Le Taylorisme Chez France Télécom

Que révèlent en matière d’organisationnelle les suicides chez France Télécom ? I - Structure globalement 1) Niveau macroéconomique Traitons d’abord au niveau macroéconomique, la structure et les outils de gestion. On constate que de mauvaises conditions de travail peuvent affecter les personnes et potentiellement les mener au suicide. Ce que l'on entend sous "mauvaises conditions" se regroupe en trois tendances principales qui exercent des pressions sur les travailleurs. - La situation

Amélie ROUGIE Gabriel CHEMIN-CROZET France Telecom, entreprise qui a vu le jour en 1988 à la suite de sa séparation avec l’Administration des PTT (l’organisation d’alors s’appelait la DGT, Direction Générale des Télécommunications), est apparu dans une France poussée par des directives européennes de modernisation du marché des services de télécommunications, et s’est alors très vite constitué comme appareil d’Etat possédant pourtant une autonomie financière, dès lors une gestion propre à lui–même

années 80) : En 1980, une nouvelle mentalité naît chez les patronats. C’est la période du zéro défaut, du client roi et des démarches de qualité. Ainsi, le travail se standardise et la productivité augmente. D’autres part, on met en place des indicateurs qui mesurent le travail de chacun. De ce fait, les salariés sont « enfermés dans leurs isolement » par la montée du chômage et mise en compétition les uns avec les autres. * (néo-taylorisme) De nos jours, le but est de produire beaucoup et

Territoires (liste au 1er mars 2002) LES CENTRES D’APPELS TÉLÉPHONIQUES MINES D’OR OU MINES DE SEL ? par Jean-Baptiste STUCHLIK Docteur en gestion de l’École polytechnique Consultant chez GESTE commentaires de Emmanuel MIGNOT PDG de Télétech International Martine ZUBER Responsable de la Branche Télécom pour la Fédération Communication et Culture de la CFDT débat animé par Michel BERRY École de Paris du management Séance du 19 novembre 2001 Compte rendu rédigé par Corentin Curchod

Cahier Français : Travail, emploi, chômage - n° 353 (novembre - décembre 2009) La forte hausse du chômage et l’affaire des suicides chez France Telecom ont placé le travail et l’emploi, thèmes économiques classiques, au centre de l’actualité 2009. Ce nouveau numéro des Cahiers français consacré à ces questions propose un panorama des grandes tendances de l’emploi et du chômage dans les économies avancées. Il s’intéresse ensuite aux transformations de l’organisation du travail

Dissertation d’économie Chapitre : accumulation du capital, organisation du travail et croissance économique. Le début des années 1980 en France est précédé par une importante crise à l’origine de la fin des « Trente Glorieuses ». Cette période est caractérisée par une faible productivité due à l’essoufflement du modèle fordiste et à la saturation de la demande, mais elle s’accompagne aussi d’une montée du chômage et de l’inflation. La conséquence est une croissance faible, atone, qui engendre

d’être terminé. I – L’effet destructeur du stress A) Les causes  Il y a un retour en force des caractéristiques du taylorisme comme la parcellisation des tâches et le travail répétitif. Ce dernier concerne près d’un ouvrier sur deux. Le secteur tertiaire n’est dorénavant plus épargné. Les centres d appels illustrent cette extension du taylorisme aux services. C’est également le cas de la restauration rapide telle que McDonald’s ou encore les banques. On voit émerger des modes

de l’entreprise Google qui a grossit depuis sa création en 1998, c’est devenu une bureaucratie, avec des hiérarchies, etc. Donc il faut des managers. On commence par donner avis positif + négatif sur le management « Les suicides chez France Telecom sont dus aux méthodes de management mises en œuvre dans l’entreprise ces dernières années. » BFM radio « Management  prise d’initiative  développe la créativité  donc c’est bien. » Journal du net. « Nous devons

Quelle valeur travail ? Le 15 octobre 2009, un nouveau salarié de France Télécom se suicidait à Lannion dans les Côtes d’Armor. Ce suicide fait suite à une tentative équivalente d’un autre salarié deux jours plus tôt. C’est le 25ème suicide en moins de vingt mois au sein de France Télécom. Ainsi, Cet évènement tragique, en apparence isolé, traduit une réalité beaucoup plus profonde, qui dépasse de loin la seule entreprise France Télécom. Il y aurait selon l’expression de Christophe Dejours une « souffrance

de travail aux multiples tâches d'un employé, et ainsi lui permettre un cadre de travail plus convivial. Pour conclure sur cette première partie nous pouvons dire que L’open space a permis de répondre à certains besoins, que réprimandés le taylorisme comme par exemplel’émergence d’une meilleure réactivité, cependant l’open space en apportant des améliorations au travail de salariés, ont également engendré certaines limites qui vont être mis en relief par notre seconde partie.