Le Taylorisme Chez France Télécom

Mémoire de recherche appliquée Présenté devant l'École de Commerce Européenne pour l'obtention du Diplôme de l'ECE N° d’ordre : 2008961 LE MANAGEMENT INTERCULTUREL FRANCE-MEXIQUE Le management à la française au Mexique Ludovic JOLLY Promotion 2013 ECE Groupe INSEEC| Établissement reconnu par l'État | Diplôme visé par l'État   1   Remerciements Ce mémoire de Master est le résultat d’un travail de recherche de plusieurs mois. En préambule, je souhaite adresser tous mes remerciements aux

Qu’est ce que l’entreprise ? Bibliographie : * Magazines (Capital, management, alternatives économiques, marketing magazine…) * Presse (Les Echos…) * Ouvrages (management GEA et TC 1ère et 2e années chez Nathan, francoscopie INSEE…) Il y a 2'900'000 entreprises en France (source INSEE, 2011) L’entreprise a un rôle fondamental dans notre société. Elle produit, distribue des revenus et créé des emplois. On ne peut pas en donner une définition mais on peut considérer différentes approches :

instantané : idée que cela dure dans le temps. Dans la relation de travail, il y a lien de subordination inscrit dans le contrat de travail que l'on va signer. Ces relations de travail jouent un rôle très important dans les économies actuelles : en France le nombre d'emploi salarié représente 23 millions de personnes (9 emplois sur 10 est un emploi salarié). Le montant total (du point de vue comptabilité nationale) des rémunérations perçues par les salariés était en 2008 de 984/5 millions d'euro.

centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études comme celle du stress au travail, car ils sont les plus touchés par ce fléau. Il est primordial de rechercher le lien possible avec le contexte professionnel (surcharge de travail, objectifs insuffisamment définis, relations difficiles avec la hiérarchie, manque d’autonomie…). Les facteurs de stress chez les téléconseillers sont d’autant

création d'emplois). Symétriquement, la réduction collective se négocie souvent en contre partie de la flexibilité des horaires (annualisation, modulation, jours de congés supplémentaires, 1 Jennifer Bué (DARES et GRIOT), Jean-Luc Metzger (France- Télécom Recherche et développement, membre associé au GRIOT), Dominique Roux (CNAM-GRIOT). 2 Bué J., Metzger J.-L., Roux D., Le temps partiel à l’épreuve de la réduction collective de la durée de travail, Paris, Rapport CNAMDARES, 2001. 3 Pour

souffrance : pour nous, l’amélioration de la santé psychologique au travail ne doit pas se limiter à la gestion du stress professionnel. Le vrai enjeu est le bien-être des salariés et leur valorisation comme principale ressource de l’entreprise. En France, la fierté du travail bien fait occupe une place importante. Le métier n’est pas qu’une source de rémunération : il est partie prenante de l’épanouissement personnel, de l’intégration et du lien social. Ce lien essentiel avec le travail place l’entreprise

chapitre sera consacré au pouvoir dans l’entreprise. Chapitre 1. La notion d’entreprise Quatre parties : 1.Définitions et rôles 2.Objectifs (à long terme à CT) finalités (externes/internes) 3. Identifier l’entreprise 4. Exemple d’entreprise : France Télécom 1. Définitions et rôles Peut-on donner une définition de l’entreprise ? Il est difficile d’enfermer dans une définition unique le sens d’un mot comme entreprise qui s’applique aussi bien à un complexe industriel, qu’à un cabinet de conseil

chapitre sera consacré au pouvoir dans l’entreprise. Chapitre 1. La notion d’entreprise Quatre parties : 1.Définitions et rôles 2.Objectifs (à long terme à CT) finalités (externes/internes) 3. Identifier l’entreprise 4. Exemple d’entreprise : France Télécom 1. Définitions et rôles Peut-on donner une définition de l’entreprise ? Il est difficile d’enfermer dans une définition unique le sens d’un mot comme entreprise qui s’applique aussi bien à un complexe industriel, qu’à un cabinet de conseil

commune : poursuite d’objectifs communs ce qui sous –entend une coopération. Les objectifs peuvent être de nature différente c’est à dire avoir un caractère lucratif ou non. Exemples : - SUA - Club de sport d’un quartier - France telecom - Croix rouge française Toutefois, pour Mintzberg l’action collective ne se résume pas à un regroupement informel de personnes. «  ce qui distingue avant tout une organisation formelle d’un quelconque rassemblement d’hommes, d’une foule

sommes des dogmatiques de la création de valeur 2. » artie des États-Unis, l’idée que la maximisation de la valeur pour l’actionnaire est l’objectif naturel des entreprises a, ces dernières années, conquis l’opinion commune jusque et y compris en France. Pourtant, derrière l’apparent consensus se cache une réalité plus diverse dessinant pour l’avenir d’autres horizons possibles que celui dogmatique de la valeur pour l’actionnaire. Précisons tout d’abord les contours que recouvre le profit pour l’actionnaire