Les Composantes Du Sav

produit ou service soit à une relation de service (conseil, SAV) Quatre types de contacts : * Fait par le responsable commercial ou non : humain * Lié au matériel de l’unité commerciale (ambiance, ergonomie) * Message commerciaux : contenu de la forme du message qui va influencer l’attitude du client * Contact entre client : influence la perception sur la qualité. II) Diversité des moyens de contact et composante de la relation commerciale. A) Six moyens de contacts avec

technologiques engendre une baisse générale des prix. Aujourd’hui les ordinateurs sont fabriqués en grande quantité ce qui permet de réaliser des économies d’échelle. Cette guerre des prix dégrade les marges et engendre une faible rentabilité des composants. Offre banalisée : toutes les marques proposent la même chose. Baisse de la demande : aujourd’hui la plupart des ménages sont équipés. Il y a donc moins de demande. 2/ Activités de DELL : FORCES FAIBLESSES COMPETENCE RESSOURCE

milliard Résultat : 3,5 milliard Part de marché : 18,9% en 2006 Barriere entrée : mauvaise connaissance de la distribution classique 1.2Marché au sens large Environnement économique : * Ne bénéficie plus de la chute du cout des composants * Délocalisation dans le pays low-cost comme la Pologne, l’Inde ou la Chine « » Politique : à voir « »Juridique : Dell fait l’objet d’une enquête du département de la justice et de la SEC, qui Soupçonnent Dell d’avoir commis des irrégularités

origine du trafic… Analyse de la répartition du CA par produit 20 10 Systèmes de gestion des opérations SAV Saisie commandes Stocks produits finis Suivi commandes 21 Systèmes de gestion des opérations Les systèmes de gestion des opérations intègrent la y g p g gestion des stocks de produits finis, la saisie et suivi des commandes et la gestion du SAV. Ils sont vitaux pour les entreprises n’effectuant pas de production (distributeurs, grossistes, détaillants).

types de distributeurs composent la clientèle de l’entreprise, du petit quincaillier de village jusqu’aux magasins de rénovation à grande surface. Chaque produit commandé chez Quali-Verre est un produit à la carte; le client peut personnaliser les composantes d’un produit de fenestration (essentiellement des portes, des fenêtres et des portes patio) en choisissant parmi différentes options offertes. Par exemple, le client peut personnaliser la taille, le type de verre, la couleur, les matériaux et la

graphiques ou de clignotants (valeurs au-delà ou en deçà desquelles le responsable doit intervenir). Application IICI est un importateur de composants informatiques. Cette société s'est spécialisée dans le montage et la vente de micro-ordinateurs, via deux établissements situés en région parisienne et à Lyon. L'établissement de Lyon dispose d'un service après-vente (SAV) qui assure le suivi de tous les ordinateurs vendus par la société et offre des prestations diverses (conception et vente de configurations

graphiques ou de clignotants (valeurs au-delà ou en deçà desquelles le responsable doit intervenir). Application IICI est un importateur de composants informatiques. Cette société s'est spécialisée dans le montage et la vente de micro-ordinateurs, via deux établissements situés en région parisienne et à Lyon. L'établissement de Lyon dispose d'un service après-vente (SAV) qui assure le suivi de tous les ordinateurs vendus par la société et offre des prestations diverses (conception et vente de configurations

par rapport aux services proposés par Kyosha. Les démarches commerciales employées sont simples et peu nombreuses. Il y a tout d’abord le site Internet de l’entreprise par lequel arrive de nombreuses commandes ainsi que des demandes de SAV. Et ensuite le plus important un commercial qui est chargé d’entretenir de bonnes relations avec les clients actuels mais se doit aussi de trouver de nouveaux marchés à exploiter. Kyosha n’a pas de démarche qualité ou encore de certification

est uniquement disponible pour les portables livrés dans le cadre de l’OPEG. * La durée du service est fixée à 3 ans. Après expiration de la durée de service initiale, il est possible de souscrire à une couverture supplémentaire IS2M – Conditions SAV OPEG 2012 1 A. Conditions spécifiques OPEG 1. Caractéristiques des services Notre service de support complète vos droits statutaires et se compose des caractéristiques de support standard suivantes : 1. Support technique complet en ligne, 24

fabrication. - Essentiellement constitué de matières premières et fournitures de base approvisionnées auprès d'autres usines, grossistes, importateurs... (3) et (6): stocks intermédiaires de fabrication. - On désigne ainsi les pièces, composants, modules, directement incorporés dans les productions de l'entreprise et approvisionnés en l'état auprès de fournisseurs divers dont notamment les sous-traitants. (4) et (7): stocks semi-finis et produits finis. - L'entreprise visée dans