Les Composantes Du Sav

Détermination des besoins en composants Détermination de la capacité globale L’affectation des ressources Le contrôle des stocks et inventaires L’on note, que plusieurs acteurs interviennent, et que le PIC, PDP et les prévisions commerciales jouent un rôle essentiel. 26 Processus et acteurs de la supply chain Processus Achat/Approvisionnement: Planification et suivi des commandes Mise à disposition et contrôle des composants et MP Gestion des stocks et magasins composants Les processus relatifs

généralement la politique de distribution, la politique de prix et la politique de services associés à destination des clients et distributeurs (modes de paiement, support, SAV, etc.) SAV : soit (service après vente ) : Le service après vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente . Les composantes d’un service après vente sont généralement : service de livraison service d’installation (gratuit ou payant) service de réparation / dépannage assistance à domicile

une étape clé qui participe à la fidélisation des clients. En effet, le projet consiste à concevoir un outil de gestion du service après-vente qui se charge de la prise en compte des réclamations clients et du suivi détaillé des différentes étapes du SAV. Ceci est fait dès la prise en charge de l’intervention jusqu’{ la restitution du produit au client, permettant ainsi à ce dernier de consulter l’état de son produit { n’importe quelle étape de la réparation. Pour réaliser une application web souple

……………………………….………4 L’entreprise à Montigny le Bretonneux……………………………………………………..5 Le Check……………………………………………………………………………….6 Nettoyage / Désinfection………………………………………………………………7 Vidéo / Processeur / Source Lumière………………………………………………...8 Le service de réparation du SAV…………………………………………………….9 Magasin………………………………………………………………………………10 Service client hotline………………………………………………………………...10 Service administratif et technique………………………………………………….10 Présentation de la mission…………………………………………………………………..11 Conclusion……………………………………………………………………………………12

reconnaissable entre toutes. Afin de Vos tâches Rattaché/e à notre département « Achats & Logistique composants habillage », votre mission consiste à coordonner les sorties marchandises du stock, préparer les lots de fournitures pour les ateliers SAV et Emboîtage puis assurer la distribution des pièces. La manutention et la mise en stock des composants, la mise à jour informatique des besoins en composants et la saisie ou le suivi de données sur notre ERP ProConcept, ainsi que la tenue ordonnée des zones

livraisons) • Le renforcement de la composante ressources humaines, formation et sensibilisation de la force de vente (résultats de ventes) • Une amélioration continue de l'efficacité du système de management de la qualité outils de contrôle des ventes et de la qualité en général (améliorer la qualité) Enfin les données issues du benchmarking nous ont permis d’étudier le modèle de la méthode de la marque ZARA dont les principales composantes sont les suivantes : Réduction des cycles

que ses phases d'expansion et de récession 1981-1983 IBM lance le premier PC et détient en 1983 61% du marché des ordinateurs. 1994-1998. Facteurs clé de son succès : force de vente, les services offerts, la production de la plupart des composantes. Circuits de distributions : - pour les particuliers : réseaux classiques ou magasins spécialisés. - pour les entreprises : constituent les « gros clients » qui se regroupent pour bénéficier des remises accordées sur les achats de gros. Avec

constituée d’un salarié, son fils, Sébastien BURTIN, en plus du propriétaire. Cette dernière propose divers services, installation de ligne téléphonique « ORANGE », une vente précise de matériel informatique, Montage d’ordinateur sur mesure, SAV du matériel acheté à l’entreprise et de grande surface. L’effectif de l’entreprise se compose de 2 personnes (cités plus haut) qui s’organise comme tel : | |

formations, vente et dépannages en ligne ; - KISTER : Bureautique, informatique, mobilier et fournitures ; - DH Informatique : configuration d'unité centrale, anti virus, firewall, dépannages ; 2 - AFID : formation agrée, SAV, vente, réseau, sécurité, wifi, internet. Les produits commercialisés sont leaders pour eux, il reste à jour au point de vue des nouveautés. L’entreprise travaille avec les fournisseurs de grande marque comme notamment : Samsung, Logitech, Canon,

| |Mon étude va porter sur la vente d’un produit et un retour d’un article via le service après-vente (SAV). Le SAV permet au client de bénéficier d’une | |réparation de son bien ou le remplacement. | |