Les Composantes Du Sav

présentation du SAV………………………………………7 Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9 Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9 Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10 Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client……………………………………………………………………….…11 Chapitre 2 : la responsabilité du SAV…………………………………………….13 Section 1 : la garantie SAV…………………………………………………..13Section 2 : l obligation de réparation du SAV………………………………

d’écriture stylos - Produit d’innovation, original (couleurs), rare - Produits de luxe (segment du milieu et haut de gamme) - Produits de qualité (composantes rares : carbone, or, matériaux précieux…), produits qui allient « qualité, technicité et élégance) - Produits durables (« transmis de génération en génération ») - Accessoires d’esthétisme - SAV à vie - Lancement d’une nouvelle gamme de produits chaque année - Achat réfléchi, occasionnel - Marque Monteverde appartenant au groupe Yafa

l'optimisation de sites web. 3. LA GRC : AVANT TOUT UN PROCESSUS La GRC ne se limite pas au SAV, même si les 2 se confondaient beaucoup jusque dans les années 80s. La GRC se pense aujourd’hui comme un ensemble de tâches devant agir de manière complémentaire pour créer de la satisfaction chez le client pour le fidéliser, et potentiellement en gagner de nouveau (qui diffèrent selon le type de produits). Le SAV est l’une d’entre elle. En voici quelques autres à titre d’exemple : Service avant-vente

statistiques habituellement utilisées en sciences humaines et sociales. Décrire les données Vérifier des hypothèses statistiques Dans SPSS : -Les données et les résultats restent constamment séparés - Les données sont enregistrées dans des fichiers .SAV -Les résultats sont disponibles dans des fichiers .SPV ou .SPO -Pour interagir avec les données comme pour les transformer ou en extraire des résultats, dans des fichiers .SPS on utilise une syntaxe (des lignes de code). Ce code est stocké -Il y’a

plan. Servez-vous de cet outil tout au long du travail sur votre projet en l'ajustant et en le précisant au fur et à mesure. Cela vous obligera, pour chaque composante du projet, à synthétiser la décision prise et à la poser noir sur blanc. Le canvas se présente ainsi : Le business model canvas d’Osterwalder compte neuf cases / composantes. Segments de clientèle : pour qui ? Les clients sont au cœur de votre projet. Sans client (qui paie le bon prix !), point de survie ! Indiquez ici votre cible

2000, COMPAQ et APPLE. Cette concurrence est d’autant plus vive que tous ces acteurs offrent sensiblement la même gamme de produits, les « ibm clones ». De fait ils sont obligés de se différencier par d’autres moyens : prix, type de distribution, SAV, communication… DELL a très tôt opté pour un mode de distribution original et s’est ainsi différencié de ses concurrents. Ceux-ci ont donc essayé de faire de la vente directe en s’inspirant de ce modèle avec plus ou moins de réussite. Gateway 2000

10 A 15 D DE 16 A 22 E 23 ET PLUS CHIFFRE D’AFFAIRES CUISINE EN €UROS H.T. DONT C.A. SAV/MAINTENANCE 1 2 3 4 5 500.000 < CA < 900.000 900.001 < CA < 1.800.00 1.800.001 < CA < 3.000.000 3.000.001 < CA < 4.850.000 CA > 4.850.001 a. b. c. d. e. 65.000 < CA < 120.000 120.001 < CA < 235.000 235.001 < CA < 390.000 390.001 < CA < 632.000 CA > 632.001 C.A. TOTAL : cf. Partie II – Point 1.1. DONT C.A. SAV/MAINTENANCE : cf. Partie II – Point 1.1.2 + Point 1.1.3 QUESTIONNAIRE D’AUDIT ENTREPRISE

relatives au produit. A. Composantes et niveaux d’un produit Le produit : est défini comme étant tout ce qui peut être offert sur le marché de façon à y satisfaire un besoin. (bien ou service, personne, idée ou endroit...) La politique de produit : Concevoir, organise, renouveler ce que l’entreprise vend ou propose à ses clients qu’il s’agisse d’un bien ou d’un service. I. Les composantes d’un produits La composante utilitaire (Attributs physiques) La composante imaginaire et symbolique

réseau, formations, vente et dépannages en ligne ; - KISTER : Bureautique, informatique, mobilier et fournitures ; - DH Informatique : configuration d'unité centrale, anti virus, firewall, dépannages ; - AFID : formation agrée, SAV, vente, réseau, sécurité, wifi, internet. Les produits commercialisés sont leaders pour eux, il reste à jour au point de vue des nouveautés. L’entreprise travaille avec les fournisseurs de grande marque comme notamment : Samsung, Logitech, Canon,

Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis Chaîne de valeur Interne R&D Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis R&D • 17000 ingénieurs • Aide de l’état Sud Coréen • Rythme d’innovation soutenu Conception • A la différence de ses rivaux, Samsung fabrique lui-même ses composants électroniques Achat MP • Intégration verticale: rachat de ses fournisseurs Production