Les Facteurs Clés De Succés De La Sncf

nous est apparu intéressant de traiter des relations ERP-Contrôle de Gestion, en illustrant le propos par des cas pratiques vécus en entreprises. Cette étude se veut une revue critique des ERP et de ses applications dans le contrôle de Gestion. Mots Clés : ERP, base de données, approche modulaire, relation ERP-Contrôle de Gestion 1 Synthesis In the 90’s, companies enormously evolved with the development of the data processing. The appearance of the ERP (customizable software with modular

réseau les ordinateurs du monde. Introduction 21 septembre 2006, 12 h 00 : 50000 billets à 5 euros sont mis en vente par la SNCF dans le cadre de la vaste campagne de communication organisée à l’occasion des 25 ans du TGV. Ces billets sont disponibles aux guichets, par téléphone et sur le site Internet de la SNCF. 21 septembre 2006, 12 h 10 : le site internet de la SNCF est saturé par l’afflux des visiteurs, et restera inaccessible la plus grande partie de la journée. La plupart des billets en

Partie 1 : la vente, la négociation et la relation de service Cas de la SNCF = Question 1= démarche de marketing stratégique tourné vers la formation des employés afin de créer un discours identique entre les différents agents. Veut devenir professionnel (passé le guichetier à conseiller vendeur) et client de plus en plus exigeant. Question 2= le programme « ambition vendeur» veut professionnaliser l’image de l’employer SNCF qui n’est plus un guichetier, uniformisation du discours, ... Question

c’est-à-dire apaiser la soif, mais souvent aussi pour le plaisir. [définition du site Wikipedia] De par cette nature, la boisson est donc un élément vital pour les consommateurs et donc un marché prolifique sur lequel peuvent jouer ensemble les deux grands facteurs de l’achat que sont la nécessité et le désir. Etude du marché de la boisson Depuis les années 1970, l’industrie française des boissons non alcoolisées a connu un développement considérable. Il existe un large éventail de produits, qu’ils soient

idée The "Moneo" case: Announcing the failure of a good idea Frank-Mahé LENTZ Chargé de cours, Groupe ESC Dijon Bourgogne Doctorant, Université d'Angers Ì Résumé Le porte-monnaie électronique Moneo lancé par BMS en 1999 n’a pas rencontré le succès attendu. Il reste cependant à ce jour le seul porte-monnaie électronique actif en France. Les nouvelles orientations stratégiques de ces promoteurs seront-elles à même d’inverser la tendance ? L'objet de ce cas pédagogique est centré explicitement

d’informations auprès des consommateurs repose sur des données subjectives.  En effet, de nombreux facteurs peuvent influer sur les réponses des consommateurs : leur état d’esprit, lié à l’actualité, au climat, à des événements personnels, la mauvaise compréhension de la question, les conditions dans lesquelles s’effectuent l’entretien etc…  Il est donc important de limiter au maximum les facteurs extérieurspouvant influencer leur jugement. Une préparation minutieuse du questionnaire est nécessaire

filiale. Eléments stratégiques : Jet Tours n’a pas réussi à utiliser ses liens privilégiés avec le secteur de l'aéronautique pour être suffisamment compétitif. [pic] Informations : • 5ème voyagiste français, • Filiale de la SNCF, • 250 000 clients et 1 Milliard de Francs de CA en 1997. Eléments stratégiques : Frantour n’est pas un concurrent majeur au regard des chiffres énoncés précédemment. D'autres PME sont présentes sur le marché. Elles se partagent des marchés

b) Ensemble des nouvelles typologies des technologies et des usages 10 B. Le Web 2.0 et les concepts sociaux clés 11 a) Les réseaux sociaux 11 b) Les effets de réseau 12 c) L’intelligence collective 13 d) Les médias sociaux 14 C. Les différents acteurs et le Web 2.0 15 a) Les entreprises clés du Web 2.0 15 b) Le gouvernement 2.0 18 D. L’innovation du Web 3.0 19 E. L’évolution du e-marketing et

de l’environnement pour orienter sa stratégie : - Les influences environnementales : • L’environnement de l’entreprise (ensemble des données externes à l’entreprise qui l’influence et sur lesquelles elle peut agir) regroupe tous les facteurs économiques (conjoncture économique, investissement, taux d’intérêts …), juridiques (réglementation, normes, droit à la concurrence, SMIC, 35 heures…), démographiques (vieillissement de la population…), socioculturels (respect de l’environnement

regroupements Selon le niveau d’analyse retenu, des choix stratégiques différents vont être faits. De même, ce niveau d’analyse va soit faciliter, soit empêcher une comparaison avec la concurrence ainsi qu’une identification des facteurs clés de succès sur lesquels repose la réussite des actions qui vont être mises en œuvre. L’une des premières tâches est donc de choisir un niveau adéquat d’analyse. C’est ce que nous appellerons la segmentation stratégique des activités en centre d’activité