Les Composantes Du Sav

de stock : le stock critique minimum. Exemple : La société Handi-Niort fabrique des prothèses médicales qui intègrent un composant électronique qui est acheté au fournisseur Panelec. Les consommations, régulières sur 360 jours, atteignent 10 200 composants par an. Le délai de livraison de ce composant est de 15 jours. Stock critique minimum = (10 200 / 360) x 15 = 425 composants. Schéma d'évolution du stock Quantité en stock Stock maximum Stock critique minimum Temps Commande L Livraison

et de maintenances d'eaux et de gaz VMC Froid et Climatisation c) Les références de la société d) Le plan d’accès pour se rendre à l’entreprise III- Thèmes évoqués Sujet 1 : Changement d’un compresseur sur une vitrine self Sujet 2 : SAV en sous-traitance pour changement d’une carte électronique concernant une VEMC Sujet 3 : épreuve pratique de montage et mise en service d’un Split-System Sujet 4 : remplacement de la tuyauterie (cuivre) et du sanitaire IV- Conclusion

marketing Il ne suffit pas de vouloir être présent sur Internet et d’y vendre ses produits. Encore faut-il que cette décision s’inscrive dans les axes stratégiques de l’entreprise et que l’outil Internet soit en adéquation avec les différentes composantes du mix marketing de l’entreprise. C. Politique de produit Il est conseillé de définir les attributs qui caractérisent les produits et le support de vente et de valider leur viabilité pour ce nouveau mode de vente. | Site internet |

auprès du marché cible » (Kotler & Dubois). Ensemble cohérent des différentes composantes (4P) de la politique marketing d'un produit ou d'un service. 1. Product 2. Price 3. Promotion 4. Place : produit : prix : communication : distribution, vente Les éléments à prendre en considération pour chaque variable : Variables Produit Eléments à prendre en compte Caractéristiques Nom, marque Options, tailles, couleur Garantie, SAV Conditionnement,…. Prix de base, réductions éventuelles Conditions de paiement

• Fidéliser la clientèle (méthode d’évaluation de la satisfaction des clients –accueil-vente-SAV-, moyens de fidélisation, rentabilité des opérations de fidélisation, sensibilisation du personnel aux actions de fidélisation, recommandation de protocole d’enquête, questionnaire d’enquête, analyse et exploitation des résultats), • Analyser le marché de l’entreprise (analyse de l’évolution des composantes du marché : clientèle, concurrence, distribution, diagnostic interne et externe, analyse et prévision

Le profit est obtenu via la marge. Le déficit est également vu via la marge (margin) M = Ev (front office) – Ec (back office) Si l’on apporte de l’argent à l’entreprise on est dans le front office. Back office → centre de coûts (cost center) : R&D, SAV Front office → centre de profits (profit center) : vendeurs, service informatique d’Amazon Centre de valeurs : département marketing d’Apple, l’informatique de Google (tellement au top que c’est une valeur que l’on montre). Modèle anglo-saxon → back

leader et rassure. Utilisé pour des actions commerciales. 1.3.1 Les produits et les services : Le dépôt est un magasin à vocation libre-service, nous n’avons pas de services en magasin de type découpe, livraison,… Seul celui du service devis et SAV. Voici les 3 secteurs commerces avec leurs parts de ventes pour chacun d’entres eux, sur l’ensemble du dépôt de Varennes-Vauzelles. Ventes 25% 34% 41% Construction Technique Aménagement Le secteur de la Construction représente la plus forte part

* La maison-mère est performante * La gamme des gros contacteurs est performante * Le réseau de SAV est dense et de qualité. Il faut persévérer à l’export. | * La séparation entre étude et production entraine des retards entravant les délais de livraison * Mauvaise organisation avec la Division International * Insuffisance en nombre et dans la maitrise technique des petits composants de la gamme * L’image de marque de l’entreprise est peu reconnue en Allemagne * Pas de communication

Chapitre 2: étude de marché 1) Definition: Lieu de rencontre de l'offre et de la demande: -Approche économique: le marhé est la renconte des offres et des demandes d'un produit dans un secteur déterminé et un environnement donné. composantes essentielles du marché?: Un ou plusieurs producteurs fabrique un produit destiné à un ou plusieur consomateurs -Approche marketing: Pour un consomateur précis, dans des circonstances d'achat données, le marché regroupe l'ensemble des marques

commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale APA I Les phases de la relation commerciales A autant de phases :