Les Facteurs Clés De Succés De La Sncf

élevées, le profit possible sera limité. A l'inverse, si les forces sont faibles, il est théoriquement possible de dégager un profit important. Le point essentiel consiste donc à hiérarchiser ces forces de manière à déterminer quels sont les facteurs clés de succès dans l'industrie, c'est-à-dire les éléments stratégiques qu'il convient de maîtriser pour obtenir un avantage concurrentiel. Les concurrents tout d'abord exercent une pression sur l'entreprise. Il existe deux grands types de concurrence :

culturelles, artistiques (tour Eiffel, Mont St Michel, centres de villes historiques…) Ø Tourisme d’affaires (conventions, colloques, congrès, meeting, salons, expositions, foires…) Ø Tourisme d’affinités (parentales, amicales, religieuses…) Chiffres clés au niveau mondial 2010 source NUWTO : 935 Millions d’arrivées (2009/2010 +6,7%) Chiffre d’affaires de 800 Milliards de $, soit + de 2 milliards/ jour En France (source INSEE, direction du tourisme) 6,2% du PIB 850000 salariés + 170000 non salariés

pouvoirs au sein des entreprises et leurs capacités à mobiliser le personnel, l’identité d’une entreprise correspond ainsi à sa capacité à affirmer son unité, sa spécificité et à assurer sa stabilité. Son identité résulte de l’interaction de plusieurs facteurs tel que : la forme du pouvoir (le pouvoir est il détenu par une ou plusieurs personnes ), de la personnalité des dirigeants (est il séducteur, narcissique, tyrannique), de l’histoire de l’entreprise et son système de valeurs (souvenirs de décisions

modes de filialisation internationale 2 Avantages et inconvénients de l’internationalisation 3 les stratégies de globalisation 3.1 Les facteurs explicatifs de la globalisation a) Les facteurs politiques et gouvernementaux b) Les facteurs de la globalisation liés aux marchés et à la demande c) La globalisation par la recherche de compétitivité d) Les facteurs concurrentiels 3.2 Les dimensions de la globalisation a) Stratégie globale et avantages concurrentiels b) Coordination des activités dans

entrant ? Plus les forces sont intenses (échelle d’évaluation sur 10), moins le secteur est attractif. * La hiérarchisation des forces : quels sont les forces les plus intenses (les classer). * Définition des facteurs clés de succès dans l’industrie : quels sont les facteurs clés pour réussir ? b. Comment mesurer l’intensité de chaque force ? 1ere force : menace de nouveaux entrants * Menaces de chaque force, de 0 à 10. L’instrument de mesure est l’intensité des barrières

fidélisation du client, ils peuvent amener le prestataire à s’éloigner de ses compétences e/ou à faire appel à un partenaire. Exemple : A l’hôtel le fait « d’offrir » des excursions touristiques ou la piscine. EXEMPLE : Offre de service exemple de la SNCF : Le service de base (service principal de l’entreprise) : le transport de biens et de personnes par le rail. Les services périphériques (services qui tournent entourent le service de base) : a) Le service lié (qui permet l’activité de base) : la

gestion de projet en production industrielle mais en mode inversé (reverse ingeneering). Permet de décrire et de comprendre le « service delivery system ». C’est la ligne maîtresse de la servuction MARKETING DES SERVICES LE BLUEPRINT: 5 points clés • Il illustre les différentes dimensions du temps, • Il permet de visualiser les points d’interactions, • Il identifie et permet de corriger les points d’étranglement et de redondance, • Il doit permettre d’optimiser la prestation de service

 par exemple comme préparatrices de commandes.   Depuis,  La   Bonneterie  d’Armor  a  récupéré  plusieurs  marchés  intéressants comme  la  fabrication  du  nouvel  uniforme  des  aéroports  de  Paris  en   2012  ou  encore  les  tenues  des  personnels  de  bord  de  la  SNCF,  ceci  grâce  à  l’exigence  de  qualité et  l’engagement  dans  le  développement durable du groupe.   Cet  exemple  d’entreprise  illustre  clairement  le  fait  que  la  capacité  stratégique  d’une  entreprise  résulte  de  l’exploitation  de 

objectifs fixés et la coordination des actions individuelles ; – s’assurer de la pertinence des moyens employés et vérifier les résultats obtenus. Les décisions sont prises dans le cadre d’objectifs, de stratégies et de contraintes. Par ailleurs, des facteurs de contingence (caractéristiques de l’organisation, technologie utilisée, évolutions du marché, contraintes légales, dynamique des relations sociales) influencent sensiblement la nature des choix exercés. Il peut être utile de faire remarquer aux

Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques