Le Taux De Churn

utilisent   le   plus   souvent   des   mesures   descriptives   telles   que   le   panier   moyen,   la   durée   écoulée   entre   deux   achats,   la   fréquence   d’achat,   le   taux   de   nourriture,   le   nombre   de   magasins   visités   et   le   pourcentage   de   changement  de  magasin.   La   fidélité   comportementale   peut   être   le   résultat  

effectués chez elle et propose des offres plus adaptées à chaque client. Elle peut même prévenir des clients churner et proposer un catalogue des offres de rétention adaptées à chaque motif d’insatisfaction. En fin, le fait d’utiliser des canaux différents et modernes pour fidéliser les clients, tels internet, e-mailing, push SMS et autres élargie le spectre des actions de fidélisation et augmente le taux de retour et la satisfaction des clients.  Importance de l’innovation dans une activité de service 

production ou pour les potentialités des marchés locaux. La Russie constitue le principal producteur automobile des PECO, suivi de la Pologne et de la République-Tchèque. Ces trois pays ont connu une production croissante sur la période 1995-2003 avec des taux moyens de croissance respectifs de 6,7%, 8% et 11%. Ils ont atteint 1.496.361, 754.050 et 500.010 véhicules produits en 2003. Section 2- Le marché national I. Analyse du secteur automobile marocain A- Présentation du secteur L’industrie automobile

postale évidemment : de quoi adresser des campagnes cross media (courrier papier, courrier électronique, SMS…). En outre, les grands producteurs de fichiers BtoB offrent des garanties quant à l’origine des sources, au mode de qualification, au taux de retours NPAI (« N’habite pas à l’adresse indiquée »). Les critères historiques Un ancien client redevenu prospect est une mine d’informations que vous n’avez pas avec un prospect jusqu’alors inconnu. Aussi est-il essentiel de profiler les

données (data management). On peut relever parmi les utilisations du datamining les exemples suivants :  Analyser les comportements des consommateurs : ventes croisées, similarités de comportement, cartes de fidélité…  Prédire l’attrition (ou churn) des clients : quels sont les indices de comportement permettant de détecter la probabilité qu’un client a de quitter son fournisseur (sa banque, son opérateur téléphonique…).  Rechercher des critères qui permettront d’établir ensuite un scoring pour

RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES ACTIVITÉS DE LA SOCIÉTÉ 4.1 Description des activités Au cours du 1er semestre 2009, le groupe Maroc Telecom a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 14 586 millions de dirhams, en hausse de 1,9% par rapport à 2008 (+2,0% à taux de change constant). Dans un contexte économique plus difficile, la croissance des revenus durant cette période s’explique par le maintien du leadership de Maroc Telecom sur son marché domestique et aux bonnes performances de ses filiales. La base

en les faisant monter en compétences. Pour caricaturer, un opérateur télécom peut avoir son service de réception d’appels de niveau 1 (renseignements simples) situé à l’étranger, mais voir les services plus complexe (fidélisation, opérations anti-churn) effectués par des téléopérateurs nationaux.   Donc dans le cas où délocaliser une partie de la prestation permet d’en conserver d’autres parties en France qui vont créer des emplois, nous ne sommes plus dans un cas de destruction d’emplois pur.

coûts cachés importants. Pire, il peut avoir des impacts négatifs sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Cette problématique reste un frein de taille à son développement mais le réduire entraîne aussi des concessions importantes. Pour réduire le taux de turnover, beaucoup recommandent de veiller au bien - être des salariés : temps de pause, qualité des équipements, aménagement des locaux. Mais cela entraîne des coûts supplémentaires pour l’entreprise, des coûts qui pourraient impacter justement

offensif. EX : Orange France - La relation client : permet de fidéliser le client, de centraliser les infos, de mesurer la satisfaction, de gérer la plainte => rapporte de l’argent à l’entreprise >> mieux connaitre les clients - Le taux d’attribution / de churn : nombre de personne qui part à la concurrence. Pyramide relationnelle : « Evolution intégrative du client » Ambassadeur sympathisant : référence active, client convaincu Client/ Client fidèle : intéressés Prospect : client à connaître

accusation responsabilité financière ou engagment Cheat= v. 1° tromper ou tricher 2° Gagner 1 avantage injuste en transgressant les règles d'un jeu ou d'affaire n. une personne qui triche Churn= changer de fournisseur City-The City= quartier d’affaire à Londres Class action suit= action collective en justice Clearance= 1° autorisation, permission 2° liquidation des chèques Clearing= La procédure selon laquelle une