Le Taux De Churn

accélération de l’attrition (churn) de la communauté. A l’opposé, un consommateur insatisfait qui est aidé par l’entreprise dans une relation conversationnelle efficace va provoquer le phénomène contraire en témoignant de son expérience. Il va donc potentiellement inciter une partie des insatisfaits à redevenir des clients satisfaits voire fidèles. COURBE DE CORRÉLATION ENTRE LA SATISFACTION CLIENT ET LE TAUX D’ATTRITION Index de satisfaction Client social Client traditionnel Taux d’attrition (%) *

existants. Une distinction qui révèle les différences de profitabilité des clients à différentes étapes dans leur cycle de vie. hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 7 L’outil intègre également les cash-flow futurs, évalués sur la base des taux de rétention (c’està-dire de fidélisation) et du futur comportement de dépenses à chacune des trois étapes de la vie du client (Blattberg et al. 2001). La somme de ces trois mesures permet d’évaluer la valeur de l’actif par cohorte ou par client :

classe Cadres 1 Maîtrise 20 Exécution Temporaires 63 15 140 53 1.1.2. Les principaux objectifs de la Division Eau ü Améliorer le rendement. ü Changer les compteurs douteux et âgés. ü Sécuriser la desserte des zones industrielles. ü Augmenter le taux de raccordement en eau en le ramenant à 100% dans la ville de Fès en 2005. ü Améliorer la qualité du service :  Minimiser les coupures instantanées.  Célérité des interventions.  Accueil des abonnées. ü Améliorer les performances des installations

INTRODUCTION Le transport maritime des conteneurs est devenu un élément majeur du commerce international et connaît un taux d'expansion considérable. S'il ne représente que 20 à 25 % du tonnage transporté par voie de mer il représente environ 80 % de la valeur totale des marchandises transportée. Il offre aux chargeurs des services d'une qualité remarquable en matière de régularité, de fréquence, de temps de transit, pour des prix devenus très bas. Pour se développer il a fait appel, plus qu'aucun

millions de dollars d’économie ainsi qu’une augmentation de la richesse fonctionnelle des données, de la diminution de leurs délais de livraison et de l’augmentation de leur qualité, facilitant le développements de nouveaux produits, la diminution du churn, l’amélioration de la pertinence des scores de risque, l’amélioration de la réactivité des utilisateurs dans le cas d’évolutions des environnements métier. La compagnie Delta Airlines a consolidé 27 data marts indépendants utilisés par 1300 utilisateurs

professionnaliser ». Cinq garanties majeures sont exigées dans le cadre d’utilisation d’un access panel en ligne : la transparence du prestataire, la représentativité de l’échantillon, la qualité relationnelle de l’institut avec ses panélistes, un taux de participation correct sans être excessif, une fréquence limitée de sollicitations. Il ne faut pas se laisser leurrer par la multiplication des pseudos études qui fleurissent sur les sites généralistes en tous genres, les véritables études en ligne

la fin des années 90, s’est ralentie en 2000 et 2001 avant de se réduire à des taux à un chiffre depuis 2002. En 2001, le nombre de clients en téléphonie mobile en métropole a dépassé le nombre de lignes de la téléphonie fixe (34 millions) : Nombre d’abonnés à la téléphonie mobile (métropole, Dom et Mayotte) 31/12/1997 31/12/1998 31/12/1999 31/12/2000 31/12/2001 31/12/2002 31/12/2003 Nombre d’abonnés Evolution en % Taux de pénétration 10 % 5 817 300 11 210 100 93 % 19,2 % 20 619 563 84 % 34,3 % 29

classe 1 Cadres 20 Maîtrise 63 Exécution 140 Temporaires 53 15 1.1.2. Les principaux objectifs de la Division Eau ü Améliorer le rendement. ü Changer les compteurs douteux et âgés. ü Sécuriser la desserte des zones industrielles. ü Augmenter le taux de raccordement en eau en le ramenant à 100% dans la ville de Fès en 2005. ü Améliorer la qualité du service : • • • Minimiser les coupures instantanées. Célérité des interventions. Accueil des abonnées. ü Améliorer les performances des installations

Économie et gestion d’entreprise. ♦ Voir aussi : négociation, transaction. ♦ Équivalent étranger : deal. Source : Journal officiel du 28 juillet 2001. accord à taux différé ♦ Abréviation : ATD. ♦ Domaine : Finances. ♦ Définition : Contrat par lequel les partenaires concluent qu’une opération sera réalisée sur la base du taux de marché constaté au moment du dénouement de celle-ci, à une date fixée dans le contrat. ♦ Équivalent étranger : delayed rate settlement (DRS). Source : Journal officiel

pressions sociétales et impose les bonnes conditions de travail des collaborateur afin d’améliorer leur performances. Le bien être au travail, est un vecteur d’attractivité qui incite les entreprises à s’engager dans des démarches RSE. Afin d’évaluer le taux de bien être des collaborateurs un classement a été mis en place « Great Place To Work » c’est à dire un classement des entreprises où l’on se sent le mieux et qu’il y’a une atmosphère propice au travail. Cela permet également de se positionner face