Les Avantages Et Inconvenients De La Gestion De La Relation Client

démarche commerciale permet : * Gagner des clients nouveaux * Fidéliser les anciens clients * Faire face à la concurrence * S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients : Réseau RFM * Récence : date du dernier achat ou dernier contact client * Fréquence : fréquence des achats sur

sur le marché, ce sont eux qui décident des prix et ils contrôlent rigoureusement la qualité des matières avant de les acheter. Pouvoir de négociation clients : L’entreprise vend principalement sa production à des négoces et à des grossistes et est soumise à de fortes pressions dans la mesure où le pouvoir de négociation de ce type de client est très important. Les producteurs français sont constamment dans l’obligation de devoir justifier un prix plus élevé par rapport à la concurrence étrangère

  1-­‐   PROFIL  TYPE  DE  L’ENTREPRISE  FAMILIALE.   2-­‐   POIDS  ECONOMIQUE  ET  ROLE  SOCIETAL.   3-­‐   QUELQUES  CHIFFRES  ET  STATISTIQUES   6   6   7   7   III-­‐   AVANTAGES  ET  RISQUES   1-­‐   2-­‐   3-­‐   4-­‐   5-­‐   CAPITAL  ET  ACTIONNARIAT   EMPRUNTS   INVESTISSEMENT   RENTABILITE  ET  DEVELOPPEMENT   EMPLOIS,  REMUNERATIONS  ET  ENVIRONNEMENT  SOCIAL

est une limite, un défaut ou une "non-compétence" du produit ou de l'organisation qui pourrait l'empêcher de parvenir au succès. Opportunities / Opportunités Il s'agit de toute situation favorable à une entreprise pour parvenir à se donner un avantage concurrentiel sur le projet ou le produit. Threats / Menaces A l'inverse, toute situation non favorable dans l'environnement extérieur d'une entreprise est une menace pour l'évolution d'un projet. Le principe Conduire une analyse SWOT consiste

par le taux de croissance du pays et la maturité de la consommation. Les moyens de transports comme l'avion et le train sont des transports longue distance qui rapproche les lieux de production aux lieu de consommation. La voiture permet aux clients de sortir de la ville. La technologie, la révolution e la technologie informatique commerciale (edi,application marketing) Les pouvoirs publiques, le commerce à souvent constitué un levier et une vitrine des actions politiques. Les services

L’environnement national de l’entreprise : 11 1. le cadre local et régional : 11 2. le cadre national : 12 3. l’environnement international de l’entreprise : 12 VIII/ LES PARTENAIRES DE L’ENTREPRISE ET LES RELATIONS QUI EXISTENT ENTRE EUX : 14 A/ les clients : 14 B/ Les fournisseurs : 14 C/ Les concurrents : 14 D/ Les banques : 14 E/ l’ Etat : 14 IX/ LE SYSTEME D’INFORMATION DANS L’ENTREPRISE : 15 A/ Définition : 15 B/ Les éléments constitutifs du système organisationnel :

STRATEGIE FONCTIONNELLE DE L’ENTREPRISE III- AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE LA STRATEGIE FONCTIONNELLE IV- STRATEGIE FONCTIONNELLE: CAS DE L’ENTREPRISE NESTLE INTRODUCTION Une entreprise est une organisation ou une unité institutionnelle, mue par un projet décliné en stratégie ou en politiques et plans d'action, dont le but est de produire et de fournir des biens ou des services à destination d'un ensemble de clients ou usagers. Pour ce faire: l'entreprise s'organise

fonctionnement pyramidale et organisation taylorisme, pas de réel politique de gestion de personnel, Année 70 –fin des années 80 : équilibre de l offre et de la demande, apparition de l informatique, spécialisation des activités, les RH sont psy, 90 a nos jours : l offre sup a la demande, gestion ressource humaine Les différentes activités de la fonction RH : ressource humaines, gestion administrative du personnel, relations sociales, conseil, communication, Responsabilité sociale de l entreprise

DISMATIC SOMMAIRE Introduction…...………………………………………………………………………………..2 1ère partie : Le développement de l’entreprise Dismatic freiné par une mauvaise exploitation de sa force de vente………………………………………………....4 A – Une bonne gestion de la force de vente : clé de la réussite d’une entreprise sur un marché concurrentiel…………………………………………………………….....4 1 – Analyse du marché de la distribution automatique…………………………… 4 2 – Forces et faiblesses de l’entreprise Dismatic et son équipe

sous la forme d’un graphique appelé ORGANIGRAMME. Un organigramme est une représentation schématique de la structure d’une entreprise. Il permet de préciser : - La manière dont les tâches sont réparties entre les services ; - Les relations entre les différents services ; - Les différents niveaux de décision dans l’entreprise. Ainsi, on distingue la structure hiérarchique, fonctionnelle, hiérarchico-fonctionnelle, divisionnelle, matricielle et par objectifs. I- La structure