Leroy Merlin Stratégie Communication

G5_BAUGIER_GADI_GAUDRY_SAGETTE_ECLAIRAGE.docxBAUGIER Yann GADI Kahina GAUDRY Sarah SAGETTE Emma G5 DOSSIER D’ETUDE DU MARCHE DE L'ÉCLAIRAGE Magasins choisis: - BRICONAUTES BISCARROSSE - - LEROY MERLIN GRADIGNAN - - AUCHAN BORDEAUX LAC - - BRICO E.LECLERC - Étude de marché - le marché de l’éclairage : Dans cette étude, nous allons nous concentrer sur le marché de l’éclairage à destination des particuliers dans le monde, et plus précisément en France. Le marché de l’éclairage est en pleine transformation

Qu’est ce que c’est ? Définition : Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc

Auchan est d’avoir préservé un mode de fonctionnement décentralisé. Chaque enseigne, dans chaque pays, est autonome, tout en travaillant en synergie et en progressant par le partage d'expérience et la mutualisation des moyens. 1.2 LES STRATEGIES DE DEVELOPEMENT Stratégie de croissance : La croissance organique est le mode de développement privilégié et historique de Groupe Auchan. Le groupe mène  une politique de croissance internationale progressive et maîtrisée et concentre ses investissements sur

BTS Négociation Relation Client Session 2009 | | |E4 Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situation de : ♦ Communication / ⎭ Négociation vente ♦ Autre | |situation de | |Négociation Managériale

évoque des maisons agréables à vivre et très confortables, ce qui renvoie à leur spécificité de l’équipement de la maison. Ensuite, la politique de marque est également ajustée, car Domus s’implique notamment dans l’art contemporain avec une forte communication. Enfin, leur politique d’aménagement intérieur est reliée au positionnement, notamment grâce à leur décoration d’intérieur et leur espace design. Toutefois, outre ces éléments cohérents et pertinents, nous pouvons remarquer qu’il existe

indépendant Dans ce type d'uc, le propriétaire du fonds de commerce assure seul la fonction de gros, de détail et l'ensemble des tâches nécessaires au fonctionnement : L'achat et le stockage des marchandises, le choix des produits, les prix ; la communication ; l'accueil des clients. Il exerce son activité de façon sédentaire ou itinérante. Autonomie partielle:Commerce organisé La franchise est la forme d’association la plus fréquente c'est un contrat par lequel le franchisé s’engage à respecter

Performances (ventes, parts,…) •  Marque •  Portefeuille client •  Stratégie marketing 9 DÉCRYPTER L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE Synthèse SWOT Forces : Groupe Nestlé International Club d’utilisateurs Investissement (haut de gamme) Présence de l’image Système de distribution Faiblesses : Echec du BtoB Peu écologique Prix élevé Contraintes : Opportunités : Marché Marché peu dynamique Détournement de brevets 10 DÉFINIR SA STRATÉGIE MARKETING Différentiation : Par la marque Par la spécialisation

fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi et à quoi fidéliser. L’objectif pour l’entreprise est d’avoir une meilleure connaissance de ses clients pour les satisfaire puis les fidéliser tout en assurant la pérennité et la rentabilité des actions. Cet ouvrage permet de comprendre : - l’élaboration d’une stratégie de fidélisation (au travers de nombreux exemples : plus

4 : donner à vos concurrents une valeur pour chacun des critères.CA de l’entreprise / CA Total du marché x100Brico Dépôt = 2418 / 19871 x 100 = 12,16%Brico Marché = 2580 000 / 19871000 x 100 = 12,98%Castorama = 2900281 / 19871000 x 100 = 14,59%Leroy Merlin = 6640000 / 19871000 x 100 = 33,41% Marché GSB = 19871000 / 26000000 x 100 = 76,42% I.La concurrence locale

UNITE 2 : Le PLAN DE MARCHEAGE : LE MIX Il est reflété dans le plan marchéage. Positionnement : produit prix commercialisation communication 1. Le produit 1_ Classification des biens Selon leur nature économique (bien, service). On évalue différemment un bien ou un service. La perception du service dépend beaucoup de l'environnement. Aujourd'hui on achète des produits/service. Ex: stylo → produit mais → service. Le cout est surtout au niveau des taxes, le stylo ne coute rien en lui même