production découlant de transactions plus nombreuses et plus faciles. Le one-to-one cherchera donc à : y Passer d'un marketing extensif (recherche

traduit par un ensemble d'objectifs reposant sur des modèles économiques (c’est-à-dire visant à générer des revenus) : • Augmenter les ventes globales (valeur et volume) et unitaires (panier d'achat). • Réduire la fuite des clients (" churn "), et donc indirectement le coût d'acquisition unitaire d'un client. • Réduire les coûts de production découlant de transactions plus nombreuses et plus faciles. Le one-to-one cherchera donc à : • Passer d'un marketing extensif (recherche

score d’attrition (churn = changement d’opérateur)  optimisation des campagnes marketing  text mining (pour analyser les lettres de réclamation) Problème du churn :  coût d’acquisition moyen en téléphonie mobile : 250 euros  plus d’un million d’utilisateurs changent chaque d’année d’opérateur  la loi Chatel (juin 2008) facilite le changement d’opérateur en diminuant le coût pour ceux qui ont dépassé 12 mois chez l’opérateur  la portabilité du numéro facilite le churn 14/10/2011

modélisation n‟apporte aucune connaissance, voir pire, dans 30% des cas, nous fait perdre du temps. Néanmoins, si l‟on compare la performance de ces agences pilotes par rapport à l‟ensemble des agences du groupe, les agences pilotes ont divisé par quatre le taux de départ. Sachant que pour ce groupe bancaire, les banquiers ont une prime en fonction du nombre de clients, il est alors possible de gérer le changement en présentant de manière chiffrée, le gain apporté par le décisionnel, notamment sur la prime

leur entourage (un client mécontent fait part de son mécontentement à un nombre plus élevé d'interlocuteurs que ne le fait un client satisfait d'un produit ou d'une entreprise). Dans ces conditions, suivre, comme le font beaucoup d'industriels, le taux de réclamations est incontestablement fort utile mais objectivement, celui-ci demeure insuffisant puisqu'il ne montre que "la partie immergée de l'iceberg". En d’autres termes, la réalisation d'enquêtes de satisfaction ne s’avère pas obligatoire pour

terme, qui se traduit par un ensemble d'objectifs reposant sur des modèles économiques (c’est-à-dire visant à générer des revenus) : Augmenter les ventes globales (valeur et volume) et unitaires (panier d'achat).  Réduire la fuite des clients (" churn ")(agité), et donc indirectement le coût d'acquisition unitaire d'un client.  Réduire les coûts de production découlant de transactions plus nombreuses et plus faciles. Alors le one-to-one aura comme but de :       Passer d'un marketing

CDiscount.com), plus de 250 sites Internet se disputent pour prendre des parts de marché avant une nécessaire restructuration. Un tiers des sites sont des pure players dont 24% possèdent des boutiques de vente pour devenir des Click & Mortar. Mais avec un taux de renouvellement de 7%, de nouveaux acteurs apparaissent en se positionnant sur le segment de la bouteille à moins de 10€ pour concurrencer la grande distribution en ligne. De plus, les sites multiplient les services et les conseils, au même titre