Les Avantages Et Inconvenients De La Gestion De La Relation Client

Qu’est ce que la monétique ? Quels sont ses domaines d’application ? Quels sont ses avantages et quels sont ses inconvénients ? I- DEFINITION La monétique désigne l’ensemble des traitements électronique, informatique et télématique (traitement à distance) nécessaire a la gestion de carte bancaire ainsi que des transactions associées. Elle peut être aussi définit comme la gestion automatique (électronique) de la monnaie I.1 ROLE ET FONCTION I.1.1- ROLE La

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de

capital 3. Les avantages et les inconvénients a. Les avantages b. Les inconvénients B. La croissance externe : un regroupement de plusieurs entreprises 1. Définition et caractéristiques a. Définition b. Caractéristiques 2. Les stratégies poursuivies a. La croissance horizontale b. La croissance verticale 3. Les avantages et les inconvénients a. Les avantages b. Les inconvénients II. Faire faire :

distributeur de barres chocolatées servant à vendre des fraises. Mais avec l'arrivée de Roesler sur le marché français, ce mode de distribution prend une dimension réellement professionnelle : la machine est spécifiquement conçue pour cet usage et ses avantages sont nombreux : -fabriquée par une société qui maîtrise l'installation de distributeurs en plein air depuis de nombreuses années -tout en inox -sans pièces en mouvement -permettant de commercialiser de gros volumes (5 kg de pommes par exemple)

sont chargées de rencontrer prospects ou clients dans le but (direct ou indirect) de leur vendre des produits ou services ». En effet la force de vente (ou l'équipe de vente) regroupe les vendeurs, les personnes chargées du soutien à la vente ainsi que celles relevant de l'encadrement et de la direction commerciale. Au final, un vendeur est une personne chargée d'établir et d'entretenir l'ensemble des contacts commerciaux directs (relation avec les clients ou prospects) ou indirects (démarches réalisées

ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14

2005 et 3,4% fin 2007. * En Europe, le e-commerce en 2007 représente 4,5% du chiffre d’affaire des entreprises contre 2,1% en 2004 (Irlande: 9,8%; Norvège: 8,5%; UK: 7%; Italie: 1%) * 32000 sites marchands en France fin 2007. Attirer des clients sur son site devient de plus en plus complexe et coûteux * Le réseau permet aussi de contourner les logiques marchandes II) Du e-business au e-commerce Typologie fondée sur la nature des acteurs * Le commerce B2C (Business to Consumer)

Stratégie & Politique Générale 3 Stratégie, acteurs-clés et niveaux stratégiques Définition • Étymologie : du grec « strategos », stratège. • Origine militaire et politique (Clausewitz, 1955). • Qu’est-ce que la stratégie en sciences de gestion ? Ses caractéristiques. Décision stratégique • Types de décisions. • Processus décisionnel. • Une bonne décision ? • Un bon stratège ? Stratégie & Politique Générale 4 Stratégie, acteurs-clés et niveaux stratégiques Stratégie

vente. Recruter, sélectionner, former et répartir la force de vente dans le temps selon les produits, les clients et les secteurs. Diriger, organiser et contrôler l’effort de vente : Rémunération, Animation, Audit et évaluation. CHAPITRE 1 : Rôles de la force de vente Définition La force de vente est « l’ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d’assurer la promotion, la vente et parfois l’après-vente ou services d’une entreprise »

Définitions A) Management Pilotage d'une action collective au sein d'une organisation. Direction d'une entreprise. Le management rassemble les pratiques et savoir-faire associés à l'organisation du travail et aux ressources humaines. (qualitatif) La gestion rassemble les techniques de conduite de l'entreprise d manière générale. (quantitatif) Dans l'organisation les 2 sont liés. L'objectif est la réduction des coûts pour améliorer la rentabilité. B) Processus Ensemble des ressources et des activités