Les Facteurs Explicatifs Du Comportement Du Consommateur

INTRODUCTION A FAIRE Mise en situation : 1. Les consommateurs ont-ils le même comportement lorsqu’ils achètent les trois produits présentés ? Pourquoi ? Les consommateurs n’ont pas le même comportement lorsqu’ils achètent un produit régulier comme le journal, un bien d’équipement comme une voiture, et un bien de loisir comme un CD. Les biens achetés régulièrement ne demandent pas de réflexion, contrairement aux autres, pour lesquels les consommateurs ont en plus besoin d’être conseillés et rassurés

d’évaluation. zone géographique dans laquelle se trouve nos clients. Il s’agit ici d’étudier le type de consommation (comportement d’achat), étude de la concurrence Enjeux (diapo 2) Etude positionnement ciblage 1) Zone de chalandise potentielle ou théorique Définition: l'aire géographique d'influence et d'attraction commerciale dans laquelle résident les consommateurs potentiels et réels 2 modes de représentation cartographique Courbes isochrones: f(temps d'accès à l'UC) Courbes

Wassima ANKA IDRISSI SOMMAIRE Introduction………………………………………….3 Origines…………………………………………………5 Les mesures des attitudes……………………..6 L’évolution des attitudes……………………….7 Facteurs d’environnement…………………….10 Facteurs individuels……………………………….15 Le client attitude………..………………………….22 Conclusion……………………………………………..40 INTRODUCTION On croit le connaître, mais il nous surprend toujours. Par facilité, nous disons volontiers : « tous les

: | Thème 3 : | Questions de gestion : | Exemples de notions : | SDG, Spé. : Mercatique | Thème 1 : MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS | Questions de gestion : | Exemples de notions : | LE CONSOMMATEUR EST-IL TOUJOURS RATIONNEL DANS SES CHOIX ? | - Facteurs explicatifs des comportements du consommateur, motivations et freins, besoins, processus d’achat, perception, attitude... | Thème 2 : | Questions de gestion : | Exemples de notions

 THEME 2 : MERCATIQUE ET MARCHE QUESTION DE GESTION n° 7 : fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ? Chapitre 14 :La fidélité des consommateurs Introduction Face au nombre croissant de marques et à des consommateurs de plus en plus imprévisibles, la fidélisation de la clientèle devient un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, ces dernières, pour maintenir leur position sur un marché, se doivent de pérenniser leur relation avec leurs clients. Les programmes de fidélisation

questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse des résultats ................................................... 20 II. Facteurs explicatifs du comportement de consommateur................. 23 III. Processus d’achat de mobilier de maison ........................................... 25

Introduction à la première partie Les premiers travaux de recherche effectués sur l'influence des facteurs d'atmosphère sur les réactions des clients en magasin datent des années 70. Ainsi, aux Etats-Unis, en 1974, Belk écrivait un article fondateur sur le pouvoir explicatif des facteurs situationnels et Kotler avançait l'idée selon laquelle l'atmosphère du point de vente pouvait représenter un outil marketing capable d'influencer les réponses affectives, cognitives et comportementales de l'individu

Chapitre 3 - Le comportement du consommateur Plan du chapitre Introduction : présentation du processus d'achat 1. La modélisation du comportement du consommateur 2. Les facteurs explicatifs du comportement 1. les facteurs individuels 2. les facteurs sociologiques 3. Les éléments clés du processus de décision Le processus d'achat Reconnaissance du problème Recherche des informations Evaluation des alternatives Intention d'achat Achat Satisfaction/Insatisfacti on Phases du comportement d'achat de

prépondérance de l’offre car les entreprises dominent le marché, les consommateurs n’ont pas le choix. Mise en place du tissus industriel : développement de l’industrie, des secteurs sont privilégiés comme l'ingénierie pour l’automatisation de la production. Il y a une faible concurrence mais qui commence à se développer. Dans l’organisation de l’entreprise on parle d’une organisation centralisée, hiérarchisée. Le consommateur est défini comme passif, il ne choisi pas car les entreprises dominent

Domaines monétaires et financiers (inflation…) Domaines sociaux (mentalités, conflits…) Démographie Technologie, technique Domaines juridique (législation, règlementation…) Etude des consommateurs ou utilisateur Marché actuel de la concurrence Marché actuel de l’entreprise Non consommateurs relatif Non consommateurs absolus Etude de la distribution Etude de la promotion des ventes et de la publicité. Etude de la concurrence Etude du produit On distingue deux types d’études Les études qui