Les Composantes Du Sav

(Directive européenne n°12 CEN)  Critères Commerciaux Indicateur quantitatif • Marge unitaire - PU à l’étranger / Coût unitaire) Indicateurs qualitatifs • Marque - Marque du fabriquant ou du distributeur • Lieu de fabrication - Made in • SAV, Stock  Critères Réglementaires Indicateurs qualitatifs • Normes internationales - Agence française de normalisation • Sujétions tarifaires - Indemnités pour des produits spécifiques + produits dangereux Indicateurs de compétences techniques

clients. J ai pu m' exercé à donner des conseilles aux clients sur le choix de produit ,plus particulièrement de télé ,et a raccorder une prise secteur au four électrique qui arrive non câblé. P : 3 Le service après vente : Le SAV ,c'est la ou j'ai le plus travailler .Nous (le technicien et moi ) avons travaillé sur des machines au local ,un espace derrière le magasin ou l'on fait les tests machine ,le montage d élément ou toute autre réparation électronique ,puis nous travaillons

la Jésuite ou poser une question. Méthodes pour traiter l’objection : * L’effritement : * faire parler pour dédramatiser ou affaiblir * reprendre les composantes de l’objections, en commençant par les + négatives et en donnant raison au client, puis passer aux points sur lesquels on a du répondant * L’écho : * faire répéter le client par un questionnement *

organisés pour lui permettre de trouver rapidement l’information souhaitée soit grâce à un moteur de recherche le plus approprié possible soit sous un répertoire informatique classé selon sa spécificité . I Les systèmes d’informations 1) Les outils composant le système d’information a)Le matériel informatique Il est constitué de poste de travail qu’on appelle en général une UC (unité centrale) , de serveurs qui sont des UC avec de plus fortes capacités notamment en termes de mémoire et de stockage

est perçu par le client Ex: différence entre Essensis = médicament (« Alicament ») et un yaourt liquide 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 25 Qu’est-ce qu’un produit? Formule - performance Formule = description technique des composantes, du processus, des caractéristiques Ex: un voyage : description du séjour, du vol, des activités proposés une voiture: sécurité, cylindrée, options Performance = fonction observées et expérimentées par le client Ex: voyage: absence d ’incident,

un chiffre d’affaire de 320 000 € 2) Description de l’activité L’activité est flexible et évolutive, mais centré autour du matériel audio, vidéo et électroménager. Elle se décompose en deux parties : Une partie prestation de service - SAV et réparation chez la clientèle du matériel blanc - installation d’antenne - Etude et solution technique apportées de tout câblage et connexion entre appareils, à la demande du client

au domaine du marketing industriel dans la mesure ou ces produits sont, pour l’ensemble, vendus à des entreprises et organisations. Différents types de produits industriels ■ Produits spécifiques au marché industriel : machines outils, composants chimiques… ■ Produits dépendant du type d’utilisateur : produits d’entretien, fournitures de bureau… ■ Produits dépendant des relations commerciales : relations avec les distributeurs, les intermédiaires… II. LES SPECIFICITES DU

transactionnel c'est l'offre qui cpte/ ds le reletionnel ce qui cpt c'est les #intéractions avec le clients qui sont pris en cpte. Ds du mark transactionnel les clients vont d'une mark à l'autre ss attachesen mark transactionnel c le produit qui est la composante stratégique princ de l'entpla stisfaction client se mesure ds le transactionnel par la part vde m/ché et ds le relationnel c l'accumulation des infos sur le client qui la rend performanteds une approche tranbsactionnelle le systeme d'information

Planning) 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants Les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Terminal esclave Imprimantes Ordinateur central Terminal esclave Imprimantes Ordinateur central 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning)

Running et sports de raquette, Sports collectifs, Nature et Eau) Assortiment Prix : . Toute classe sociale . Bon rapport qualité prix Les prix sont accessibles à la clientèle à faible revenus et à revenus élevé. Services : . Chèque cadeau . Atelier SAV . Prêt de matériel 2 - Les concurrents Type de concurrents Nom des concurrents et localisation Famille de produits vendus Directs NOUMEA BOARD SHOP IMPACT SPORT NC Produits de glisse sur asphalte et eau. Grande surface spécialisée. Indirects