Les Composantes Du Sav

Customer Relationship management Relation client : SAV, fidélisation, la relation client s’appuie beaucoup grâce à des base de données, plus j’ai d’information sur vous, mieux je serai capable de vous apporter quelque chose : objectif : maximiser les ventes (plus gros CA avec de plus grosse marges), ce n’est pas tourner vers les autres mais tournée vers soi-même : comment on peut mieux les traire. Animation : on ne sait pas à qui on s’adresse. On dans une certaine relation client, mais un peu

Qu'est-ce que la « satisfaction clients » ? De façon générale, la satisfaction des clients reflète dans quelle mesure un produit ou un service répond à leurs attentes. Il est donc essentiel d’en distinguer le mieux possible les deux composantes : - les attentes des clients. - la qualité effective ou perçue du service offert. Avant même d'entrer en contact avec l’entreprise, la plupart des clients ont des attentes plus ou moins précises à l'égard du niveau et de la

du déplacement. Celui-ci est un bon client, il est donc impératif de répondre à ses attentes afin de ne pas le décevoir. Composantes de la communication : Acteurs : Le client, le service après-vente et moi-même Relation entre les acteurs : asymétrique complémentaire (entreprise/client) éloignée Canal : indirect Lieu : dans le bureau du sav Durée : ½ heure Enjeux Informationnel : apaiser le client et répondre à ses attentes pour lui

ont été présentés récemment à Tanger par l'ANAPEC, a identifié plus de 30.000 postes d'emploi à pourvoir dans quatre secteurs porteurs dans la région Tanger-Tétouan. Après avoir cité le contexte économique de la région du Nord et montré ses composantes et ses acteurs, on va intervenir par la suite d’analyser l’adéquation des formations aux métiers dépendant de la logistique portuaire et maritime. En effet La réussite de toute stratégie efficace reste tributaire de la disponibilité de ressources

Eventuellement, coût de l’intermédiaire : société d’accompagnement à l’international, trader… - Charges liées au produit : cahier des charges et achat de normes CE en langue étrangère. - Dans le cas de sous-traitance : transport lié à l’envoi de composants ou matières, investissement en outillages, moules… Et ne pas oublier dans ce cas de bien évaluer les droits et taxes applicables au retour des produits finis ! - Frais d’analyse auprès d’un laboratoire agréé pour vérification de la conformité

travaille avec un nombre restreint pour pouvoir ne garder que les meilleurs d’entre eux, les plus compétents. Un système d’information en temps réels permet d’estimer très précisément les besoins en approvisionnement. De plus Dell ne commande jamais les composants nécessaires en très gros volume mais en fonction de la demande des clients. (Ce qui occasionne parfois des retards). En ce qui concerne la gestion des stocks, Dell applique une politique de juste à temps pour pouvoir baisser fortement le taux de

démarche mercatique * L'entreprise étudie les besoins et les comportements des consommateurs. * L'entreprise produit pour satisfaire le consommateur; * L'entreprise pousse le produit jusqu'au client (réseau, publicité, SAV...) * La démarche mercatique se définit comme un plan d'ensemble autour de 4 variables. Les 4P : o Product (le produit), o Price (le prix), o Promotion (publicité), o Place

* Les locaux de l’entreprise………………………………………………………………………………………….page 11 * Les services SAV d’accueil………………………………………………………………………………………..page 12 Partie N° 2 Le serveur…………………………………………………………………………………………………………………page 13

de défaillance pendant une période de temps donnée. b) Les critères de différenciation par le service : La facilité de commande : raccourcir les délais La livraison  L’installation La formation de l’utilisateur Le conseil La réparation et le SAV Dimension symbolique du produit Le produit tel qu’il est perçu par les clients peut être valorisé par sa dimension symbolique. Dans nos sociétés d’abondance, les consommateurs achètent des produits autant pour leur valeur économique que leurs significations

outillages nécessaires à une intervention technique. Installer et raccorder les appareils et équipements. Mettre en service et vérifier le fonctionnement des appareils et des équipements. Maintenir et remettre en état en déterminant le ou les composants à l’origine du dysfonctionnement. Dialoguer avec le client sur l’éventuel problème de l’appareil. IDENTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT DE FORMATION