Les Composantes Du Sav

Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis Chaîne de valeur Interne R&D Conception Achat MP Production Distribution Logistique Technologie aux concurrents SAV Produits Finis R&D •  17000 ingénieurs •  Aide de l’état Sud Coréen •  Rythme d’innovation soutenu Conception •  A la différence de ses rivaux, Samsung fabrique lui-même ses composants électroniques Achat MP •  Intégration verticale: rachat de ses

expliquer son comportement en fonction des exigences de l’environnement. 1) Composantes des organisations : L’organisation est l’ensemble des parties reliées les unes des autres et met en évidence les relations dynamiques existantes les composantes internes de l’organisation. Chaque composante apporte sa contribution à l’ensemble et en reçoit en revanche quelque chose. Le processus par lequel sont liées les composantes devrait constituer le domaine principal de recherche, dans l’interdépendance

# Produit Définition : un service est une action ou une prestation offerte pour une partie à une autre. Prestation personnelle et immatérielle Un domaine double : → Achats pour lesquels les services sont l'essence de la prestation. → Composante « services » qui accompagne la vente et la consommation de tous les produits. Un domaine triple : → Services internes aux entreprises (ex:comptabilité, paye, communication interne...) → Les services internes aux industries ne sont pas comptabilisé

Matériels informatique, réseau, formations, vente et dépannages en ligne ; KISTER : Bureautique, informatique, mobilier et fournitures ; - DH Informatique : configuration d'unité centrale, anti virus, firewall, dépannages ; AFID : formation agrée, SAV, vente, réseau, sécurité, wifi, internet. Les produits commercialisés sont leaders pour eux, il reste à jour au point de vue des nouveautés. L’entreprise travaille avec les fournisseurs de grande marque comme notamment : Samsung, Logitech, Canon, MSI

cause les procédures habituelles de sélection des fournisseurs | * Délais de fabrication courts * Qualité des composants * Tarifs compétitifs (proches de ceux pratiqués avec la société Jalobert * A l’origine, il souhaite conserver sa relation avec son fournisseur habituel et met en avant ses prix compétitifs | M. BAYAN | Responsable du service fabrication | Vérifier si le composant est bien à l’origine des pannes du système d’affichagesRemet en question la fiabilité du fournisseur « société

................................................................................ 6  2.2. Schéma de principe ...................................................................................................................... 6  3. Détail des composantes du service ..................................................................................................... 7  3.1 Accès Client ...............................................................................................................

le précurseur du pesage portable pour le contrôle des charges à l'essieu des véhicules routiers. Au début, ces contrôles s'effectuaient en statique (arrêt du véhicule sur les bascules à chaque essieu). En utilisant par la suite l'évolution des composants électroniques, la société CAPTELS a innové en étant la première à présenter un pesage en mouvement (< 8km/h) pour véhicules. Très vite la société CAPTELS a été considérée comme leader dans le domaine de pesage de véhicule et s'est orientée vers

boutique réalise entre et lignes par mois en incluant les forfaits voix bloqué ou non et internet. Elle réalise également près de SAV. Depuis l'ouverture de la boutique en 2003, la boutique a enregistré dans son fichiers clients clients. Le panier moyen d'un client est d'environ 50 à 70 euros se composant d'un forfait avec mobile plus accessoires. Analyse qualitative : Il n'existe pas de profil type de client, la clientèle est large car Bouygues touche un maximum

évaluer la rentabilité C642.2 Évaluer la qualité du service à la clientèle (prospection, accueil, vente, SAV...) C642.3 Réaliser des enquêtes de satisfaction T64.2. Fidélisation de la clientèle Attitudes professionnelles AP642.1 Sensibiliser les salariés à l'importance de la relation avec les clients Fidélisation de la clientèle (méthode d’évaluation de la satisfaction des clients –accueil-vente-SAV-, moyens de fidélisation, rentabilité des opérations de fidélisation, sensibilisation du personnel

but de la comptabilité analytique est de cerner les coûts (en anglais « cost accounting »). Dans un environnement concurrentiel, il est primordial pour l’entreprise de connaître avec précision ses coûts de production : Þ Pour en maîtriser les composantes et minimiser la déperdition de moyens Þ Pour connaître ses possibilités d’attaque du marché par les prix Þ Pour connaître à tout moment ses possibilités de riposte aux assauts de la concurrence Þ Pour « dénicher » tous les gains de productivité