Les Avantages Et Inconvenients De La Gestion De La Relation Client

Standardisation • Des procédés • Des résultats • Des qualifications 6 Eléments de base d’une structure (Daft, 1992) • Centralisation – Concentration du pouvoir au sommet de la hiérarchie – Structures pyramidales Avantages de la centralisation Avantages de la décentralisation -Facilite le contrôle des opérations -Evite les contradictions locales -Renforce la cohérence des décisions prises (vision globale) -Plus grande réactivité -Meilleure adaptation à l’environnement

INTRODUCTION L'organisation scientifique du travail (O.S.T), est une méthode de gestion et d'organisation des ateliers de production, dont les principes ont été développés et mis en application par Frederick Winslow Taylor. Pour que les tâches soient accomplies de manière optimale, L’OST s’articule autour des questions suivantes : Comment repartir le travail entre le personnel ? Comment encadrer ce personnel ? Comment promouvoir la démarche qualité ? Les réponses à ces questions ont conduit à la

modification ou à une extension des fonctions qui lui sont demandées.                                                              1  Un cahier des charges : document qui décrit les besoins d’un client en termes de fonctions à assurer et d'objectifs à atteindre. Il est contractuel entre le client et l'entreprise qui va réaliser le logiciel. Il doit donc être validé par les deux.        1/8   – La réutilisabilité : C’est l’aptitude d’un logiciel à être réutilisé, en tout ou en partie

L’ENTREPRISE PAGE ? LE PERSONNEL PAGE ? OBSERVATION D’UN POSTE DE TRAVAIL PAGE ? ACTIVITES PAGE ? EVALUATION DU STAGE-CONCLUSION Bilan du stage Possibilité d'effectuer le bilan de stage de 4ème et de le mettre en relation avec celui ci PAGE ? ANNEXES Carnet de stage 2012-2013 fiche Onisep du ou des métiers en lien avec le stage www.onisep.fr Fiche ROME des métiers ici : http://www2.pole-emploi.fr/espacecandidat/romeligne/RliIndex.do Rapport et carnet de

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

Enterprise Ressource Planning » traduit en français par Progiciel de Gestion Intégré ou PGI. ERP est le terme le plus couramment utilisé. Emanant d’un concepteur unique, un ERP est un une application informatique qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise intégrant l’ensemble de ses fonctions (GRH, logistique, gestion financière et comptable, gestion de stock, de paie, de commandes, de production, contrôle de gestion…) Historique : Pour l’historique on remarque qu’avant l’ERP

sous-traitance : Ses avantages et ses limites 1 .La sous-traitance : a. Définition b. Les formes de la sous-traitance * La sous-traitance de capacité * La sous-traitance de spécialisation c. Compétences des sous-traitants : 2 .Les avantages et Inconvénients : Chapitre II : comment l’entreprise peut-elle être plus performante grâce à la sous-traitance et quelles relations engendre-telle? a. Les relations de sous-traitance traditionnelles b. Des relations qui tendent

FICHE DE LECTURE ORGANISATION ET GESTION DE L'ENTREPRISE 2ème édition Richard Soparnot Biographie de l'auteur Richard Soparnot est Directeur de la Recherche et Professeur de management stratégique à France Business School, également Docteur en sciences de gestion et habilité à diriger des recherches, ses travaux portent sur le changement organisationnel, l'innovation et l'apprentissage. Il est l'auteur de nombreux articles académiques dans des revues classées et de plusieurs ouvrages

d'activité, mise en place des structures correspondantes, coordination et contrôle des résultats; 2. financement: recherche et gestion des capitaux, gestion des ressources courantes; 3. gestion du personnel: recrutement, administration, paie, perfectionnement; 4. gestion des bâtiments: sécurité et conditions de travail, entretien, rénovation et reconstruction; 5. gestion du matériel: même objectif que pour les bâtiments; 6. prestations connexes: production d'énergie, transports, reprographie (ensemble

3. Philosophie Depuis sa création, la Fnac est une enseigne de vente qui a toujours placé ses clients au centre de son évolution. La valeur historique attribuée à cette entreprise est la défense du consommateur par la compétence et l’indépendance du vendeur. C’est ainsi que les actions suivantes sont en quelques sortes les principes fondateurs de cette entreprise : * Ecoute du client * Dispense de conseils adaptés et de qualité * Action sur les prix pour permettre l’achat au