Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

des opérations  Moins adapté que la publicité. Publicité : Rôle : Informer le consommateur et l’inciter à acheter. Avantages :  Toucher des audiences de masse  Effet rapide sur la notoriété et les ventes  Coût faible pour les cibles de masse  Polyvalence Inconvénients :  Mauvais ciblage  Coûts élevés  Réalisation nécessite beaucoup de temps  Moins efficace pour fidéliser que pour recruter de nouveaux consommateurs  Ne peut être cachée à la concurrence Marketing Direct 1 SUTERA

 fidélisation  III. La démarche de la fidélisation  IV. Les règles de la fidélisation V. Cycle de vie de la fidélité  ➢ Conclusion ➢ Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe de fidélisation :

la Recherche Université du 7 novembre à Carthage Institut des Hautes Etudes Commerciales de Carthage Master de Recherche en Economie du Tourisme et du Développement Durable Mémoire de fin d’études en Master La Fidélité envers le Tourisme Médical en Tunisie Présenté et soutenu par Rebeh Bouzaiane Directeur de recherches : Mr Noureddine SELMI Année universitaire : 2010-2011

particulièrement Mme Gaignette (tutrice universitaire) pour son suivi durant la rédaction du mémoire. IntroductionLes raisons des banques pour s’intéresser aux jeunes«  Les entreprises ont tout intérêt à s'intéresser davantage à eux, car ce sont les consommateurs du futur ». L’hypothèse principale : les entreprises doivent nécessairement miser sur un marketing junior pour perdurer. « Il est vrai que notre société n’a pas besoin de faire un effort particulier pour s’intéresser aux juniors : le réflexe

l'exposition et le musée pour lequel on note aussi une plus grande fidélité. Dans l'optique où les musées doivent vendre davantage d'entrées pour augmenter leurs revenus, la fidélisation semble être une option intéressante pour renflouer leurs coffres. Suivant nos résultats, il semble que la mise sur pied d'expositions immersives pourrait être est une bonne manière d'augmenter l'implication de la clientèle et, par extension, sa fidélité. Offrir des expositions immersives pourrait donc influencer

entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. 2 Table des matières Introduction I – Examen de la littérature appropriée au sujet de recherche ................................ 7 II – Le cadre théorique 1. La fidélité.................................................................................................................... 8 2. La fidélisation ...........................................................................................................

prix en situation de crise ? Le cas d’une pénurie de carburant Résumé Si le prix de référence est un critère pertinent pour le consommateur quand l’environnement est stable, d’autres variables sont à prendre en compte dans le cas d’un environnement instable. Nous montrons que, dans le cas de la crise des carburants de l’automne 2010 en France, l’intention de fidélité des clients à leur pompiste était expliquée, non pas par l‘écart entre le prix effectif et le prix de référence interne, mais par

=> La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou cachés. Toute action mercatique est guidée par la prise en compte du comportement du consommateur. Quelque soit l'objectif commercial poursuivi, influencer un comportement ( faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude ( faire aimer, faire accepter), il faut d'abord connaître et comprendre

participation en termes de fidélité et d'attitude par rapport au service. Il est nécessaire pour cela d'analyser le comportement du consommateur dans le processus de décision d'achat et de rachat afin de pouvoir l’influencer et le diriger. Généralement le comportement du consommateur est influencé par deux types de  facteurs. Des facteurs externes aux consommateurs tels la famille, la culture ou encore l’entreprise. Et des facteurs internes qui sont propres aux consommateurs par exemple la personnalité

d’analyser la concurrence Savoir évaluer la demande Rappel : Calcul d’une part de marché = On définit généralement le marché comme le lieu où se rencontrent l’offre et la demande, L’offre = les entreprises qui produisent La demande = les consommateurs qui achètent ces produits I- L’offre Définitions : MONOPOLE -> une seule entreprise = une seule offre et beaucoup d’acheteurs Ex : EDF, GDF, Métro, SNCF OLIGOPOLE -> Plusieurs « offreurs » pour de nombreux clients Ex : Télécoms en France :