Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

........................... 9 Les clefs pour réussir sa stratégie de fidélisation : la logique stratégique .................... 9 Les différentes techniques déployées lors d’une stratégie de fidélisation .......................... 10 La carte de fidélité ................................................................................................................... 10 Mailing – publipostage .......................................................................................................

clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel souvent plus important et un niveau

de comportement du consommateur. Ce dernier va commencer à consommer pour se faire plaisir, pour répondre à ses désirs et non plus uniquement pour satisfaire ses besoins primaires. Face à une demande qui monte en flèche, suite à des besoins et envies nouvelles, apparait la consommation de masse. La production à grande échelle va permettre aux entreprises de faire des économies d'échelles, et donc de diminuer les prix. Les produits deviennent plus accessibles pour le consommateur, et ne sont plus rangé

23 4)- Les programmes de fidélité en assurance : ............................................................................ 24 Partie pratique : Etude exploratoire sur les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance ................................................

de nature attitudinale et comportementale sont proposes. Ils permettent de qualifier comment la fidelite d'un consommateur a I 'egard d 'une marque de distributeur se construit. Une distinction en deux categories, marque d 'enseigne et marque propre, revele une evolution de cette relation, et augure d 'approches segmentees des clienteles plus efficaces. ans une periode oii la fidelite des consommateurs constitue un enjeu strategique pour les enseignes de la distribution, la marque de distributeur

Thème N°2 : La prise en compte du comportement du consommateur La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou latents. Toute action mercatique est guidée à la base par la prise en compte du comportement du consommateur. Quel que soit l’objectif commercial poursuivi, influencer un comportement (faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude

être une des priorités de l’entreprise. SECTION I : CONCEPT DE LA SATISFACTION Le concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80 où les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). I. IMPORTANCE DE LA SATISFACTION Un client fidèle est un client satisfait … Ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour lesquelles toute entreprise

Personnalisation sur Internet : une étude qualitative des perceptions des cyber-consommateurs Ahlem ABIDI Doctorante, Centre de Recherche en Gestion, IAE de Toulouse, Place Anatole-France, 31042 Toulouse Cedex ahlemabidi@yahoo.fr RÉSUMÉ  L’objectif de cette étude est de mettre en exergue la différence entre les développements théoriques et professionnels d’un côté et les perceptions des consommateurs d’un autre côté, en termes de personnalisation et de customisation sur Internet

des années 1990. Celles-ci visent à rendre le système financier marocain a connu plusieurs réformes. L’intérêt des praticiens et des chercheurs pour le mix marketing bancaire est dû au fait que la satisfaction est la clef pour assurer la fidélité des clients et accroître la performance financière sur le long terme. Ainsi que la profitabilité est accrue lorsque la rétention des clients est importante, et la rétention est elle-même le résultat de la satisfaction des clients dans les marchés

téléphone)), atomisé (multitude d’offreurs, mais avec un qui fait davantage le poids)). Stratégies marketing des concurrents. En terme de création de nouveaux segments de marché. Demande Comportement du consommateur, les besoins, motivations, budget, désir, styles de vie, acheteur VS consommateur. (Mode d’achat, moyen d’achat…) Pondération des opportunités et menaces. (De 1 à 5)  L’opportunité à saisir, la menace la plus dangereuse à éviter. SW- Analyse interne. Uniquement sur l’entreprise